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Descrição do contexto da Página de Analistas

Veja o que os analistas do setor estão a dizer sobre o Dynamics 365

Leia os últimos relatórios e críticas dos principais analistas do setor.

Gartner Magic Quadrant sobre CRM Customer Engagement Center

Mais uma vez, a Gartner posicionou a Microsoft no Leaders Quadrant do 2017 Magic Quadrant sobre CRM Customer Engagement Center, com base na integridade da visão e na capacidade de execução no mercado da interação com os clientes. A Gartner nota que “As posições ocupadas pelos fornecedores neste Magic Quadrant refletem a tendência crescente no sentido das aplicações de suporte ao cliente baseadas na cloud suportarem a interação com os clientes em vários canais, incluindo canais que utilizam inteligência artificial.”

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Logótipo da Gartner

Gráfico que mostra a Microsoft posicionada como um dos líderes no quadrante superior de Interação com os Clientes CRM

Gartner Magic Quadrant para Sales Force Automation

Uma vez mais, a Gartner posicionou a Microsoft no Leaders Quadrant do 2017 Magic Quadrant sobre Sales Force Automation, com base na integridade da visão e na capacidade de execução no mercado da interação com os clientes. A Gartner “continua a ver a inovação dos produtos for fornecedores de SFA relativamente à análise preditiva de oportunidades, à funcionalidade de modelação de processos de negócio e a funcionalidades verticais específicas. Estas ainda não são funcionalidades centrais de SFA, mas é possível que o venham a ser nos próximos dois a cinco anos.”

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Matriz de Valores da Tecnologia ERP da Nucleus Research

A Nucleus Research reconheceu o Microsoft Dynamics 365 como Líder na sua Matriz de Valores da Tecnologia ERP, na qual foram avaliadas mais de 20 soluções ERP (Enterprise Resource Planning) relativamente à funcionalidade e facilidade de utilização.

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Uma matriz de valores que mostra a Microsoft como líder na Tecnologia ERP

Gráfico que mostra a Microsoft posicionada como um dos líderes no quadrante superior do Field Service

Gartner Magic Quadrant sobre Gestão de Field Service

O Field Service Automation está em expansão – e a satisfação dos clientes está diretamente associada à eficiência da gestão do Field Service. A Gartner posicionou a Microsoft como Visionária com base na integridade da visão e na capacidade de execução.

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Relatório Forrester Wave™ sobre Soluções de Automatização da Força de Vendas, 2T 2017

A Forrester posiciona a Microsoft como Líder no mais recente Forrester Wave: Sales Force Automation Solutions. Os 35 critérios desta avaliação identificam os 10 fornecedores de Sales Force Automation (SFA) mais significativos (bpm’online, CRMNEXT, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP e SugarCRM). Este relatório mostra o posicionamento de cada fornecedor e ajuda os profissionais de programação e fornecimento de aplicações (AD&D) a tomarem a decisão mais acertada.

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Um gráfico Forrester Wave que mostra a Microsoft como um dos líderes para o 2.º trimestre de 2017

Um gráfico Forrester Wave que mostra a Microsoft como um dos líderes na categoria Conjuntos de Aplicações CRM para o 4.º trimestre de 2016

Forrester Wave™: Conjuntos de Aplicações CRM para Organizações Empresariais, T4 2016

Utilizando 36 critérios de avaliação de conjuntos de aplicações CRM para organizações empresariais, a Forrester identificou os nove conjuntos de aplicações CRM mais significativos de oito fornecedores (Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP e SugarCRM) que investigou, analisou e classificou. Este relatório contém as conclusões detalhadas, com o objetivo de ajudar os profissionais de programação e fornecimento de aplicações (AD&D) responsáveis pelo suporte das operações de CRM a selecionarem o parceiro ideal para as suas iniciativas de interação com os clientes.

