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Aumente a fidelização através da prestação de um serviço personalizado aos clientes

Interaja com os clientes em qualquer canal ou em qualquer dispositivo

Crie experiências de suporte de fácil utilização

Ajude os clientes a encontrarem as respostas mais facilmente através de self-service, da comunidade ou canais de rede social. Encaminhe de forma inteligente os incidentes provenientes de qualquer canal para o agente ideal, para garantir uma resolução rápida.

Utilize a IA através de agentes virtuais

Automatize as tarefas de resolução e liberte agentes para interações de valor acrescentado. Tirando partido da arquitetura de inteligência artificial de suporte ao cliente mais poderosa do mercado, os bots de suporte são inteligentes, rápidos e estão sempre disponíveis.

A HP utiliza a inteligência artificial para transformar a sua experiência de suporte ao cliente.

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Resolva problemas com manutenção preditiva

Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise dados dos dispositivos ligados e aja antes que os sinais de aviso se transformem num problema.


Proporcione serviço e suporte de forma rápida e personalizada

Ajude os agentes a obterem os resultados ideais

A automatização inteligente orienta dinamicamente os agentes para as ações corretas, apresentando informações relevantes no momento exato em que estas são necessárias através de uma única interface.

Personalize o suporte com uma visão completa do cliente

Proporcione mais-valias em cada ponto de contacto. Uma vista de 360 graus do percurso de cada cliente permite que os agentes antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.

Capacite os agentes com assistentes de suporte ao cliente com IA

Aumente a produtividade dos agentes e evite escalamentos. Os bots orientados para os agentes utilizam dados contextuais sobre os clientes e os seu negócio para fazerem recomendações inteligentes.

Capitalize as oportunidades de receita

Utilize o serviço e o suporte como uma oportunidade de upsell ou cross-sell, proporcionando recomendações orientadas por aprendizagem automática aos agentes.


Aprenda com cada interação

Aprenda com os seus clientes

Crie oportunidades para melhorar a experiência de serviço através de comentários obtidos através de inquéritos diretos, fóruns de debate e escuta de redes sociais.

Transforme insights em ações

Melhore o serviço através de uma análise orientada das operações do centro de contactos e de dados críticos para o negócio. Promova o comportamento ideal através de jogos individuais e da competição entre equipas.

Acelere a integração e a adoção

Integre rapidamente agentes novos e mantenha-os a par das funcionalidades novas e das melhores práticas identificadas através de formação personalizada na aplicação, que está permanentemente disponível.

Fomente um modelo de suporte ágil

Otimize os níveis de pessoal e atribua recursos com base na popularidade dos canais, nos problemas em destaque e nas competências necessárias, para enfrentar as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.


Inove com uma plataforma de vendas moderna e adaptável

Adapte-se rapidamente

Acelere a comercialização e adapte a aplicação às suas necessidades através de editores visuais, que não envolvem programação, e de ferramentas que facilitam a criação e implementação de aplicações Web e móveis.

Unifique o seu ambiente de serviço

Automatize os processos das aplicações do Dynamics 365 e de sistemas de terceiros para melhorar as experiências de interação.

Invista com confiança

Reduza os custos, o tempo e a complexidade associados à operação de uma infraestrutura global e confie a salvaguarda dos seus dados aos nossos datacenters avançados.

Fomente a inovação

Transforme as interações com os clientes com insights aprofundados proporcionados por inteligência artificial, que orientam as suas equipas para a obtenção dos resultados de negócio ideais.

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