Como tirar o máximo partido do software CRM

Se estiver a sentir-se um pouco sobrecarregado pela pesquisa da solução de CRM melhor para implementar, poderá encontrar em seguida algumas sugestões e ferramentas que o ajudarão a identificar o melhor software para si, para os seus clientes e para o seu negócio.

O que é o software CRM?

O CRM é uma categoria de soluções de software que abrange vários sistemas de gestão das relações com os clientes (como vendas, serviço e marketing), permitindo que estes trabalhem em conjunto. Estas soluções otimizam os seus processos de negócio e interligam os dados dos clientes para o ajudar a criar relações, aumentar a produtividade e melhorar a interação com os clientes.

Depois de investigar um pouco, terá uma boa ideia daquilo que os seus clientes procuram e das ferramentas que deverá fornecer aos seus agentes para ajudá-los a trabalhar melhor.

Uma solução de gestão da relação com os clientes é adequada para o seu negócio?

As soluções de CRM ajudam a simplificar os fluxos de trabalho, aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e oferecer uma melhor experiência do cliente para empresas de todos os tamanhos. Os sistemas de CRM não são mais apenas uma ferramenta para grandes empresas. As pequenas empresas podem encontrar soluções que se adaptem às suas necessidades e cresçam com elas. Uma solução de gestão da relação com os clientes pode ser uma excelente escolha se fosse vantajoso para o seu negócio beneficiar de uma maneira centralizada e única de:

• Obter uma visão holística dos clientes.
• Associar as vendas ao marketing.
• Fechar mais negócios.

Como o software CRM trabalha em conjunto

Uma ferramenta eficaz de gestão das relações com os clientes ajuda a automatizar tarefas, oferece insights e melhora o serviço prestado aos clientes. Esta ferramenta deverá abranger as tarefas básicas de que a sua empresa necessita, garantindo simultaneamente a integração e a colaboração mútua dos componentes. Em seguida, poderá encontrar três cenários que descrevem a forma como um sistema CRM moderno pode ajudá-lo a otimizar e interligar as suas organizações de vendas, marketing e serviço.

Alinhe as vendas e o marketing

Os componentes de vendas e marketing podem trabalhar em conjunto para ajudá-lo a conhecer melhor as necessidades de um cliente e a satisfazê-las através dos canais de marketing adequados. O trabalho em conjunto destas duas funções poderá ajudá-lo a:

• Contactar os compradores no momento certo e através do canal que estes preferem.
• Determinar o tipo de mensagens a enviar para os clientes e o momento em que estas devem ser enviadas.
• Priorizar e fomentar as oportunidades potenciais ideais, garantindo uma transição suave do marketing para as vendas.

Aumente a produtividade das vendas

O software CRM certo permite que a sua equipa de vendas identifique e priorize as oportunidades potenciais certas, fornecendo igualmente insights sobre quando e onde a sua equipa de vendas deve interagir com os clientes. Estes sistemas podem trabalhar em conjunto para:

• Prever vendas futuras e orçamentos que orientem os seus planos.
• Ajudar os seus agentes a otimizarem o processo de vendas – desde o contacto inicial até ao fecho do negócio.
• Centralizar os dados dos clientes, para que os agentes tenham acesso às informações em tempo real e possam fornecer soluções mais rapidamente.
• Oferecer à sua equipa de vendas opções de mobilidade que funcionam em browsers e dispositivos.

Melhore as relações com os clientes

A integração do suporte ao cliente com as vendas ajuda a determinar e prever as preferências dos clientes, permitindo que os compradores interajam mais facilmente consigo e confiem no seu negócio. A combinação destas duas soluções pode ajudar a:

• Obter insights sobre o percurso dos clientes, para poder satisfazer as expetativas destes.
• Fornecer aplicações móveis aos seus clientes e colaboradores, independentemente do dispositivo que estes estejam a utilizar.
• Oferecer aos clientes um portal self-service de fácil utilização, para que estes possam assumir o controlo dos respetivos dados e encontrar rapidamente as respostas que procuram.

Saiba mais sobre as vantagens adicionais do software CRM

Obtenha uma visão total dos seus clientes

Transforme dados em insights para ajudar a manter os seus clientes atuais felizes ou contacte potenciais interessados. Outras vantagens incluem a capacidade de:

• Monitorizar as vendas e o histórico de compras do cliente.
• Oferecer vantagens aos clientes fiéis.
• Identificar oportunidades potenciais futuras.

Utilize uma plataforma comum

O CRM pega em funções diferentes de software de gestão das relações com os clientes e agrupa-as, permitindo uma gestão totalmente integrada. Outras vantagens da plataforma comum são as seguintes:

• Dashboards personalizáveis que proporcionam business intelligence atualizada.
• Dados centralizados dos clientes, quer seja on-premises ou na cloud.
• Opções que permitem a expansão para outros mercados globais.
• Integração fácil com outras soluções de software.

Obtenha visibilidade sobre os clientes

Quanto melhor conhecer as preferências dos clientes, maiores serão as probabilidades de ganhar a confiança e, eventualmente, a fidelidade destes. Ao permitir que a sua equipa conheça as preferências dos clientes, estará a dispor de uma vantagem sobre a concorrência. Ponha o cliente no centro do seu negócio com software CRM que o ajude a:

• Criar mensagens personalizadas para os clientes de acordo com necessidades destes.
• Configurar mensagens para que os agentes (no escritório e no terreno) saibam a frequência com que um cliente foi contactado e as informações que este recebeu.
• Saber como os clientes preferem ser contactados: nas redes sociais, por e-mail, SMS ou telefone.

Ofereça portais para clientes

Os portais self-service online dão aos clientes o controlo dos seus dados, ajudam-os a aprender as informações do produto e permitem que controlem a atividade da conta. As empresas cresceram e perceberam que, por mais vital que seja fornecer aos seus colaboradores um portal da empresa online, oferecê-lo aos clientes também facilita a interação com os mesmos. Seguem-se três outras razões pelas quais os portais de clientes para clientes fazem sentido:

1. Os clientes podem criar e rever pedidos. Quer se trate de um pedido de suporte ou de informações sobre encomendas, pode configurar o portal de forma a que os clientes obtenham respostas de forma rápida e fácil. Também reduz o número de vezes que têm de o contactar para resolução de problemas.
2. Os clientes assumem o controlo dos respetivos dados. Encarregue os clientes de atualizarem as próprias informações. Além de passar a dispor de dados dos clientes mais exatos, também poderá retirar a gestão dos dados dos clientes da lista de tarefas dos seus colaboradores.
3. Contacto automatizado. As informações dos formulários de contacto costumavam ser armazenadas numa base de dados, sendo acedidas pelos colaboradores quando fosse necessário. Agora, pode automatizar os formulários de contacto para acelerar a resposta aos clientes, iniciar campanhas de fomento e até mesmo workflows.