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Explore as funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Apresentação do novo canal de voz

Obtenha visibilidade instantânea das tendências em todos os canais.

Com a integração de canais de voz nativos ativada pelos Azure Communication Services, tem acesso imediato a insights, desde interações com os clientes até ao clustering de tópicos com tecnologia IA para identificar rapidamente fatores que afetam a satisfação dos clientes.

Ponha a IA a trabalhar para si.

Resolva problemas dos clientes mais rapidamente utilizando a IA, incorporada em soluções self-service como IVR conversacional e ferramentas de produtividade de agentes em tempo real, como a transcrição de chamadas, análise de sentimentos, e recomendações de artigos de conhecimento.

Crie verdadeiras experiências omnicanal.

Quer a conversa tenha lugar num canal de voz ou de mensagens digitais, a experiência do agente permanece consistente e ligada. Os agentes recebem um contexto completo das interações anteriores com os clientes em todos os canais, resultando em experiências de cliente altamente personalizadas e em resultados mais bem sucedidos.

Personalize o suporte com vistas a 360 graus dos clientes

Proporcione valor em cada ponto de contacto e personalize cada interação. Antecipe melhor as necessidades dos clientes utilizando o Dynamics 365 Customer Insights para obter uma visão de 360 graus do perfil de cada cliente.

Interaja com os clientes no seu canal preferido - incluindo voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e LINE, entre outros - a partir do ambiente de trabalho de um único agente unificado.

Crie uma experiência de serviço única e consistente através de uma vista por tópicos do percurso do cliente. Garanta que cada cliente recebe uma experiência unificada, mesmo que o seu incidente seja transferido entre agentes ou canais.

Ofereça suporte a pedido com portais self-service. Ofereça aos clientes acesso a artigos de conhecimento e a agentes virtuais com tecnologia IA para resolver rapidamente problemas, poupando tempo aos seus clientes e aos seus agentes.

Capacite as suas equipas com ferramentas de produtividade melhoradas

Otimize o desempenho dos agentes e melhore a interação com os clientes através da análise das operações e interações. A análise integrada monitoriza os sentimentos em tempo real, insights de gestão do conhecimento e o clustering de tópicos de suporte através dos canais.

Alterne facilmente entre incidentes s ou tarefas abertos. Ofereça aos agentes a possibilidade de trabalharem em vários incidentes abertos sem perder o contexto de qualquer trabalho em curso.

Interaja com os especialistas mais rapidamente com a colaboração entre empresas. Utilize o Microsoft Teams para ajudar os agentes a estabelecerem facilmente contacto com os especialistas no assunto para resolver incidentes complexos mais rapidamente, independentemente da sua função do cargo ou localização.

Encaminhe de forma inteligente os incidentes por tópico ou canal. Atribua os incidentes automaticamente ao agente que está melhor equipado para os resolver, reduzindo o abandono de clientes e o tempo até à resolução.

Meça e aja de acordo com os comentários dos clientes enviados através de inquéritos realizados depois de cada interação do serviço. Combine os dados dos seus clientes com os insights dos inquéritos do Dynamics 365 Customer Voice, incluído no Customer Service.

Transforme o seu modelo do serviço de reparação de avarias num modelo de serviço proativo e preditivo com diagnóstico de Internet das coisas (IoT), atualizações de dispositivos IoT e gestão de incidentes numa plataforma.

Otimize com a IA para melhorar a eficiência operacional

Ajude os agentes a obterem respostas mais rapidamente. Sugestões com tecnologia IA leem as indicações de contexto em tempo real para recomendar artigos de conhecimento ou incidentes semelhantes, que os agentes podem consultar para resolver problemas dos clientes mais rapidamente.

Utilize relatórios de insights para identificar as principais tendências e oportunidades de automatização em tópicos de incidentes, canais de interação, gestão do conhecimento e fatores de satisfação do cliente para melhorar a prestação de suporte.

Compreenda as interações dos clientes em tempo real utilizando a análise de sentimentos e a tradução. Ofereça aos agentes o contexto necessário para orientarem as conversações no sentido de uma resolução positiva.

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