Descubra uma forma mais rápida de incorporar na sua empresa os insights orientados por dados e capacidades de tomada de decisão melhoradas da IA. Este e-book demonstra como a próxima geração de aplicações empresariais está a simplificar o mapa da business intelligence e a reduzir as barreiras à entrada. Em particular, saiba como a gestão da relação com os clientes (CRM) e as soluções de planeamento de recursos empresariais (ERP) com inteligência incorporada reduzem o custo, a complexidade e os conjuntos de competências necessários para implementar a IA no seu negócio.
Incorporar a IA no seu negócio
Parece que a IA está em todo o lado e, realmente, está: imprensa especializada, cultura popular e debates políticos. Dos filmes de ficção científica ao preenchimento automático algorítmico, a IA está à nossa volta.
O potencial da IA para aplicações empresariais é verdadeiramente fantástico. E muitos líderes empresariais reconhecem o seu poder para aumentar a eficiência ou melhorar as experiências dos clientes. No entanto, para muitos, a implementação tem-se revelado difícil. No passado, a falta de competências especializadas em IA combinada com o custo e complexidade das soluções personalizadas colocavam a IA fora do alcance de todas as empresas, exceto as maiores e tecnicamente mais competentes.
72% dos executivos acreditam que a IA será a vantagem comercial do futuroi
Felizmente, uma nova geração de aplicações empresariais utiliza a IA como componente central para melhorar, mas não substituir, as capacidades dos utilizadores empresariais, incorporando a IA nos seus workflows diários. Estas soluções de IA facilitam a obtenção de insights acionáveis, criando um ciclo de feedback para a tomada de decisões orientadas por dados. A transformação começa com a ligação de todos os dados na sua organização, maximizando a oportunidade para a IA e a mente humana, trabalhando em conjunto, para fazer ligações mais perspicazes. De facto, as pessoas e a IA trabalham melhor quando trabalham em conjunto.
Desafios empresariais modernos
A natureza do trabalho e o ritmo dos negócios mudaram drasticamente nos últimos anos, e alguns problemas comuns afligem as empresas de todos os setores.
Dados em silos
Muitas organizações têm sistemas isolados devido às tecnologias legadas ou aquisições comerciais, ou mesmo propositadamente. É um problema sério que não proporciona uma fonte de verdade única, visão completa dos clientes, visibilidade entre departamentos e oportunidade de ter uma perspetiva global com precisão.
Expetativas cada vez maiores
Os clientes esperam que saiba o que querem. Os acionistas esperam lucros cada vez maiores. A administração espera uma maior produtividade com menos trabalhadores. E os trabalhadores esperam que a tecnologia empresarial seja tão fácil de utilizar e aceder como a tecnologia de consumo. A pressão vem de todos os lados.
Oportunidades perdidas
Os negócios movem-se mais depressa todos os dias. É difícil acompanhar, e impossível avançar, se estiver sempre a ver problemas e oportunidades a ficarem para trás. Isto cria uma falta de agilidade importante. Não será possível antecipar as tendências se não conseguir reconhecer a simplificação ou eficiência em tempo real.
71% acreditam que o seu setor foi ou será prejudicado pela IA.iii
Faça a transformação da forma que mais lhe convém
A IA que se integra perfeitamente nos workflows das suas equipas e tira partido dos seus conhecimentos ajuda-o a enfrentar os desafios de dados em silos, expetativas elevadas e oportunidades perdidas. Todas as organizações modernas necessitam de:
Uma empresa sem silos
Reúna as relações, os processos e os dados através de aplicações, oferecendo uma maior visibilidade e controlo às pessoas, para que possam fazer o melhor trabalho possível.
Insights acionáveis
Utilize dados ligados, análises e orientações para tomar decisões proativas sobre como melhorar as interações com os clientes e os resultados organizacionais.
Soluções criadas para a evolução
Escolha uma plataforma que seja dimensionável, segura e flexível. Obtenha acesso direto às ferramentas e capacidades de que necessita para ter insights mais rápidos e experiências reativas.
E se o seu gestor de marketing pudesse rever os dados agregados e identificar o ponto mais fraco no funil de vendas?
Esse gestor poderia fornecer materiais de marketing e garantias de vendas que melhorassem a experiência do cliente e dotassem a equipa de vendas dos recursos de que necessitam para fechar mais negócios. Quando fornece às pessoas uma tecnologia moderna e inteligente que liga dados organizacionais, de clientes e de mercado, acessíveis a partir de qualquer lugar, melhora tudo.
E se a sua equipa de conformidade pudesse receber alertas automaticamente quando uma transação suspeita é iniciada?
Essa equipa poderia verificar se existia fraude na transação antes de esta prejudicar o negócio. Quando a IA está incorporada nos seus sistemas e processos, está sempre pronta para encontrar padrões, sugerir ações e alertar automaticamente em caso de problemas.
E se o responsável do suporte ao cliente pudesse dar respostas guiadas aos agentes virtuais para tratarem de um problema emergente?
Esse responsável poderia melhorar proativamente a experiência para muitos clientes de uma só vez antes que o problema se torne num ponto de tensão. Com as ferramentas adequadas, os profissionais empresariais podem preparar modelos de IA para satisfazer proativamente as necessidades dos clientes sem sobrecarregar o registo de tarefas pendentes da TI.
