Interaja com os clientes em qualquer canal ou em qualquer dispositivo
Crie experiências de suporte de fácil utilização
Ajude os clientes a encontrarem as respostas mais facilmente através de self-service, da comunidade ou canais de rede social. Encaminhe de forma inteligente os incidentes provenientes de qualquer canal para o agente ideal, para garantir uma resolução rápida.
Utilize a IA através de agentes virtuais
Automatize as tarefas de resolução e liberte agentes para interações de valor acrescentado. Tirando partido da arquitetura de inteligência artificial de suporte ao cliente mais poderosa do mercado, os bots de suporte são inteligentes, rápidos e estão sempre disponíveis.
A HP utiliza a inteligência artificial para transformar a sua experiência de suporte ao cliente.
VEJA O VÍDEOResolva problemas com manutenção preditiva
Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise dados dos dispositivos ligados e aja antes que os sinais de aviso se transformem num problema.
Proporcione serviço e suporte de forma rápida e personalizada
Ajude os agentes a obterem os resultados ideais
A automatização inteligente orienta dinamicamente os agentes para as ações corretas, apresentando informações relevantes no momento exato em que estas são necessárias através de uma única interface.
Personalize o suporte com uma visão completa do cliente
Proporcione mais-valias em cada ponto de contacto. Uma vista de 360 graus do percurso de cada cliente permite que os agentes antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.
Capacite os agentes com assistentes de suporte ao cliente com IA
Aumente a produtividade dos agentes e evite escalamentos. Os bots orientados para os agentes utilizam dados contextuais sobre os clientes e os seu negócio para fazerem recomendações inteligentes.
Capitalize as oportunidades de receita
Utilize o serviço e o suporte como uma oportunidade de upsell ou cross-sell, proporcionando recomendações orientadas por aprendizagem automática aos agentes.
Aprenda com cada interação
Aprenda com os seus clientes
Crie oportunidades para melhorar a experiência de serviço através de comentários obtidos através de inquéritos diretos, fóruns de debate e escuta de redes sociais.
Transforme insights em ações
Melhore o serviço através de uma análise orientada das operações do centro de contactos e de dados críticos para o negócio. Promova o comportamento ideal através de jogos individuais e da competição entre equipas.
Acelere a integração e a adoção
Integre rapidamente agentes novos e mantenha-os a par das funcionalidades novas e das melhores práticas identificadas através de formação personalizada na aplicação, que está permanentemente disponível.
Fomente um modelo de suporte ágil
Otimize os níveis de pessoal e atribua recursos com base na popularidade dos canais, nos problemas em destaque e nas competências necessárias, para enfrentar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.
Inove com uma plataforma de vendas moderna e adaptável
Adapte-se rapidamente
Acelere a comercialização e adapte a aplicação às suas necessidades através de editores visuais, que não envolvem programação, e de ferramentas que facilitam a criação e implementação de aplicações Web e móveis.
Unifique o seu ambiente de serviço
Automatize os processos das aplicações do Dynamics 365 e de sistemas de terceiros para melhorar as experiências de interação.
Invista com confiança
Reduza os custos, o tempo e a complexidade associados à operação de uma infraestrutura global e confie a salvaguarda dos seus dados aos nossos datacenters avançados.
Fomente a inovação
Transforme as interações com os clientes com insights aprofundados proporcionados por inteligência artificial, que orientam as suas equipas para a obtenção dos resultados de negócio ideais.
