Capacidades do Dynamics 365 Customer Service
Descubra a solução ponto a ponto que proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.

Capacidades
Obter as últimas novidades sobre o Dynamics 365 Customer Service

Transformar o suporte com o Customer Service
Supere as expetativas com uma solução de suporte ao cliente que proporciona experiências totalmente integradas não só aos clientes como aos colaboradores.

Novo canal de voz simplifica as experiências de cliente omnicanal
Anunciamos a expansão das capacidades omnicanal do Customer Service de forma a incluir um novo canal de voz, desenvolvido com base no Azure Communication Services.

Inovação no conjunto de serviços das aplicações Dynamics 365
Anunciamos um âmbito alargado de funcionalidades que irão ser disponibilizadas no Customer Service, Field Service e Remote Assist durante o segundo lançamento de versões de 2020.

Novidades no segundo lançamento de versões de 2020
Ver as novidades no mapa do Customer Service no segundo lançamento de versões de 2020.

"Fizemos um investimento global em tecnologia. Desde então, a nossa iniciativa expandiu-se dez vezes mais. No entanto, só conseguimos realmente crescer depois de mudarmos para o Dynamics 365."
Ben Sand
CEO, The Contingent
Apresentação do novo canal de voz

A integração proporcionada pelo Azure Communication Services dá-lhe acesso imediato aos insights, desde interações com os clientes ao clustering de tópicos orientado por IA, com vista a identificar rapidamente os fatores que afetam a satisfação dos clientes.

Resolva rapidamente os problemas dos clientes com soluções self-service, como agentes virtuais de conversação e ferramentas de produtividade de agentes, como a transcrição de chamadas e análise de sentimentos.

Quer a conversa tenha lugar num canal de voz ou de mensagens digitais, o suporte permanece consistente e ligado, proporcionando experiências de cliente personalizadas e resultados mais positivos.