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Funcionalidades do Dynamics 365 for Customer Service

Personalize o suporte ao cliente e crie experiências de suporte sem esforço através de qualquer canal e em qualquer dispositivo.

Proporcione serviço e suporte de forma rápida e personalizada

Proporcione valor em cada ponto de contacto

Uma vista de 360 graus do percurso de cada cliente permite que os agentes antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.

Ajude os agentes a obterem os resultados ideais

Os insights orientados por IA orientam dinamicamente os agentes para as ações corretas ao apresentarem informações relevantes no momento exato em que são necessárias.

Resolva os problemas de forma proativa

Evite os problemas de assistência e suporte com a assistência preditiva. Analise os dados dos dispositivos ligados e aja antes que os sinais de aviso se transformem num problema.

Interaja com os clientes em qualquer canal ou dispositivo

Ajude os clientes a encontrarem as respostas mais facilmente através de comunidades self-service. Encaminhe de forma inteligente os incidentes provenientes de qualquer canal para o agente ideal, para garantir uma resolução rápida.

Aprenda com cada interação

Aumente o desempenho dos agentes

Analise as operações do centro de contactos e as interações com os agentes para as melhorar. Promova o comportamento ideal através de jogos individuais e da competição entre equipas.

Acelere a integração e a adoção

Integre rapidamente agentes novos e mantenha-os a par das funcionalidades novas e das melhores práticas identificadas através de formação personalizada na aplicação.

Fomente um modelo de suporte ágil

Otimize os níveis de pessoal e atribua recursos com base na popularidade dos canais, nos problemas em destaque e nas competências necessárias, para enfrentar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.

Inove com insights orientados por IA

Assegure o melhor desempenho

Capacite os gestores de suporte ao cliente para tomarem decisões orientadas por dados que melhoram a satisfação dos clientes e a produtividade da força de trabalho com o Dynamics 365 Customer Service Insights.

Dê o próximo passo