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Imagem de destaque da Plataforma de Dados de Clientes do Dynamics 365 CI

Porque deve experimentar o software CDP

Os clientes interagem com o seu negócio de várias formas. Sem uma visão única e em tempo real do cliente, é impossível proporcionar as experiências personalizadas que os clientes exigem. É por isso que é fundamental utilizar uma plataforma de dados de clientes (CDP), como o Dynamics 365.

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Dynamics 365 Customer Insights

Vamos começar

Benefícios da utilização do software CDP

As empresas têm muitas vezes dados sobre as interações com os clientes, mas estão espalhadas por muitos lugares ou são de difícil acesso. O software CDP reúne estes dados e apresenta-os numa plataforma de fácil utilização que proporciona uma visão de 360 graus de cada cliente.

Com um panorama abrangente de quem são os seus clientes e o que desejam, pode antecipar as suas necessidades e tomar decisões informadas mais rapidamente. Isto também ajuda as equipas de vendas, marketing e suporte a proporcionar as melhores experiências.

No entanto, nem todos os softwares CDP têm as mesmas capacidades. Procure uma CDP que possa ajudá-lo a:

Personalizar as experiências dos clientes. Utilize os dados dos clientes para aumentar as vendas cruzadas e upselling, adaptando as recomendações do produto às preferências dos clientes.

Combinar muitos pontos de dados. Além de ligar os dados comportamentais, transacionais e demográficos, o melhor software CDP também incorpora o sentimento dos clientes, a afinidade com a marca, os interesses e as respostas aos inquéritos nos perfis dos clientes.

Prever as necessidades dos clientes. Preveja o valor vitalício e o abandono dos clientes através da análise e segmentação, para que possa identificar os clientes de elevado valor e em risco, e responder rapidamente.

Utilizar a análise para tomar medidas. O software CDP deve incluir relatórios interativos prontos a utilizar e personalizados sobre o site e o envolvimento móvel, para que possa identificar os padrões, encontrar os obstáculos e melhorar o percurso do cliente.

Ao avaliar uma plataforma de dados dos clientes, certifique-se de que é fácil de utilizar e possui as funcionalidades de que necessita. Procure funcionalidades como a análise multicanal, modelos de IA pré-criados, workflows automatizados e, mais importante, a capacidade de ligar a CDP aos seus dados e sistemas existentes.

Veja em primeira mão como funciona uma plataforma de dados de clientes com uma avaliação gratuita da CDP

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