Porque deve experimentar o software CDP

As empresas têm muitas vezes dados sobre as interações com os clientes, mas estão espalhadas por muitos lugares ou são de difícil acesso. O software CDP reúne estes dados e apresenta-os numa plataforma de fácil utilização que proporciona uma visão de 360 graus de cada cliente.

Com um panorama abrangente de quem são os seus clientes e o que desejam, pode antecipar as suas necessidades e descobrir oportunidades de crescimento. Isto também ajuda as equipas de marketing, vendas e serviços a proporcionar as melhores experiências.

No entanto, nem todos os softwares CDP têm as mesmas capacidades. Procure uma CDP que possa ajudá-lo a:

Aprofunde o seu entendimento dos clientes. Crie perfis de cliente holísticos ligando dados comportamentais, transacionais e demográficos em tempo real a partir das áreas de marketing, vendas e serviços. O melhor software de CDP também incorpora o sentimento, a afinidade com a marca, os interesses e os comentários dos clientes.

Impulsione as vendas e a satisfação dos clientes. Preveja o valor vitalício do cliente e o risco de abandono através da análise e da segmentação com tecnologia de IA, capacitando as equipas a direcionar melhor as campanhas de venda cruzada e superior, a priorizar as atividades de vendas e a fornecer suporte proativo ao cliente.

Otimize os percursos de cliente. Envolva os seus clientes em todos os passos, fornecendo experiências personalizadas e contextuais em todos os pontos de contacto em tempo real. Através de acionadores de eventos gerados por IA, os clientes são orientados para o conteúdo e as interações de que precisam, quando precisam.

Ao avaliar uma plataforma de dados de clientes, certifique-se de que é fácil de utilizar, inteligente e possui tudo o que precisa. Procure funcionalidades como a análise multicanal, modelos de IA pré-criados, IA generativa, fluxos de trabalho automatizados e, mais importante, a capacidade de ligar a CDP aos seus dados e sistemas existentes.