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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Capacidades do Dynamics 365 Customer Service

Descubra a solução ponto a ponto que proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.

Capacidades

  • Ativar agentes virtuais para soluções self-service modernas
  • Interagir com os clientes no canal que estes preferem
  • Antecipar as necessidades dos clientes

Ativar agentes virtuais para soluções self-service modernas

Facilite o acesso dos clientes a artigos de conhecimento e a agentes virtuais baseados em IA que lhes permitam resolver problemas com maior rapidez, para que os seus agentes possam investir o seu tempo na resolução de desafios mais complexos dos clientes.

Interagir com os clientes no canal que estes preferem

O suporte omnicanal inclui voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tudo a partir de um Agent Desktop unificado.

Antecipar as necessidades dos clientes

Obtenha perspetivas gerais do resumo das conversas, a linha cronológica do histórico de interações de suporte e os incidentes recentes de um cliente.

  • Ajudar os agentes a obter respostas de forma mais rápida
  • Alternar facilmente entre incidentes ou tarefas em aberto
  • Interagir com os especialistas de forma mais rápida
  • Analisar e tomar medidas de acordo com os comentários dos clientes

Ajudar os agentes a obter respostas de forma mais rápida

As sugestões baseadas em IA tiram partido das indicações contextuais em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou incidentes semelhantes. Por sua vez, os agentes podem consultar esses recursos para resolver os problemas dos clientes com maior rapidez.

Alternar facilmente entre incidentes ou tarefas em aberto

Ofereça aos agentes a possibilidade de trabalharem em vários incidentes em aberto sem perderem qualquer trabalho em curso.

Interagir com os especialistas de forma mais rápida

Utilize o Microsoft Teams para facilitar o contacto dos agentes com especialistas na matéria e ajudá-los a resolver incidentes complexos com maior rapidez, independentemente da função que desempenham ou da respetiva localização.

Analisar e tomar medidas de acordo com os comentários dos clientes

Combine os dados de clientes com os insights obtidos nos inquéritos do Dynamics 365 Customer Voice, com o Customer Service incluído.

  • Analisar insights de suporte abrangentes
  • Adaptar-se rapidamente ao sentimento do cliente em tempo real
  • Monitorizar o êxito face aos indicadores chave de desempenho
  • Melhorar a sua base de dados de conhecimento com insights de pesquisa de conhecimentos

Analisar insights de suporte abrangentes

A IA incorporada deteta tendências emergentes e oportunidades de automatização em tópicos de incidentes, agentes, canais de interação e na gestão do conhecimento para melhorar a prestação de suporte.

Adaptar-se rapidamente ao sentimento do cliente em tempo real

Compreenda as interações dos clientes em tempo real com a análise de sentimentos e a tradução. Ofereça aos agentes o contexto necessário para orientarem as conversações no sentido de uma resolução positiva.

Monitorizar o êxito face aos indicadores chave de desempenho

Obtenha insights acionáveis e uma visibilidade melhorada do impacto que os agentes e tópicos de suporte produzem nos KPIs organizacionais.

Melhorar a sua base de dados de conhecimento com insights de pesquisa de conhecimentos

Ajude os gestores de conhecimento a identificar lacunas nos artigos de conhecimento, ao compreender quais são os tópicos procurados pelos agentes no sentido de ajudar a encontrar soluções para os problemas dos clientes.

  • Corrigir problemas dos dispositivos de forma proativa
  • Reforçar o suporte com alertas de IoT integrados
  • Monitorizar o índice do estado de funcionamento dos dispositivos

Corrigir problemas dos dispositivos de forma proativa

Envie comandos remotos para resolver problemas antes mesmo de os clientes notarem que algo está errado.

Reforçar o suporte com alertas de IoT integrados

Ajude os agentes a identificar os dispositivos que necessitam de atenção com alertas incorporados no dashboard do agente.

Monitorizar o índice do estado de funcionamento dos dispositivos

Ajude os agentes a monitorizar as leituras dos dispositivos em tempo real para identificar os dispositivos que necessitam de atenção e confirmar se as correções efetuadas foram eficazes.

Logótipo de The Contingent
"Fizemos um investimento global em tecnologia. Desde então, a nossa iniciativa expandiu-se dez vezes mais. No entanto, só conseguimos realmente crescer depois de mudarmos para o Dynamics 365."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Apresentação do novo canal de voz

A integração proporcionada pelo Azure Communication Services dá-lhe acesso imediato aos insights, desde interações com os clientes ao clustering de tópicos orientado por IA, com vista a identificar rapidamente os fatores que afetam a satisfação dos clientes.

Resolva rapidamente os problemas dos clientes com soluções self-service, como agentes virtuais de conversação e ferramentas de produtividade de agentes, como a transcrição de chamadas e análise de sentimentos.

Quer a conversa tenha lugar num canal de voz ou de mensagens digitais, o suporte permanece consistente e ligado, proporcionando experiências de cliente personalizadas e resultados mais positivos.

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