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Dynamics 365
Anunciamos as novas capacidades do Microsoft Copilot que transformam a forma como os profissionais de marketing trabalham.

Dynamics 365 Customer Insights

Crie experiências envolventes ao unir os dados dos clientes com percursos em tempo real e o Copilot no Customer Insights.
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Descrição geral

Forneça percursos de cliente ligados

Compreenda os seus clientes e crie experiências verdadeiramente personalizadas.
  • Unifique dados transacionais, demográficos e comportamentais com gestão de identidade com tecnologia de IA para obter uma visão holística dos clientes.
    Uma captura de ecrã do dashboard de business intelligence da Microsoft.
  • Enriqueça os perfis com diversas origens de dados, incluindo inteligência proprietária, e obtenha previsões com modelos de IA pré-criados.
    Uma janela que mostra vários separadores para enriquecimento com base em informações do consumidor.
  • Crie novos segmentos ou descubra novos públicos com recomendações de IA que são continuamente atualizadas com dados em tempo real.
    Uma janela que mostra vários separadores.
  • Adicione dados de consentimento durante o processo de unificação, ao utilizar a atualização automática de dados para garantir que a sua organização cumpre os regulamentos de privacidade e segurança.
    Uma janela que mostra as informações do consumidor juntamente com os dados de um utilizador.
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The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Explore as vantagens do Dynamics 365 Customer Insights neste estudo encomendado, conduzido pela Forrester Consulting.
Obtenha o estudo
324%
ROI em três anos1
75%
Poupe tempo no desenvolvimento do percurso do cliente1
<6
Meses para obter retorno1
15%
Melhoria da taxa de conversão por percurso do cliente1
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Dynamics 365 Customer Insights

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Unifique os dados do cliente com percursos personalizados. Inclui até quatro ambientes, 100 000 Pessoas Unificadas,2 e 10 000 Pessoas com Interações.3
Parceiros

Descubra os parceiros da Microsoft

Um grupo de pessoas sentadas numa sala de conferências.

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Obtenha ajuda com a avaliação de soluções, planeamento de arquitetura, implementação e formação.
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Um homem e uma mulher sentados numa mesa a olhar para um portátil.

Explore as aplicações de parceiros do Dynamics 365

Amplie e melhore a sua solução com aplicações pré-criadas adaptadas à sua indústria ou necessidades.
Procurar aplicações
Um grupo de pessoas numa reunião com um portátil à sua frente.

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Casos de utilização

Experiências ligadas de clientes em todas as equipas

Marketing

Adapte os percursos dos clientes em tempo real e utilize o Copilot para encontrar novas informações, criar segmentos de público e produzir conteúdos personalizados.

Vendas

Capacite os vendedores com oportunidades potenciais em tempo real, ao criar interações personalizadas através de previsões geradas por IA e recomendações de produtos.

Serviço

Identifique os problemas de clientes de forma proativa e forneça perfis de cliente aprofundados aos representantes de suporte que ajudam a encaminhar casos e a resolver problemas mais rapidamente.
Histórias de clientes

Clientes reais, resultados reais

Explorar todas as histórias de clientes
Indicador do diapositivo {0} {1}
  1. Logótipo da Kodak Alaris
  2. Logótipo da Sonepar
  3. Logótipo da Team Rubicon
  4. Logótipo da Lync & Co
  5. Logótipo do Campari Group
  6. Logótipo do Valencia
Logótipo da Kodak Alaris
"Com a utilização de funcionalidades ativadas por IA no Dynamics 365, acreditamos que podemos proporcionar uma melhor experiência à nossa equipa, aos nossos parceiros e aos nossos clientes."
Nick Amorese, Gestor de Operações Globais de Clientes e Parceiros, Kodak Alaris
61%
Redução de custos

Produtos

Dynamics 365 Customer Insights
Logótipo da Sonepar
"Temos uma variedade de clientes. A visibilidade digital com tecnologia Microsoft permite à Sonepar proporcionar uma experiência omnicanal personalizada a todos os nossos clientes."
Jérémie Profeta, Diretor de Transformação, Sonepar

