Widget contactar vendas do Dynamics 365
Descubra a solução ponto a ponto que proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.
Aborde e resolva problemas utilizando agentes virtuais com tecnologia de IA, libertando agentes para lidar com assuntos mais complexos.
Forneça acesso imediato ao conteúdo certo na hora certa no canal certo.
Colabore, partilhe dicas e aproveite os conhecimentos ricos de especialistas e utilizadores externos.
Dê aos agentes uma visão holística do perfil do cliente e das suas interações anteriores com a sua equipa de suporte.
O suporte omnicanal proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais incluindo voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tudo a partir de um Agent Desktop unificado.
Obtenha perspetivas gerais do resumo das conversas, do histórico de suporte e dos incidentes recentes do cliente.
As sugestões com tecnologia de IA utilizam as indicações contextuais em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou incidentes semelhantes. Por sua vez, os agentes podem consultar esses recursos para resolver os problemas dos clientes com maior rapidez.
Ofereça aos agentes a possibilidade de trabalharem em vários incidentes em aberto sem perderem qualquer trabalho em curso.
Utilize o Microsoft Teams, agora integrado diretamente no Agent Desktop, para facilitar o contacto dos agentes com especialistas na matéria e ajudá-los a resolver incidentes complexos com maior rapidez, independentemente da função que desempenham ou da respetiva localização.
Combine os dados de clientes com os insights obtidos nos inquéritos do Dynamics 365 Customer Voice, com o Customer Service incluído.
Forneça aos agentes a informação necessária para resolver rapidamente os problemas, ligando fontes de bases de dados diferentes com a pesquisa de conhecimento federado.
A IA incorporada deteta tendências emergentes e oportunidades de automatização em tópicos de incidentes, agentes, canais de interação e na gestão do conhecimento para melhorar a prestação de suporte.
Compreenda as interações dos clientes em tempo real com a análise de sentimentos e a tradução. Ofereça aos agentes o contexto necessário para orientarem as conversações no sentido de uma resolução positiva.
Obtenha insights acionáveis e uma visibilidade melhorada do impacto que os agentes e tópicos de suporte produzem nos KPIs organizacionais.
Ajude os gestores de conhecimento a identificar lacunas nos artigos de conhecimento, ao compreender quais são os tópicos procurados pelos agentes no sentido de ajudar a encontrar soluções para os problemas dos clientes.
Envie comandos remotos para resolver problemas antes mesmo de os clientes notarem que algo está errado.
Ajude os agentes a identificar os dispositivos que necessitam de atenção com alertas incorporados no dashboard do agente.
Ajude os agentes a monitorizar as leituras dos dispositivos em tempo real para identificar os dispositivos que necessitam de atenção e confirmar se as correções efetuadas foram eficazes.
Supere as expetativas com uma solução de suporte ao cliente que proporciona experiências totalmente integradas não só aos clientes como aos colaboradores.
A capacidade omnicanal do Customer Service inclui agora um novo canal de voz, desenvolvido com base no Azure Communication Services.
Veja as novidades no mapa do Customer Service.
"Utilizamos o Dynamics 365 for Customer Service como o alicerce para melhorar a experiência do paciente e para fornecer acesso sem atritos aos recursos clínicos da Inspira."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Identifique rapidamente os fatores que afetam a satisfação dos clientes obtendo acesso imediato a insights, desde interações com os clientes ao clustering de tópicos orientado por IA, fornecidos pelo Azure Communication Services.
Resolva rapidamente os problemas dos clientes com soluções self-service, como agentes virtuais de conversação, bem como ferramentas de produtividade de agentes, como a transcrição de chamadas e análise de sentimentos.
Crie experiências de cliente personalizadas que resultem em resultados mais positivos através de um suporte ligado consistente, em canais de voz e de mensagens digitais.