Dynamics 365 Customer Service Insights
Tome melhores decisões e melhore a satisfação dos clientes de forma proativa com insights orientados por inteligência artificial.
Proporcione as vantagens da inteligência artificial ao seu negócio
Tome ações informadas para melhorar a sua experiência de suporte ao cliente com insights prontos a utilizar. Meça o desempenho ao longo do tempo em todos os canais, identifique as áreas de crescimento e melhore a produtividade com funções e funcionalidades de IA inovadoras.
Melhore a satisfação dos clientes
Fomente a fidelização ao resolver os problemas emergentes antes de afetarem mais clientes. Adquira um amplo entendimento dos catalisadores da classificação de satisfação do cliente (CSAT) drivers e utilize o AI insights para implementar melhoramentos orientados por dados.
Aumente a eficiência operacional
Otimize as operações com insights da resolução de incidentes, tendências de registo de tarefas pendentes e comparações de históricos para avaliar o desempenho dos agentes e o impacto no negócio. Monitorize o volume de incidentes e os tópicos de suporte que entram no sistema para otimizar a produtividade dos agentes.
Obtenha uma visibilidade abrangente
Visualize os padrões de interação com os clientes, o desempenho dos agentes e as operações de suporte ao cliente com dashboards com IA integrada, business intelligence e funcionalidades de aprendizagem automática. Descubra e partilhe insights críticos com filtros e gráficos interativos.
Preços
Dynamics 365 Customer Service Insights
Incluído com a licença do Customer Service Enterprise3
Por utilizador/mês
Até 100.000 incidentes por licença 1, 2
1 O valor de 100.000 baseia-se no número total de registos de incidentes importados para as áreas de trabalho do Customer Service Insights.
2 Pode ser adquirida capacidade adicional, consulte o guia de licenciamento para obter mais detalhes.
3 Qualquer plano que inclua o Customer Service Enterprise também inclui o Customer Service Insights.
Explore recursos adicionais
Comece rapidamente, explore os cenários de negócio e casos de utilização, e obtenha atualizações de produtos.
Saiba mais sobre a disponibilidade do mercado atual e a expansão futura.
Saiba como transformar os dados dos clientes em experiências apelativas com o Customer Service Insights.
Melhor em conjunto
Ofereça um suporte excecional em todos os canais com soluções de suporte ao cliente integradas.
Dynamics 365 Customer Service
Capacite as suas equipas com os dados otimizados e a tecnologia unificada necessários para oferecer experiências personalizadas e simples.
Saiba maisDynamics 365 Virtual Agent for Customer Service
Um pacote que combina o Power Virtual Agents e o Dynamics 365 Customer Service Insights, permitindo às equipas do suporte ao cliente identificar facilmente e automatizar problemas comuns de suporte, utilizando chatbots inteligentes.
Saiba maisDê o próximo passo
