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Compreender a gestão da relação com os clientes

A gestão da relação com os clientes, muitas vezes referida como CRM, é um tipo de solução ou sistema orientado por dados que ajuda as empresas a gerir as atividades relacionadas com potenciais interessados e clientes. Desde a monitorização de oportunidades potenciais até à gestão de dados de vendas, os sistemas CRM fornecem uma solução abrangente que suporta as atividades de vendas, marketing e serviços, como o suporte ao cliente ou o serviço no terreno. As soluções de gestão da relação com os clientes armazenam as informações de forma centralizada. Com os dados todos num único lugar, os membros da equipa têm visibilidade imediata sobre o que precisam, no momento em que precisam.

Muitos sistemas de gestão da relação com os clientes permitem aos utilizadores monitorizar as oportunidades de vendas, automatizar as tarefas de marketing, obter insights sobre o comportamento dos clientes e criar relatórios e dashboards personalizados. A maior eficiência da centralização de tarefas e dados ajuda as equipas de vendas e marketing a concentrarem-se no que é mais importante, manterem-se a par de todas as oportunidades e criar uma experiência mais otimizada para o cliente.

O que pode fazer com uma solução de gestão da relação com os clientes?

Estes cenários, funcionalidades e vantagens ajudam a demonstrar como um sistema de gestão da relação com os clientes pode criar eficiência e impacto.

Utilize um sistema CRM para...

Monitorize oportunidades potenciais

Funcionalidade

Monitorize todas as oportunidades através do funil de vendas.

As soluções CRM ajudam as equipas de vendas e marketing a manterem-se organizadas, compreenderem onde cada oportunidade potencial se encontra no processo de vendas e saberem quem trabalhou em cada oportunidade.

Vantagem

Saiba com exatidão onde está tudo no seu pipeline.

A monitorização de dados relacionados com a oportunidade potencial fornece insights e orientação ao vendedor, assim como uma visão instantânea do estado atual.

Monitorize as vendas

Funcionalidade

Obtenha dados de desempenho em tempo real.

Os dados de vendas podem ser ligados à sua solução CRM, fornecendo uma imagem imediata e precisa das vendas.

Vantagem

Acompanhe o progresso.

Com uma visão em tempo real do seu pipeline, estará informado sobre desacelerações, estrangulamentos ou se a sua equipa ganhou um negócio grande.

Obtenha insights

Funcionalidade

Receba orientação prescritiva.

Concentre-se no que é mais importante com a IA e a inteligência incorporada, que ajudam a identificar as oportunidades potenciais que estão preparadas para vendas ou os clientes que precisam de acompanhamento.

Vantagem

Dê o próximo passo mais estratégico.

Com orientações que lhe mostram onde se concentrar, conseguirá identificar as principais prioridades e ter confiança de que a sua equipa está a tirar o máximo partido do seu tempo e esforços.

Conclua tarefas

Funcionalidade

Automatize as tarefas e workflows.

Crie propostas de vendas, recolha comentários dos clientes, envie campanhas por e-mail e muito mais: a automatização de tarefas ajuda a otimizar o marketing, as vendas e o suporte ao cliente.

Vantagem

Aumente a eficiência da equipa.

Os sistemas CRM ajudam a eliminar as tarefas repetitivas, permitindo que a sua equipa se concentre em atividades impacto elevado.

Conheça os comportamentos dos clientes

Funcionalidade

Otimize o percurso do cliente.

Os sistemas CRM incluem funcionalidades que ajudam a monitorizar a interação em vários pontos de contacto do cliente.

Vantagem

Melhore a interação.

Os insights do comportamento ao longo de todo o percurso do cliente ajudam a identificar oportunidades de otimização e permitem-lhe saber o que está a funcionar bem.

Suporte os clientes

Funcionalidade

Comunique através de plataformas.

Chat em direto, chamadas, e-mail ou redes sociais, as soluções CRM ajudam-no a comunicar com os clientes, onde eles estão.

Vantagem

Forneça um suporte ao cliente atencioso.

As soluções CRM ajudam-no a oferecer um excelente suporte ao cliente, permitindo criar relações de confiança e fidelização para que os clientes voltem.

Uma solução de gestão da relação com os clientes é adequada para o seu negócio?

Para empresas grandes e pequenas, as soluções CRM podem ajudar a otimizar os workflows, aumentar a colaboração, melhorar a comunicação e ajudar a proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Os sistemas CRM já não são apenas uma ferramenta para grandes empresas. As pequenas empresas podem encontrar soluções que se adaptem às suas necessidades e crescer ao mesmo ritmo. Uma solução de gestão da relação com os clientes seria uma ótima opção se a sua empresa beneficiasse de uma forma única e centralizada para:

Aumente as vendas

Ganhe negócios mais rapidamente

Obtenha uma visão holística dos clientes

Associe as vendas ao marketing

Como as empresas utilizam a gestão da relação com os clientes

Saiba como a Rockwater Energy Solutions alcançou novos níveis de receitas, mudando de vendas, marketing e serviços baseados em e-mails e folhas de cálculo para CRM. Proporcionando novos níveis de visibilidade, a nova solução CRM capacitou a equipa de vendas para captar mais de 20.000 atividades de representantes de vendas e mais de 1100 oportunidades novas.

O que deve considerar quando procura soluções de gestão de relação com os clientes?

As soluções CRM atuais oferecem uma variedade de funcionalidades que o ajudam a manter-se no topo das atividades relacionadas com vendas e marketing, e a criar a melhor experiência possível para os clientes. Seguem-se alguns atributos a ter em conta quando avaliar os possíveis sistemas CRM:

Tecnologia atual

Escolha soluções inovadoras que apresentem as capacidades mais recentes, incluindo IA, realidade mista, redes sociais e dispositivos móveis.

Informações acionáveis

Procure uma solução que ofereça orientação a partir das principais capacidades de análise e IA.

Unificada e interligada

Tem como objetivo uma experiência perfeita que reúne pessoas, dados e processos numa plataforma de cloud fidedigna.

Adapta-se às suas necessidades

Encontre uma solução flexível, com a capacidade de expandir ou criar um sistema que satisfaça as necessidades em constante mudança do seu negócio.

Faça a gestão da relação com os clientes com o Dynamics 365

O Dynamics 365 fornece a gama completa de capacidades de CRM através de um conjunto de aplicações perfeitamente integradas:

Funcionando bem de forma independente e melhor ainda em conjunto, as aplicações do Dynamics 365 são modernas, adaptáveis, unificadas e inteligentes. Utilize-as com a configuração inicial ou personalize, crie ou expanda as aplicações de acordo com as suas necessidades.