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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Capacidades do Dynamics 365 Customer Service

Exceda as expetativas dos clientes ao prestar um serviço excecional em qualquer canal.

Capacidades

Um centro de contactos digital completo

Proporcione experiências ligadas e perfeitas em todos os canais e em todas as interações com os clientes.

Crie uma resposta vocal interativa (IVR) e um chatbot para mensagens escritas, chat e mensagens nas redes sociais. Em alternativa, escolha um Nuance Conversational IVR alojado, que oferece interações naturais e humanas.

Resolva problemas rapidamente através da IA e de regras para classificar, priorizar e atribuir inquéritos de suporte aos clientes a partir de todos os canais ao agente mais adequado.

Melhore a experiência do agente com capacidades orientadas por IA, tais como transcrição em tempo real, tradução e análise de sentimentos. Revele os artigos da base de dados de conhecimento e incidentes semelhantes para ajudar a resolver problemas mais rapidamente.

Utilize informações orientadas pela IA no percurso do cliente para identificar oportunidades de melhoria. Aperfeiçoe a sua visão com uma vista completa dos clientes para fomentar a fidelização.

Configure o seu centro de contactos com apenas alguns cliques. Adicione agentes no local ou remotos e comece a interagir com os clientes em poucos minutos. Mais fácil é impossível.

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar num portátil

Começar a trabalhar com o Dynamics 365 Customer Service

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar num portátil