Produtos

Dynamics 365 Customer Insights
"O Copilot no Dynamics 365 Customer Insights permite-nos mover de forma rápida, eficaz e eficiente. É isso que nos diferencia e esses três elementos são importantes na resposta a desastres."
Art delaCruz, Diretor Executivo, Team Rubicon

Produtos

Dynamics 365 Customer Insights
Uma sala de estar com um sofá e um candeeiro.
Logótipo da Lync & Co
"Vejo que, com o Customer Insights e a utilização do Copilot, podemos alcançar grande êxito e resultados, melhorando a imagem corporativa."
Madalena Albuquerque, Proprietária de Produto, Lynk & Co

Produtos

Dynamics 365 Customer Insights
Um homem a usar uma camisa branca.
Logótipo do Campari Group
"Estamos a acelerar a visibilidade das informações dos consumidores e do business intelligence".
Chad Niemuth, Vice-Presidente Global de TI, Campari Group

Produtos

Dynamics 365 Customer Insights
O interior de um estádio de futebol com um campo laranja.
Logótipo do Valencia
"Quando juntamos diferentes tipos de dados, podemos compreender melhor as pessoas."
Franco Segarra, Diretor de Inovação, Valencia CF

Produtos

Dynamics 365 Customer Insights
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Recursos

Encontre recursos nos seus formatos preferidos

  1.
Logótipo da Forrester
Investigação

The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Explore as vantagens do Dynamics 365 Customer Insights neste estudo encomendado, conduzido pela Forrester Consulting.1
Obtenha o estudo
Logótipo da Gartner
Relatório

A Gartner nomeia a Microsoft como Líder

A Microsoft foi nomeada líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2023 para Plataformas de Automatização de Marketing B2B.4
Leia o blogue
Um homem a apontar para um ecrã de televisão numa loja.
Relatório

Guia de Liderança, Plataformas de Dados dos Clientes

Consulte a Análise das Plataformas de Dados dos Clientes efetuada pela KuppingerCole Analysts, agosto de 2022.
Ler o relatório
Voltar à secção RECURSOS - separador Relatórios de analistas
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Jovem asiática o utilizar um computador tablet num escritório. Fotografia de banco de imagens.
Próximos passos

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  1. [1]
    Os resultados são relativos a três anos para uma organização composta com base nos clientes entrevistados para um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ (O Impacto Económico Total) do Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, abril de 2024.
  2. [2]
    Pessoas Unificadas refere-se a um indivíduo identificado de forma exclusiva que é criado através de uma coleção de conjuntos de dados definidos a partir de vários sistemas, representados por um perfil.
  3. [3]
    Pessoas com Interações refere-se a qualquer entidade do Dataverse (como um contacto, uma oportunidade potencial, uma conta ou um perfil do Insights) com a qual existe interação. Uma pessoa é considerada como tendo interagido quando é abordada através de uma interação de saída ou de entrada, como o preenchimento de um formulário através de um site de marketing. A interação pode ser enviada através dos canais disponíveis no Customer Insights (como e-mails, mensagens de texto ou notificações push), outros canais da Microsoft (como o Azure Communication Services) ou sistemas externos (como outros fornecedores de mensagens de texto).
  4. [4]

    Gartner, Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms (Magic Quadrant™ da Gartner® para Plataformas de Automatização de Marketing B2B), Rick LaFond, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Jeff Goldberg, Alan Antin, 20 de setembro de 2023.

     

    A Gartner é uma marca registada e de serviço e o Magic Quadrant é uma marca registada da Gartner, Inc. e/ou das respetivas afiliadas nos EUA e internacionalmente. Ambas são utilizadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

     

    A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito nos respetivos estudos e não aconselha os utilizadores de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. Os estudos da Gartner consistem nas opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser interpretados como declarações de factos. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a este estudo, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

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