Por que motivo os retalhistas precisam de estratégias de prevenção de perdas

A fraude é um dos maiores problemas do retalho

A fraude pode ter um impacto no seu negócio superior ao da simples perda de lucros. O furto, a fraude ou o erro humano podem danificar a reputação de um retalhista e afetar a fidelização dos clientes, mas poderá tomar medidas para evitar estes problemas.

A fraude tem consequências financeiras significativas para os retalhistas, com a fraude no retalho online a custar mais de USD 12 mil milhões por ano, de acordo com a PYMNTS. As empresas omnicanal estão particularmente em risco de perderem lucros arduamente ganhos, uma vez que existem mais oportunidades para a fraude e o furto do que para as empresas que funcionam apenas em lojas físicas ou em lojas online. Independentemente da forma como um retalhista opta por vender, a prevenção de perdas é um primeiro passo fundamental para ajudar a assegurar que os lucros chegam a quem são devidos para o seu negócio prosperar e crescer.

O que é a prevenção de perdas?

A prevenção de perdas é uma grande responsabilidade para qualquer empresa, mas é especialmente comum no retalho. Num ambiente de retalho, a perda de lucros pode surgir de algo tão simples como do furto em loja ou ser tão subtil como um erro administrativo, ou do facto de os colaboradores oferecerem descontos indevidos a amigos, conhecidos ou familiares.

A prevenção de perdas cria uma defesa contra as várias formas como a fraude e o furto podem causar danos aos negócios. Nas lojas físicas, a prevenção de perdas pode envolver a instalação de câmaras de segurança ou a formação dos colaboradores para detetarem devoluções fraudulentas. Para um retalhista online, uma estratégia de prevenção de perdas pode incluir software que deteta anomalias nas compras, tais como endereços para envio diferentes dos endereços para faturação, exigir a validação do cartão de débito para fazer compras ou definir limites de compras automaticamente para mitigar a atividade criminosa, uma vez que encomendas muito grandes poderão ser um indicador de tentativas de fraude.

Em síntese, a prevenção de perdas inclui qualquer medida que as empresas tomem para ajudar a proteger as receitas e a mitigar a fraude.

Prevenção de perdas no retalho

A prevenção de perdas é fundamental para os retalhistas omnicanal e para as lojas físicas. Uma estratégia robusta para minimizar a perda de lucros permite melhorar os resultados financeiros e pode ajudar a expandir o seu negócio.

Algumas das abordagens mais comuns em matéria de prevenção de perdas no retalho incluem:

• Etiquetas de segurança. Podem desencorajar os furtos em loja e alertar os colaboradores quando isso acontecer. É necessário equipamento especial para remover ou desativar adequadamente as etiquetas. Muitas etiquetas de segurança contêm tinta que danifica o artigo furtado caso a etiqueta seja removida à força. Este tipo de prevenção de perdas é empregue sobretudo pelos retalhistas do setor do vestuário.
• Televisão em circuito fechado. Este é um método altamente eficaz para gravar e monitorizar os espaços comerciais ou evitar assaltos. Mesmo a presença de um sinal a alertar os compradores ou os potenciais intrusos de que estão a ser filmados poderá dissuadir os furtos.
• Formação. Os colaboradores podem contribuir de forma significativa para a prevenção de perdas causadas por erro humano. Podem, sem querer, contribuir para a perda de lucros ao colocarem as etiquetas erradas nos artigos ou através de simples erros de contabilidade, ou outros erros evitáveis. A formação adequada e a promoção de uma cultura no local de trabalho em que os colaboradores se sintam valorizados podem ter um impacto positivo na prevenção de perdas.
• Organizar os artigos para os manter fora do alcance. Alguns retalhistas protegem os artigos mais furtados em armários com cadeado, com cadeado "spider wrap" ou atrás do balcão. Se os artigos populares ou que podem ser furtados facilmente tiverem o acesso dificultado, é menos provável que sejam furtados.
• Posicionamento estratégico dos colaboradores. Quanto mais colaboradores estiverem na loja, sobretudo junto dos artigos mais procurados, mais difícil será que alguém os furte.

A prevenção de fraudes entra na era digital

As etiquetas e a formação não são as únicas abordagens à prevenção de perdas. As soluções tecnológicas modernas também podem ajudar na proteção contra fraudes. Os dados, por exemplo, representam uma linha de defesa chave para os retalhistas da atualidade.

As soluções tecnológicas modernas utilizam os dados das transações comuns, como os descontos ou as devoluções de artigos para identificar padrões e detetar fraudes. Através da IA e do machine learning, as soluções tecnológicas podem ajudar a melhorar as informações disponíveis e a eficiência para proteger melhor o seu negócio.

Por exemplo, o software, como o Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, pode explorar o poder da Internet das Coisas (IoT) para ajudar a monitorizar a mercadoria. Ao criar uma rede de sensores e dispositivos interligados, as lojas podem utilizar dados em tempo real para assegurar a rápida reposição dos artigos ou a deteção de anomalias. Por exemplo, uma prateleira "inteligente" pode enviar alertas para os gestores de loja quando um artigo se está a esgotar. Mas, se o sistema gerar um alerta quando o gestor sabe que um artigo foi reposto recentemente, poderá ser uma indicação de furto.

Além disso, os retalhistas podem utilizar a IoT para alertar os colaboradores quando as portas de um artigo de preço elevado ou furtado com frequência são deixadas abertas durante demasiado tempo, diminuindo assim a oportunidade para os ladrões acederem a estes artigos. Os alertas também podem informar os colaboradores sobre a entrada de compradores na loja, evitando que alguém entre sem ser detetado.

O que deve ser tido em conta ao avaliar o software

Ao avaliar o software de prevenção de perdas, tente encontrar ferramentas abrangentes que ajudem a compreender dados e a agir rapidamente. Procure ofertas que criem relatórios detalhados com os quais consegue desagregar e obter insights para melhor identificar onde e como ocorreram fraudes. Uma solução robusta deve incluir funcionalidades que ajudem a:

• Detetar irregularidades num ecossistema omnicanal.
• Melhorar a eficiência ao detetar padrões em dados históricos.
• Proteger as contas com a identificação digital dos dispositivos.
• Utilizar relatórios de tabelas de indicadores para medir os indicadores chave de desempenho e monitorizar o desempenho da prevenção de dados.
• Explorar o poder das tecnologias de IA adaptáveis.