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Como tirar o máximo partido do software CRM

Customer relationship management (CRM) software isn’t just about choosing solutions for sales and service automation, it’s also about how to better connect and engage with customers, anticipate the buyer’s journey, and find ways you can meet their needs better than your competition.

Se estiver a sentir-se um pouco sobrecarregado pela pesquisa da melhor solução CRM para implementar, poderá encontrar em seguida algumas sugestões e ferramentas que o ajudarão a identificar o melhor software para si, para os seus clientes e para o seu negócio.

O que é software CRM?

O CRM é uma categoria de soluções de software que abrange vários sistemas de gestão das relações com os clientes (como vendas, serviço e marketing), permitindo que estes trabalhem em conjunto. Estas soluções otimizam os seus processos de negócio e interligam os dados dos clientes para o ajudar a criar relações, aumentar a produtividade e melhorar a interação com os clientes.

Depois de investigar um pouco, terá uma boa ideia daquilo que os seus clientes procuram e das ferramentas que deverá fornecer aos seus agentes para ajudá-los a trabalhar melhor.

Como o software CRM trabalha em conjunto

An effective customer relationship management tool assists with the automation of tasks, offers insights, and improves customer service. It should cover the basic tasks your company requires, while ensuring each component integrates and collaborates with one another. Here are three scenarios of how a modern CRM system can help you optimize and connect your sales, marketing, and service organizations.

Alinhe as vendas e o marketing

Os componentes de vendas e marketing podem trabalhar em conjunto para ajudá-lo a conhecer melhor as necessidades de um cliente e a satisfazê-las através dos canais de marketing adequados. O trabalho em conjunto destas duas funções poderá ajudá-lo a:

  • Contactar os compradores no momento certo e através do canal que estes preferem.
  • Determinar o tipo de mensagens a enviar para os clientes e o momento em que estas devem ser enviadas.
  • Priorizar e fomentar as oportunidades potenciais ideais, garantindo uma transição suave do marketing para as vendas.

Aumente a produtividade das vendas

O software CRM certo permite que a sua equipa de vendas identifique e priorize as oportunidades potenciais certas, fornecendo igualmente insights sobre quando e onde a sua equipa de vendas deve interagir com os clientes. Estes sistemas podem trabalhar em conjunto para:

  • Prever vendas futuras e orçamentos que orientem os seus planos.
  • Ajudar os seus agentes a otimizarem o processo de vendas – desde o contacto inicial até ao fecho do negócio.
  • Centralizar os dados dos clientes, para que os agentes tenham acesso às informações em tempo real e forneçam soluções mais rapidamente.
  • Oferecer à sua equipa de vendas opções de mobilidade que funcionam em browsers e dispositivos.

Melhore as relações com os clientes

A integração do suporte ao cliente com as vendas ajuda-o a determinar e prever as preferências dos clientes, permitindo que estes interajam mais facilmente consigo e aumentando o fator de confiança. A combinação destas duas soluções pode ajudá-lo a:

  • Obter insights sobre o percurso dos clientes, para poder satisfazer as expetativas destes.
  • Fornecer aplicações móveis aos seus clientes e colaboradores, independentemente do dispositivo que estes estejam a utilizar.
  • Oferecer aos clientes um portal self-service de fácil utilização, para que estes possam assumir o controlo dos respetivos dados e encontrar rapidamente as respostas que procuram.

Saiba mais sobre as vantagens adicionais do software CRM

Obtenha uma visão total dos seus clientes

Transforme dados em insights para ajudar a manter os seus clientes atuais felizes ou contacte potenciais interessados. Outras vantagens incluem a capacidade de:

  • Monitorizar as vendas e o histórico de compras do cliente.
  • Oferecer vantagens aos clientes fiéis.
  • Identificar oportunidades potenciais futuras.

Utilize uma plataforma comum

O CRM pega em funções diferentes de software de gestão das relações com os clientes e agrupa-as, permitindo uma gestão totalmente integrada. Outras vantagens da plataforma comum são as seguintes:

  • Fornecer dashboards personalizáveis que proporcionam business intelligence atualizada.
  • Centralizar os dados dos clientes, quer seja on-premises ou na cloud.
  • Opções que permitem a expansão para outros mercados globais.
  • Integração fácil com outras soluções de software.

Obtenha visibilidade sobre os clientes

Quanto melhor conhecer as preferências dos clientes, maiores serão as probabilidades de ganhar a confiança e, eventualmente, a fidelidade destes. Ao permitir que a sua equipa conheça as preferências dos clientes, estará a dispor de uma vantagem sobre a concorrência. Ponha o cliente no centro do seu negócio com software CRM que o ajude a:

  • Criar mensagens personalizadas para os clientes de acordo com necessidades destes.
  • Configurar mensagens para que os agentes (no escritório e no terreno) saibam a frequência com que um cliente foi contactado e as informações que este recebeu.
  • Saber como os clientes preferem ser contactados: nas redes sociais, por e-mail, SMS ou telefone.

Ofereça portais para clientes

Os portais self-service online permitem que os clientes controlem os respetivos dados, ajudam-nos a obter informações sobre os produtos e permitem que estes monitorizem a atividade das respetivas contas. As empresas aperceberam-se de que, por muito importante que seja proporcionar um portal online da empresa aos colaboradores, a disponibilização de um portal aos clientes facilita a interação com estes. Eis três outros motivos pelos quais os portais para clientes fazem sentido:

  1. Os clientes podem criar e rever pedidos – Quer se trate de um pedido de suporte ou de informações sobre encomendas, pode configurar o portal de forma a que os clientes obtenham respostas de forma rápida e fácil, reduzindo o número de vezes que têm de o contactar para resolução de problemas.
  2. Os clientes assumem o controlo dos respetivos dados – Encarregue os clientes de atualizarem as próprias informações. Além de passar a dispor de dados dos clientes mais exatos, poderá retirar a gestão dos dados dos clientes da lista de tarefas dos seus colaboradores.
  3. Contacto automatizado – As informações dos formulários de contacto costumavam ser armazenadas numa base de dados, sendo acedidas pelos colaboradores quando fosse necessário. Agora, pode automatizar os formulários de contacto para acelerar a resposta aos clientes, iniciar campanhas de fomento e até mesmo workflows.

Saiba mais sobre uma empresa que está a implementar software CRM com êxito

Descubra como a HP Inc., um dos maiores fabricantes mundiais de PCs e impressoras, implementou inteligência artificial com êxito para melhorar os serviços prestados aos clientes.

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Veja o que uma solução de software de CRM moderna pode fazer

Apresentámos-lhe sugestões e ferramentas para identificar as soluções de software CRM ideais para o seu negócio; agora, gostaríamos de convidá-lo a descobrir as formas como o Microsoft Dynamics 365 proporciona software e aplicações CRM modernas, inteligentes e unificadas que funcionam de forma totalmente integrada para o ajudar a aumentar o ROI do marketing, fomentar os resultados das vendas e melhorar a prestação de serviços.