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Explore as funcionalidades do Dynamics 365 Customer Service

Personalize o suporte com vistas a 360 graus dos clientes

Proporcione valor em cada ponto de contacto e personalize cada interação. Antecipe melhor as necessidades dos clientes utilizando o Dynamics 365 Customer Insights para obter uma visão de 360 graus do percurso de cada cliente.

Interaja com os clientes no seu canal preferido - incluindo chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line e mais - utilizando as capacidades omnicanal do Customer Service.

Crie uma experiência de serviço única e consistente através de uma vista por tópicos da experiência do cliente. Garanta que cada cliente recebe uma experiência unificada, mesmo que o seu incidente seja transferido entre agentes ou canais.

Ofereça rapidamente os artigos de conhecimento mais apropriados utilizando a pesquisa por relevância. Selecione os artigos mais rapidamente com os termos de pesquisa destacados na lista de resultados.

Capacite as suas equipas com ferramentas de produtividade melhoradas

Otimize o desempenho dos agentes e melhore o envolvimento dos clientes através da análise das operações e interações utilizando o Dynamics 365 Customer Service Insights, a inteligência sentimental e as experiências de supervisor.

Aumente a produtividade dos agentes e evite escalamentos. Faça recomendações mais inteligentes com os bots orientados para os agentes, que utilizam dados contextuais sobre os clientes e os seu negócio.

Resolva incidentes mais rapidamente com a colaboração entre empresas e estabeleça o contacto facilmente entre os agentes e os especialistas no assunto. Utilize o Microsoft Teams para ajudar a resolver os incidentes complexos mais rapidamente independentemente da função do cargo ou da localização.

Encaminhe de forma inteligente os incidentes por tópico ou canal. Atribua os incidentes automaticamente ao agente que está melhor equipado para os resolver, utilizando o encaminhamento da entidade personalizado e integrado nas capacidades omnicanal do Customer Service.

Meça e aja de acordo com os comentários dos clientes enviados através de inquéritos depois de cada interação do serviço, ao combinar os dados dos seus clientes com os insights dos inquéritos do Microsoft Forms Pro, incluído no Customer Service.

Transforme o seu modelo do serviço de reparação de avarias num modelo de serviço proativo e preditivo com diagnóstico de Internet das coisas (IoT), atualizações de dispositivos IoT e gestão de incidentes numa plataforma.

Unifique a tecnologia para obter mais dos seus dados

Crie uma única origem da verdade e tome melhores decisões de negócio com o Common Data Service. Obtenha uma compreensão partilhada dos dados de negócio de toda a empresa que são continuamente atualizados à medida que os dados das diferentes aplicações empresariais entram e saem do mesmo data lake.

Saiba mais sobre o Common Data Service

Utilize o Common Data Model para fazer mais com os seus dados. Garanta que os agentes de suporte ao cliente referenciam os mesmos dados do cliente que outros departamentos da sua empresa, em todos os processos e aplicações empresariais.

Saiba mais sobre o Common Data Model

Revele insights dos seus dados com a IA quando compilados num único local seguro. Alcance todo o seu potencial através da combinação do Customer Service com as aplicações IA líderes do setor, incluindo o Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights e Customer Service Insights.

Saiba mais sobre o Dynamics 365 AI

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