Capacidades do Dynamics 365 Customer Service

Ative os seus agentes para que possam dar o seu melhor trabalho com uma experiência de ambiente de trabalho de multissessão com todas as funcionalidades, incluindo históricos de perfis e transcrições de interações.

Forneça aos seus agentes a capacidade de monitorizar e resolver rapidamente os problemas dos clientes com contexto para um percurso do cliente de ponto a ponto.

Reúna especialistas para resolver rapidamente incidentes complexos através do Microsoft Teams incorporado e da aglomeração inteligente de incidentes.

Ajude os agentes a serem mais eficientes com informações em tempo real, visibilidade de conversas ativas e recomendações proativas.

Aumente a resolução do primeiro contacto com o encaminhamento unificado inteligente que classifica problemas e os atribui a agentes com as competências certas.

Forneça respostas em tempo real com assistentes virtuais e chatbots baseados em IA.

Crie soluções internas rápida e facilmente sem código para chatbots de conversação com pouco código.

Automatize tarefas de rotina, bem como transações sofisticadas.

Forneça aos clientes acesso imediato aos artigos de conteúdo e conhecimento certos.

Colabore, partilhe dicas e obtenha informações avançados de outros utilizadores e especialistas com os portais de comunidades personalizados.

Obtenha informações precisas sobre o desempenho do centro de interações com os clientes para monitorizar KPIs e encontrar oportunidades para melhorar o CSAT.

Detete as tendências emergentes e identifique oportunidades para melhorar nos tópicos de suporte, interações entre agente-cliente e na gestão do conhecimento.

Elimine processos manuais com mais de 700 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.

Monitorize o sucesso utilizando KPIs unificados e compreenda as ações de agentes com informações de pesquisa de conhecimento.

Aumente a eficiência e reduza os custos, baseando-se nas capacidades existentes e integrando-se perfeitamente com aplicações empresariais — tudo isto numa plataforma.

Configure rapidamente sistemas telefónicos para que os agentes ajudem os clientes numa plataforma dimensionável criada, operada e propriedade da Microsoft.

Quer seja por e-mail, mensagem de texto, rede social ou assistente virtual, forneça um serviço mais rápido aos clientes no canal digital preferido.

Comunique eficazmente com clientes no idioma escolhido por estes.

Com base nas emoções e necessidades dos clientes, encaminhe o incidente para o agente certo, sempre

Faça a gestão de forma totalmente integrada dos pedidos dos clientes de qualquer canal ao processar várias sessões ao mesmo tempo.

Obtenha informações sobre como os consumidores interagem com a marca ao longo do seu percurso e ofereça ofertas e recomendações personalizadas à medida.

Ofereça respostas personalizadas de acordo com o contexto através de IA que monitoriza as interações com os clientes e compreende as emoções e necessidades dos clientes em tempo real.

Monitorize e analise o comportamento e os dados dos clientes para identificar oportunidades de interação, aumentar o CSAT, reduzir o abandono do carrinho e aumentar as receitas.

Utilize o reconhecimento de voz e comportamental para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.