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Forrester Wave™: Conjuntos de Aplicações CRM para Organizações de Média Dimensão, T4 2016

Utilizando 36 critérios de avaliação de conjuntos de aplicações CRM para organizações de média dimensão, a Forrester identificou os conjuntos de aplicações mais significativos de 11 fornecedores (Aptean, bpm'online, Bullhorn, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Sage Software, Salesforce, SAP e SugarCRM) que investigou, analisou e classificou. Este relatório contém as conclusões detalhadas, com o objetivo de ajudar os profissionais de programação e fornecimento de aplicações (AD&D) responsáveis pelo suporte das operações de CRM a selecionarem o parceiro ideal para as suas iniciativas de interação com os clientes.

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Um gráfico Forrester Wave que mostra a Microsoft como um dos líderes na categoria Conjuntos de Aplicações CRM para organizações de média dimensão

Prémios

Veja alguns dos prémios obtidos pelo Microsoft Dynamics 365 e fique a saber o que outros utilizadores estão a dizer sobre a forma como este pode melhorar o seu negócio

Prémios de Excelência CRM de 2017 da revista Customer

Prémios de Excelência CRM de 2017 da revista CUSTOMER

Os vencedores do Prémio de Excelência CRM de 2017 foram escolhidos com base na capacidade do respetivo produto ou serviço ajudar a expandir a relação com os clientes de forma a que esta abranja a totalidade da empresa e do ciclo de vida do cliente. Com base em dados, factos e valores reais, cada vencedor do Prémio Excelência CRM demonstrou as melhorias proporcionadas pelos seus produtos no negócio dos clientes.

O 18.º Prémio de Excelência CRM Anual distingue o Microsoft Dynamics CRM pelo facto de ser um verdadeiro parceiro CRM para os seus clientes.

Produto do ano 2017 da revista Customer

Produto do Ano 2017 da revista CUSTOMER

O Prémio Produto do Ano 2017 da revista CUSTOMER distingue os fornecedores que estão a contribuir para o avanço das tecnologias de CRM, call center e telesserviços. O prémio destaca produtos que permitem que as empresas satisfaçam e excedam as expetativas dos respetivos clientes. O Dynamics 365 teve a honra receber este prémio.

Prémios Stevie® de 2017 para Vendas e Suporte ao Cliente

Prémios Stevie® de 2017 para Vendas e Suporte ao Cliente

O troféu dos Prémios Stevie® é um dos galardões mais cobiçados do mundo. Atribuído pela primeira vez em 2002, o Prémio Stevie distingue a excelência de organizações e pessoas individuais em mais de 60 países. A Microsoft foi distinguida com dois Prémios Stevie® em 2017: um para o Dynamics 365 for Customer Service na categoria Solução de Centro de Contactos e outro para o Dynamics 365 for Sales na categoria Sales Force Automation Solution.

Prémio Líder de Serviço de 2017 da CRM Magazine

Prémio Líder de Serviço de 2017 da CRM Magazine

Pelo quarto ano consecutivo, o Microsoft Dynamics 365 for Customer Service foi distinguido com Prémios de Líder de Serviço da CRM Magazine nas categorias de gestão de incidentes e suporte na Web. Os prémios da CRM Magazine são atribuídos por um painel de analistas do setor, sendo as classificações baseadas numa combinação de critérios ponderados, incluindo a reputação relativa à profundidade das funcionalidades, satisfação dos clientes, direção da empresa e o custo de software e manutenção ao longo de cinco anos.

Prémios Líder de Mercado de 2017 da CRM Magazine

Prémios Líder de Mercado de 2017 da CRM Magazine

Mais uma vez, a Microsoft foi distinguida nos prémios Líder de Mercado da CRM Magazine.

Os Líderes de Mercado da CRM Magazine são avaliados por um painel de analistas do setor, sendo as classificações baseadas numa combinação de critérios ponderados, incluindo a reputação relativa à profundidade das funcionalidades, satisfação dos clientes, direção da empresa e o custo de software e manutenção ao longo de cinco anos.

CRM Watchlist de 2017

CRM Watchlist de 2017

O Microsoft Dynamics 365 foi distinguido com o Estado de Elite na CRM Watchlist anual do analista Paul Greenberg. Os vencedores da CRM Watchlist são selecionados através da utilização de uma série de critérios rigorosos para identificar as empresas com maior impacto no mercado, atualmente e no futuro. O Dynamics 365 é uma das três empresas que receberam a distinção mais elevada da Watchlist.

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