O que pode fazer com uma solução de gestão da relação com os clientes?
Estes cenários, funcionalidades e vantagens ajudam a demonstrar como um sistema de gestão da relação com os clientes pode criar eficiência e impacto.
Utilize um sistema CRM para...
Monitorize oportunidades potenciais
Funcionalidade
Monitorize todas as oportunidades através do funil de vendas.
As soluções CRM ajudam as equipas de vendas e marketing a manterem-se organizadas, compreenderem onde cada oportunidade potencial se encontra no processo de vendas e saberem quem trabalhou em cada oportunidade.
Vantagem
Saiba com exatidão onde está tudo no seu pipeline.
A monitorização de dados relacionados com a oportunidade potencial fornece insights e orientação ao vendedor, assim como uma visão instantânea do estado atual.
Monitorize as vendas
Funcionalidade
Obtenha dados de desempenho em tempo real.
Os dados de vendas podem ser ligados à sua solução CRM, fornecendo uma imagem imediata e precisa das vendas.
Vantagem
Acompanhe o progresso.
Com uma visão em tempo real do seu pipeline, estará informado sobre desacelerações, estrangulamentos ou se a sua equipa ganhou um negócio grande.
Obtenha insights
Funcionalidade
Receba orientação prescritiva.
Concentre-se no que é mais importante com a IA e a inteligência incorporada, que ajudam a identificar as oportunidades potenciais que estão preparadas para vendas ou os clientes que precisam de acompanhamento.
Vantagem
Dê o próximo passo mais estratégico.
Com orientações que lhe mostram onde se concentrar, conseguirá identificar as principais prioridades e ter confiança de que a sua equipa está a tirar o máximo partido do seu tempo e esforços.
Conclua tarefas
Funcionalidade
Automatize as tarefas e workflows.
Crie propostas de vendas, recolha comentários dos clientes, envie campanhas por e-mail e muito mais: a automatização de tarefas ajuda a otimizar o marketing, as vendas e o suporte ao cliente.
Vantagem
Aumente a eficiência da equipa.
Os sistemas CRM ajudam a eliminar as tarefas repetitivas, permitindo que a sua equipa se concentre em atividades impacto elevado.
Conheça os comportamentos dos clientes
Funcionalidade
Otimize o percurso do cliente.
Os sistemas CRM incluem funcionalidades que ajudam a monitorizar a interação em vários pontos de contacto do cliente.
Vantagem
Melhore a interação.
Os insights do comportamento ao longo de todo o percurso do cliente ajudam a identificar oportunidades de otimização e permitem-lhe saber o que está a funcionar bem.
Suporte os clientes
Funcionalidade
Comunique através de plataformas.
Chat em direto, chamadas, e-mail ou redes sociais, as soluções CRM ajudam-no a comunicar com os clientes, onde eles estão.
Vantagem
Forneça um suporte ao cliente atencioso.
As soluções CRM ajudam-no a oferecer um excelente suporte ao cliente, permitindo criar relações de confiança e fidelização para que os clientes voltem.
Uma solução de gestão da relação com os clientes é adequada para o seu negócio?
Para empresas grandes e pequenas, as soluções CRM podem ajudar a otimizar os workflows, aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e ajudar a proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Os sistemas CRM já não são apenas uma ferramenta para grandes empresas. As pequenas empresas podem encontrar soluções que se adaptem às suas necessidades e crescer ao mesmo ritmo. Uma solução de gestão da relação com os clientes seria uma ótima opção se a sua empresa beneficiasse de uma forma única e centralizada para:
Aumente as vendas
Ganhe negócios mais rapidamente
Obtenha uma visão holística dos clientes
Associe as vendas ao marketing
Como as empresas utilizam a gestão da relação com os clientes
Saiba como a Rockwater Energy Solutions alcançou novos níveis de receitas, mudando de vendas, marketing e serviços baseados em e-mails e folhas de cálculo para CRM. Proporcionando novos níveis de visibilidade, a nova solução CRM capacitou a equipa de vendas para captar mais de 20.000 atividades de representantes de vendas e mais de 1100 oportunidades novas.
O que deve considerar quando procura soluções de gestão de relação com os clientes?
As soluções CRM atuais oferecem uma variedade de funcionalidades que o ajudam a manter-se no topo das atividades relacionadas com vendas e marketing, e a criar a melhor experiência possível para os clientes. Seguem-se alguns atributos a ter em conta quando avaliar os possíveis sistemas CRM:
Tecnologia atual
Escolha soluções inovadoras que apresentem as capacidades mais recentes, incluindo IA, realidade mista, redes sociais e dispositivos móveis.
Informações acionáveis
Procure uma solução que ofereça orientação a partir das principais capacidades de análise e IA.
Unificada e interligada
Tem como objetivo uma experiência perfeita que reúne pessoas, dados e processos numa plataforma de cloud fidedigna.
Adapta-se às suas necessidades
Encontre uma solução flexível, com a capacidade de expandir ou criar um sistema que satisfaça as necessidades em constante mudança do seu negócio.
Faça a gestão da relação com os clientes com o Dynamics 365
O Dynamics 365 fornece a gama completa de capacidades de CRM através de um conjunto de aplicações perfeitamente integradas:
Funcionando bem de forma independente e melhor ainda em conjunto, as aplicações do Dynamics 365 são modernas, adaptáveis, unificadas e inteligentes. Utilize-as com a configuração inicial ou personalize, crie ou expanda as aplicações de acordo com as suas necessidades.