Capacidades do Dynamics 365 Customer Service
Exceda as expetativas dos clientes ao prestar um serviço excecional em qualquer canal.

Capacidades
Explore o Dynamics 365 Customer Service

Veja como funciona o Customer Service
Veja vídeos curtos para saber como o Dynamics 365 Customer Service o ajuda a ganhar clientes para a vida inteira.

Transforme o suporte com o Customer Service
Supere as expetativas com uma solução de suporte ao cliente que proporciona experiências totalmente integradas não só aos clientes como aos colaboradores.

Forneça um centro de contactos completo
Proporcione experiências excecionais aos clientes em cada canal, incluindo o novo canal de voz integrado no centro de contacto completo.

Transforme o suporte ao cliente e o serviço no terreno
Saiba mais sobre as capacidades do Customer Service do segundo lançamento de versões de 2021 para o ajudar a ganhar clientes para toda a vida.

"Utilizamos o Dynamics 365 Customer Service como alicerce para melhorar a experiência dos pacientes e fornecer um acesso fácil aos recursos clínicos da Inspira."
Tom Pacek
Chief Information Officer, Inspira Health Network
Um centro de contactos digital completo
- Forneça uma interação omnicanal
- Resolva questões rapidamente através de interações naturais e humanas
- Aumente a eficiência com o encaminhamento unificado em todos os canais
- Proporcione uma gestão inteligente dos incidentes aos agentes produtivos
- Melhore as operações de serviço com processos e análises orientados por IA
- Um centro de contactos na cloud fácil de iniciar e fácil de dimensionar

Proporcione experiências ligadas e perfeitas em todos os canais e em todas as interações com os clientes.

Crie uma resposta vocal interativa (IVR) e um chatbot para mensagens escritas, chat e mensagens nas redes sociais. Em alternativa, escolha um Nuance Conversational IVR alojado, que oferece interações naturais e humanas.

Resolva problemas rapidamente através da IA e de regras para classificar, priorizar e atribuir inquéritos de suporte aos clientes a partir de todos os canais ao agente mais adequado.

Melhore a experiência do agente com capacidades orientadas por IA, tais como transcrição em tempo real, tradução e análise de sentimentos. Revele os artigos da base de dados de conhecimento e incidentes semelhantes para ajudar a resolver problemas mais rapidamente.

Utilize informações orientadas pela IA no percurso do cliente para identificar oportunidades de melhoria. Aperfeiçoe a sua visão com uma vista completa dos clientes para fomentar a fidelização.

Configure o seu centro de contactos com apenas alguns cliques. Adicione agentes no local ou remotos e comece a interagir com os clientes em poucos minutos. Mais fácil é impossível.

Começar a trabalhar com o Dynamics 365 Customer Service

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Interaja com os clientes e forneça suporte omnicanal.
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Capacite os agentes com as informações certas no momento certo para permitir resoluções rápidas.
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