Dynamics 365 Customer Service Insights
Tome melhores decisões e melhore a satisfação dos clientes de forma proativa com insights orientados por inteligência artificial.
Proporcione as vantagens da inteligência artificial ao seu negócio
Tome ações informadas para melhorar a sua experiência de suporte ao cliente com insights prontos a utilizar. Meça o desempenho ao longo do tempo em todos os canais, identifique as áreas de crescimento e melhore a produtividade com funções e funcionalidades de IA inovadoras.
Melhore a satisfação dos clientes
Fomente a fidelização ao resolver os problemas emergentes antes de afetarem mais clientes. Adquira um amplo entendimento dos catalisadores da classificação de satisfação do cliente (CSAT) drivers e utilize o AI insights para implementar melhoramentos orientados por dados.
Aumente a eficiência operacional
Otimize as operações com insights da resolução de incidentes, tendências de registo de tarefas pendentes e comparações de históricos para avaliar o desempenho dos agentes e o impacto no negócio. Monitorize o volume de incidentes e os tópicos de suporte que entram no sistema para otimizar a produtividade dos agentes.
Obtenha uma visibilidade abrangente
Visualize os padrões de interação com os clientes, o desempenho dos agentes e as operações de suporte ao cliente com dashboards com IA integrada, business intelligence e funcionalidades de aprendizagem automática. Descubra e partilhe insights críticos com filtros e gráficos interativos.
Preços
Dynamics 365 Customer Service Insights
Por utilizador/mês
Até 100.000 incidentes por licença 1 2
1 O valor de 100.000 baseia-se no número total de registos de incidentes importado para as áreas de trabalho do Customer Service Insights.
2 Pode ser adquirida capacidade adicional, consulte o guia de licenciamento para obter mais detalhes.
Explore recursos adicionais
Comece rapidamente, explore os cenários de negócio e casos de utilização, e obtenha atualizações de produtos.
Saiba mais sobre a disponibilidade do mercado atual e a expansão futura.
Saiba como transformar os dados dos clientes em experiências apelativas com o Customer Service Insights.
Melhor em conjunto
Ofereça serviços excecionais em todos os canais com soluções de suporte ao cliente integrados.
Dynamics 365 Customer Service
Faça a gestão de cada aspeto das suas operações de suporte ao cliente e introduza melhoramentos contínuos.
Saiba maisDynamics 365 Virtual Agent for Customer Service
Crie facilmente bots adaptáveis e inteligentes para orientar rapidamente os clientes para as soluções e prestar um serviço de qualidade.
Saiba maisDê o próximo passo
