Avançar para o conteúdo principal

Explore as funcionalidades do Dynamics 365 for Customer Service

Preste suporte interligado em vários canais com as funcionalidades omnicanal

Interaja com os clientes em tempo real com o chat

Utilize o Chat para Dynamics 365, integrado na plataforma de comunicações do Microsoft Teams, para interagir com os seus clientes em tempo real.

Ativar a comunicação por SMS (em pré-visualização)

Interaja com os clientes em qualquer lugar com as funcionalidades de SMS. Os clientes e os agentes utilizam mensagens de texto para interagirem com comunicações assíncronas.

Ofereça aos seus agentes uma visão abrangente do percurso dos seus clientes

Faça a gestão simultânea de várias conversações com os clientes, mantendo todo o histórico e contexto dos clientes em vários canais e ao longo do tempo para proporcionar uma experiência omnicanal.

Ofereça aos clientes opções de interação omnicanal

Permita que os clientes façam uma gestão personalizada através dos recursos da comunidade e dos artigos da base de dados de conhecimento, ou que peçam suporte assistido através de incidentes, SMS ou chats por bots ou agentes humanos com a transferência totalmente integrada do contexto dos clientes entre eles.

Conheça os clientes com aferição do sentimento em tempo real e histórico

Permita que os agentes e os supervisores compreendam o sentimento dos clientes em tempo real e histórico em todos os canais para melhorar o suporte ao cliente.

Traga o seu próprio bot do Microsoft Bot Framework (em pré-visualização)

Ligue o seu bot integrado no Microsoft Bot Framework já treinado e otimizado para iniciar conversações omnicanal com os clientes e transferir todo o contexto de conversação para um agente humano quando for necessário.

Proporcione serviço e suporte de forma rápida e personalizada

Ajude os agentes a obterem os resultados ideais

Oriente os agentes para as ações certas com insights orientados por inteligência artificial obtidos no momento certo numa única interface.

Proporcione valor em cada ponto de contacto

Trate cada cliente como um VIP com uma visão de 360 graus da experiência de cada cliente para os agentes poderem personalizar as interações.

Resolva os problemas de forma proativa

Evite os problemas de assistência e suporte com a assistência preditiva. Analise os dados dos dispositivos ligados e aja antes que os sinais de aviso se transformem num problema.

Interaja com os clientes em qualquer canal ou dispositivo

Ajude os clientes a encontrarem as respostas mais facilmente através de comunidades self-service. Encaminhe de forma inteligente os incidentes provenientes de qualquer canal para o agente ideal, para garantir uma resolução rápida.

Aprenda com cada interação

Aumente o desempenho dos agentes

Analise as operações do centro de contactos e as interações com os agentes para as melhorar. Promova o comportamento ideal através de jogos individuais e da competição entre equipas.

Acelere a integração e a adoção

Integre rapidamente agentes novos e mantenha-os a par das funcionalidades novas e das melhores práticas identificadas através de formação personalizada na aplicação.

Fomente um modelo de suporte ágil

Otimize os níveis de pessoal e atribua recursos com base na popularidade dos canais, nos problemas em destaque e nas competências necessárias, para enfrentar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.

Adote o ponto de vista do cliente

Faça inquéritos, meça e atue com base nos comentários dos clientes depois de cada interação de suporte ao reunir os dados dos seus clientes com os insights obtidos nos inquéritos do Microsoft Forms Pro, incluído no Dynamics 365 for Customer Service.

Inove com insights orientados por IA

Assegure o melhor desempenho

Capacite os gestores de suporte ao cliente para tomarem decisões orientadas por dados que melhoram a satisfação dos clientes e a produtividade da força de trabalho com o Dynamics 365 Customer Service Insights.

Dê o próximo passo