Capacidades do Dynamics 365 Customer Service

Facilite o acesso dos clientes a artigos de conhecimento e a agentes virtuais baseados em IA que lhes permitam resolver problemas com maior rapidez, para que os seus agentes possam investir o seu tempo na resolução de desafios mais complexos dos clientes.

O suporte omnicanal inclui voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tudo a partir de um Agent Desktop unificado.

Obtenha perspetivas gerais do resumo das conversas, a linha cronológica do histórico de interações de suporte e os incidentes recentes de um cliente.

As sugestões baseadas em IA tiram partido das indicações contextuais em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou incidentes semelhantes. Por sua vez, os agentes podem consultar esses recursos para resolver os problemas dos clientes com maior rapidez.

Ofereça aos agentes a possibilidade de trabalharem em vários incidentes em aberto sem perderem qualquer trabalho em curso.

Utilize o Microsoft Teams para facilitar o contacto dos agentes com especialistas na matéria e ajudá-los a resolver incidentes complexos com maior rapidez, independentemente da função que desempenham ou da respetiva localização.

Combine os dados de clientes com os insights obtidos nos inquéritos do Dynamics 365 Customer Voice, com o Customer Service incluído.

A IA incorporada deteta tendências emergentes e oportunidades de automatização em tópicos de incidentes, agentes, canais de interação e na gestão do conhecimento para melhorar a prestação de suporte.

Compreenda as interações dos clientes em tempo real com a análise de sentimentos e a tradução. Ofereça aos agentes o contexto necessário para orientarem as conversações no sentido de uma resolução positiva.

Obtenha insights acionáveis e uma visibilidade melhorada do impacto que os agentes e tópicos de suporte produzem nos KPIs organizacionais.

Ajude os gestores de conhecimento a identificar lacunas nos artigos de conhecimento, ao compreender quais são os tópicos procurados pelos agentes no sentido de ajudar a encontrar soluções para os problemas dos clientes.

Envie comandos remotos para resolver problemas antes mesmo de os clientes notarem que algo está errado.

Ajude os agentes a identificar os dispositivos que necessitam de atenção com alertas incorporados no dashboard do agente.

Ajude os agentes a monitorizar as leituras dos dispositivos em tempo real para identificar os dispositivos que necessitam de atenção e confirmar se as correções efetuadas foram eficazes.