Porque deve experimentar o software CDP
Os clientes interagem com o seu negócio de várias formas. Sem uma visão única e em tempo real do cliente, é impossível proporcionar as experiências personalizadas que os clientes exigem. É por isso que é fundamental utilizar uma plataforma de dados de clientes (CDP), como o Dynamics 365.
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As empresas têm muitas vezes dados sobre as interações com os clientes, mas estão espalhadas por muitos lugares ou são de difícil acesso. O software CDP reúne estes dados e apresenta-os numa plataforma de fácil utilização que proporciona uma visão de 360 graus de cada cliente.
Com um panorama abrangente de quem são os seus clientes e o que desejam, pode antecipar as suas necessidades e tomar decisões informadas mais rapidamente. Isto também ajuda as equipas de vendas, marketing e suporte a proporcionar as melhores experiências.
No entanto, nem todos os softwares CDP têm as mesmas capacidades. Procure uma CDP que possa ajudá-lo a:
Personalizar as experiências dos clientes. Utilize os dados dos clientes para aumentar as vendas cruzadas e upselling, adaptando as recomendações do produto às preferências dos clientes.
Combinar muitos pontos de dados. Além de ligar os dados comportamentais, transacionais e demográficos, o melhor software CDP também incorpora o sentimento dos clientes, a afinidade com a marca, os interesses e as respostas aos inquéritos nos perfis dos clientes.
Prever as necessidades dos clientes. Preveja o valor vitalício e o abandono dos clientes através da análise e segmentação, para que possa identificar os clientes de elevado valor e em risco, e responder rapidamente.
Utilizar a análise para tomar medidas. O software CDP deve incluir relatórios interativos prontos a utilizar e personalizados sobre o site e o envolvimento móvel, para que possa identificar os padrões, encontrar os obstáculos e melhorar o percurso do cliente.
Ao avaliar uma plataforma de dados dos clientes, certifique-se de que é fácil de utilizar e possui as funcionalidades de que necessita. Procure funcionalidades como a análise multicanal, modelos de IA pré-criados, workflows automatizados e, mais importante, a capacidade de ligar a CDP aos seus dados e sistemas existentes.
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