Capacidades do Dynamics 365 Customer Service

Aborde e resolva problemas utilizando agentes virtuais com tecnologia de IA, libertando agentes para lidar com assuntos mais complexos.

Forneça acesso imediato ao conteúdo certo na hora certa no canal certo.

Colabore, partilhe dicas e obtenha insights avançados de especialistas e utilizadores externos.

Dê aos agentes uma visão holística do perfil do cliente e das interações anteriores com a sua equipa de suporte.

O suporte omnicanal proporciona experiências ligadas e consistentes em todos os canais, incluindo voz, chat, mensagem de texto, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tudo a partir de um Agent Desktop unificado.

Obtenha perspetivas gerais do resumo das conversas, do histórico de suporte e dos incidentes recentes dos clientes.

Resolva problemas mais rapidamente através da IA e de regras para classificar, priorizar e atribuir inquéritos de suporte aos clientes a partir de todos os canais ao agente mais qualificado.

Obtenha sugestões com tecnologia de IA que utilizam as indicações contextuais em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou incidentes semelhantes e consulte esses recursos para resolver os problemas dos clientes com maior rapidez.

Ofereça aos agentes a possibilidade de trabalharem em vários incidentes em aberto sem perderem o contexto ou o trabalho em curso.

Utilize o Microsoft Teams, incorporado no Agent Desktop, para contactar os especialistas na matéria remotamente para resolver os incidentes complexos de forma rápida.

Combine os dados de clientes com os insights obtidos nos inquéritos do Dynamics 365 Customer Voice, com o Customer Service incluído.

Dê aos agentes as informações necessárias para resolver rapidamente os problemas, ligando fontes de bases de dados diferentes com a pesquisa federada de bases de dados de conhecimentos.

Utilize a IA incorporada para detetar as tendências emergentes e oportunidades de automatização em tópicos de suporte, agentes, canais de interação e na gestão do conhecimento para melhorar a prestação de suporte.

Compreenda as interações dos clientes em tempo real com a análise de sentimentos e a tradução. Ofereça aos agentes o contexto necessário para orientarem as conversações no sentido de uma resolução positiva.

Obtenha insights acionáveis e uma visibilidade melhorada do impacto que os agentes e tópicos de suporte produzem nos indicadores chave de desempenho (KPI) organizacionais.

Identifique as lacunas nos artigos de conhecimento ao analisar os tópicos procurados pelos agentes para ajudar a resolver os problemas dos clientes.

Envie comandos remotos através da Internet das Coisas (IoT) para resolver os problemas antes mesmo de os clientes notarem.

Identifique os dispositivos que necessitam de atenção através dos alertas incorporados no dashboard do agente.

Monitorize as leituras dos dispositivos em tempo real para identificar os dispositivos que necessitam de atenção e confirmar se as correções efetuadas foram eficazes.