Explore as funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Personalize o suporte com vistas a 360 graus dos clientes

Proporcione valor em cada ponto de contacto e personalize cada interação. Antecipe melhor as necessidades dos clientes utilizando o Dynamics 365 Customer Insights e a experiência omnicanal no Suporte ao Cliente para uma vista a 360 graus de cada percurso dos clientes.

Interaja com os clientes no seu canal preferido: desde chat e SMS para e-mail e telefone para Facebook Messenger. Permita que os clientes escolham a forma de ligação à sua marca com capacidades omnicanal ou utilize a Arquitetura de Integração de Canal para adicionar qualquer canal. Mantenha-se atualizado sobre as últimas adições de canais e os clientes existentes podem experimentar o Chat com uma avaliação gratuita de 30 dias.

Crie uma experiência de serviço única e consistente através de uma vista por tópicos da experiência do cliente. Garantirá que cada cliente recebe uma experiência simples e unificada, mesmo que o seu incidente seja transferido entre agentes ou canais.

Ofereça rapidamente os artigos da base de dados de conhecimento mais relevantes para fornecer resultados mais precisos. Use a pesquisa por relevância para identificar rapidamente os artigos mais úteis. Pesquise e escolha artigos mais rapidamente com a ajuda das correspondências de termos de pesquisa destacadas na lista de resultados.

Experimentar canais

Capacite as suas equipas para aumentar a produtividade

Otimize o desempenho dos agentes e melhore as interações com os clientes através da análise das operações e interações dos agentes utilizando o Dynamics 365 Customer Service Insights, a inteligência sentimental e as experiências de supervisor.

Aumente a produtividade dos agentes e evite escalamentos. Faça recomendações mais inteligentes com os bots orientados para os agentes, que utilizam dados contextuais sobre os clientes e os seu negócio.

Resolva incidentes mais rapidamente com a colaboração entre empresas e estabeleça o contacto facilmente entre os agentes e os especialistas no assunto. Independentemente das funções ou localizações, os agentes podem utilizar o Microsoft Teams para ajudar a resolver os incidentes complexos mais rapidamente.

Encaminhe de forma inteligente os incidentes por tópico ou canal para o melhor agente. Atribua os incidentes automaticamente ao agente que está melhor equipado para resolver o incidente, utilizando o encaminhamento da entidade personalizado e integrado nas capacidades omnicanal do Customer Service.

Aprenda com os seus clientes com base nos comentários enviados através de inquéritos. Meça e atue, baseando-se nos comentários depois de cada interação do serviço, ao reunir os dados dos seus clientes com os insights obtidos nos inquéritos do Microsoft Forms Pro, incluído no Dynamics 365 Customer Service.

Unifique a tecnologia para obter mais dos seus dados

Crie uma única origem da verdade e tome melhores decisões de negócio com o Common Data Service. Obtenha uma compreensão partilhada dos dados de negócio de toda a empresa que são continuamente atualizados à medida que os dados das diferentes aplicações empresariais entram e saem do mesmo data lake.

Saiba mais sobre o Common Data Service

Use o Common Data Model para fazer mais com os seus dados. Garanta que os agentes de suporte ao cliente referenciam os mesmos dados do cliente que outros departamentos da sua empresa, em todos os processos e aplicações empresariais.

Saiba mais sobre o Common Data Model

Revele insights dos seus dados com a IA quando compila todos os seus dados num único local seguro. Alcance todo o seu potencial através da combinação do Customer Service com as aplicações IA líderes do setor, incluindo o Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights e Customer Service Insights.

Saiba mais sobre o Dynamics 365 AI