Capacidades do Customer Service | Microsoft Dynamics 365

Interaja com os clientes em qualquer canal ou em qualquer dispositivo

Crie experiências de suporte de fácil utilização

Ajude os clientes a encontrarem as respostas mais facilmente através de self-service, da comunidade ou canais de rede social. Encaminhe de forma inteligente os incidentes provenientes de qualquer canal para o agente ideal, para garantir uma resolução rápida.

Tire partido da inteligência artificial através de agentes virtuais

Automatize as tarefas de resolução e liberte agentes para interações de valor acrescentado. Tirando partido da arquitetura de inteligência artificial mais poderosa do mercado, os bots de suporte são inteligentes, rápidos e estão sempre disponíveis.

A HP utiliza a inteligência artificial para transformar a sua experiência de suporte ao cliente.

Resolva problemas com manutenção preditiva

Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise dados dos dispositivos ligados e aja antes que os sinais de aviso se transformem num problema.

Proporcione serviço e suporte de forma rápida e personalizada

Ajude os agentes a obterem os resultados ideais

A automatização inteligente orienta dinamicamente os agentes para as ações corretas, apresentando informações relevantes no momento exato em que estas são necessárias através de uma única interface.

Personalize o suporte com uma visão completa do cliente

Proporcione mais-valias em cada ponto de contacto. Uma vista de 360 graus do percurso de cada cliente permite que os agentes antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.

Capacite os agentes com inteligência artificial

Aumente a produtividade dos agentes e evite escalamentos. Os bots orientados para os agentes utilizam dados contextuais sobre os clientes e os seu negócio para fazerem recomendações inteligentes.

Capitalize as oportunidades de receita

Utilize o serviço e o suporte como uma oportunidade de upsell ou cross-sell, proporcionando recomendações orientadas por aprendizagem automática aos agentes.

Aprenda com cada interação

Aprenda com os seus clientes

Crie oportunidades para melhorar a experiência de serviço através de comentários obtidos através de inquéritos diretos, fóruns de debate e escuta de redes sociais.

Transforme insights em ações

Melhore o serviço através de uma análise orientada das operações do centro de contactos e de dados críticos para o negócio. Promova o comportamento ideal através de jogos individuais e da competição entre equipas.

Acelere a integração e a adoção

Integre rapidamente agentes novos e mantenha-os a par das funcionalidades novas e das melhores práticas identificadas através de formação personalizada na aplicação, que está permanentemente disponível.

Fomente um modelo de suporte ágil

Otimize os níveis de pessoal e atribua recursos com base na popularidade dos canais, nos problemas em destaque e nas competências necessárias, para enfrentar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.

Inove com uma plataforma de vendas moderna e adaptável

Adapte-se rapidamente

Acelere a comercialização e adapte a aplicação às suas necessidades através de editores visuais, que não envolvem programação, e de ferramentas que facilitam a criação e implementação de aplicações Web e móveis.

Unifique o seu ambiente de serviço

Automatize os processos das aplicações do Dynamics 365 e de sistemas de terceiros para melhorar as experiências de interação.

Invista com confiança

Tire partido da plataforma cloud da Microsoft para reduzir os custos e a complexidade associados à operação de uma infraestrutura global e confie a salvaguarda dos seus dados aos nossos datacenters avançados.

Fomente a inovação

Transforme as interações com os clientes com insights aprofundados proporcionados por inteligência artificial, que orientam as suas equipas para a obtenção dos resultados de negócio ideais.