Capacidades do Dynamics 365 Customer Insights

Unifique todos os dados transacionais, demográficos e comportamentais numa vista holística dos seus clientes. Reúna a atividade dos clientes em todos os canais para interagir com os clientes com atividades personalizadas.

Identifique tendências e padrões de clientes utilizando modelos de aprendizagem automática prontos a utilizar que preveem o valor vitalício do cliente e recomendam a melhor ação seguinte a tomar.

Resolva identidades de clientes reunindo dados históricos transacionais, comportamentais e demográficos com a gestão de identidades com tecnologia de IA.

Crie perfis de clientes melhorados com sinais de terceiros e próprios, incluindo informações de audiência proprietárias da Microsoft, e revele preferências granulares utilizando origens de dados de terceiros pré-criadas.

Descubra novos segmentos de audiência com recomendações de IA. Em seguida, eleve a personalização com segmentação em tempo real para atualizar e adaptar dinamicamente os segmentos de clientes com base nos dados mais recentes.

Adicione dados de consentimento ao processo de unificação e mantenha facilmente o estado de consentimento atualizado com a atualização automática dos dados para assegurar que os regulamentos de privacidade e segurança são sempre cumpridos.

Crie facilmente percursos contextualmente relevantes com o criador de percursos visuais. Utilize eventos acionados pelo cliente em tempo real para responder imediatamente às ações do cliente e converter o interesse em vendas.

Proporcione experiências personalizadas e memoráveis, e entregue a mensagem certa no momento certo aos seus clientes, com a seleção de canais orientada pela IA.

Execute testes A/B para identificar o conteúdo ou as ramificações de percurso com melhor desempenho e meça o respetivo sucesso para monitorizar as suas metas de negócios.

Gere e alimente mais oportunidades potenciais prontas para vendas com comunicações personalizadas. Pontue automaticamente cada oportunidade potencial e acione notificações oportunas para os vendedores com base na pontuação ou qualificação imediata.

Interaja com os clientes através de uma variedade de canais digitais prontos a utilizar, incluindo SMS com Infobip, LINK Mobility, Telesign Twilio, notificações push e e-mail.

Alinhe o marketing e as vendas em metas comuns para otimizar a velocidade do pipeline. Utilize dashboards de análise pré-criados para monitorizar os principais motores de geração e qualificação das oportunidades potenciais.

Utilize a linguagem natural para consultar os dados de clientes com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights. Descubra informações valiosas, como o valor de vida útil do cliente, as preferências de produtos e as compras médias do cliente.

Segmente facilmente os clientes-alvo descrevendo o segmento nas suas próprias palavras com o Copilot. Capacite a sua equipa para criar, rever e modificar rapidamente segmentos de clientes antes de cada campanha de e-mail.

Gere recomendações de conteúdo novas e personalizáveis, adaptadas ao segmento da audiência-alvo, com o Copilot.

Simplifique a criação de percursos de cliente com o Copilot e gere sugestões para aprovar ou modificar simplesmente descrevendo as suas metas de negócios ideais, audiências-alvo ou fluxos pretendidos.

Inicie a criação de e-mails e formulários de marketing utilizando o seu site como referência. Adicione o URL ao Copilot e receba recomendações alinhadas com a marca e que podem ser facilmente refinadas para atender às suas necessidades de conteúdo.