Introdução à IA
A investigação da PwC mostra que o PIB global será até 14% superior em 2030 como resultado da IA. É o equivalente a 15,7 biliões de dólares adicionais, o que torna a IA numa grande oportunidade comercial.iv Manifestamente, vale a pena apostar na IA.
Com os avanços na cloud computing, é muito mais fácil gerar uma inteligência revolucionária. As soluções de IA prontas a utilizar dão-lhe ganhos rápidos sem um enorme investimento inicial. Siga estas diretrizes para ter um forte arranque.
1. Comece a partir de um problema de negócio.
Implemente a IA com um objetivo claro de maximizar o retorno do investimento. Identifique o problema que pretende resolver, a forma como irá utilizar os insights para melhorar a sua operação e como irá medir o resultado.
2. Reflita amplamente sobre as origens de dados.
Quanto mais dados de alta qualidade a IA tiver de trabalhar, melhores resultados obterá. Procure dados nos silos da empresa que possam ajudar a resolver o seu problema.
3. Utilize a inteligência humana.
para definir a função da IA. As pessoas criam negócios e a tecnologia ajuda as pessoas. Utilize os conhecimentos dos seus colaboradores para decidir onde a IA pode proporcionar o maior impacto. Comece por aí e, em seguida, implemente ao seu próprio ritmo.
4. Escolha as ferramentas que funcionam à sua maneira.
Necessita de soluções de IA incorporadas em ferramentas de negócios familiares que sejam dimensionáveis, seguras e suficientemente flexíveis para que os profissionais menos experientes em TI possam ter acesso a insights acionáveis no contexto do seu workflow diário.
Soluções Dynamics 365 AI
O Microsoft Dynamics 365 utiliza a IA para melhorar, e não para substituir, as competências e experiência dos utilizadores empresariais. Ao complementar os seus conhecimentos no domínio com a IA ajuda-os a serem mais proativos e eficazes nas suas principais competências. Está disponível uma vasta gama de soluções empresariais, incluindo várias concebidas especificamente para fornecer insights através da IA. Além disso, todas as soluções do Dynamics 365 funcionam em conjunto e com as ferramentas familiares do Office 365 que provavelmente já utiliza.
Com os dados e processos empresariais unificados em toda a sua organização, as aplicações do Dynamics 365 AI geram insights acionáveis graças à inteligência revolucionária acessível a todos. Estas soluções permitem às pessoas mais próximas da necessidade de serem autodidatas com a IA, aplicando o seu know-how para definir o problema, definir os parâmetros e alcançar os resultados.
IA em ação
Crie um ciclo de feedback digital utilizando soluções do Dynamics 365 AI para melhorar continuamente o seu negócio através de insights e tomadas de decisões orientadas por dados. Na verdade, as empresas que adotam a IA esperam ver as suas receitas globais aumentarem, pelo menos, 39% durante um período de três anos.3
Com insights prontos a utilizar do Dynamics 365 AI, a sua organização pode:
Adote a IA da forma que mais lhe convém
com produtos e orientações que podem ser utilizados por qualquer pessoa, seja qual for o seu conjunto de competências ou nível de conhecimentos.
Aumente os workflows comerciais existentes
com ferramentas de IA concebidas para a forma como as pessoas trabalham.
Unifique a abordagem da sua organização à IA
integrando as capacidades de resolução de problemas em cada grupo empresarial, e não a externalização para as TI.
Crie experiências de clientes personalizadas e mais relevantes
com a automatização inteligente baseada nos dados de clientes e mercados ligados.
Complemente os conhecimentos das pessoas
dando-lhes ferramentas inteligentes que amplificam o que podem realizar.
Beneficie das inovações da IA da Microsoft
através das plataformas, produtos e serviços que são fundamentais para o seu negócio.
História de sucesso dos clientes
Tivoli Gardens, na Dinamarca, é o segundo parque de diversões mais antigo do mundo, que recebe mais de 4,5 milhões de clientes por ano. A empresa tem grande orgulho no seu compromisso com a experiência do cliente e mantém a sua longa tradição de imaginação e inovação utilizando o Dynamics 365 Customer Insights.
"O Dynamics 365 Customer Insights irá permitir-nos obter uma visão holística dos titulares de passes e visitantes: esta visão integral será a base para otimizar a forma como nos envolvemos em todos os pontos de contacto e a sua experiência no Tivoli."
Michala Svane
Vice President of Sales and Marketing, Tivoli Gardens
Coloque a IA a trabalhar para o seu negócio
Equipar uma força de trabalho experiente para utilizar a IA com confiança no seu workflow diário confere ao seu negócio a capacidade de trabalhar proativamente e tomar decisões melhor informadas. O Dynamics 365 AI dá aos profissionais de negócios mais próximos do problema a capacidade de o resolver através de uma variedade de soluções que proporcionam insights prontos a utilizar, unificando os dados e combinando-os com a inteligência avançada.
A Microsoft possui décadas de experiência na criação de software e utilizamos esta experiência para implementar e melhorar continuamente a consciencialização de segurança e as práticas de atenuação de ameaças que protegem os seus serviços e dados. A Microsoft também está empenhada na utilização responsável da IA e tem defendido AI for Good para aplicar esta tecnologia na criação de um mundo melhor para todos nós.