Capacidades do Dynamics 365 Customer Service

Poupe o tempo dos agentes ao utilizar IA generativa para pesquisar informações relevantes e precisas em sites de confiança e documentos internos, incluindo problemas e artigos de conhecimento previamente resolvidos.

Ajude os agentes a serem mais eficientes com informações em tempo real, visibilidade de conversas ativas e recomendações proativas.

Forneça aos agentes a capacidade de monitorizar e resolver rapidamente os problemas dos clientes com uma visão de 360 graus do percurso do cliente.

Reúna especialistas para resolver rapidamente incidentes complexos através do Microsoft Teams incorporado e da aglomeração inteligente de incidentes.

Ative os seus agentes para que possam dar o seu melhor trabalho com uma experiência de ambiente de trabalho de multissessão com todas as funcionalidades, incluindo históricos de perfis e transcrições de interações.

Aumente a resolução do primeiro contacto com o encaminhamento unificado inteligente que classifica problemas e os atribui a agentes com as competências certas.

Forneça respostas relevantes em tempo real com chatbots com tecnologia de IA. Resolva os problemas dos clientes rapidamente com bots de conversação inteligentes que ligam sites de confiança e documentos internos utilizando IA generativa.

Proporcione uma experiência de conversação poderosa com a IVR. Resolva os problemas dos clientes rapidamente com interações semelhantes às interações com humanos como os bots de IVR se ligam sites de confiança e documentos internos utilizando IA generativa.

Automatize tarefas de rotina, bem como transações sofisticadas.

Forneça aos clientes acesso imediato aos artigos de conteúdo e conhecimento certos.

Colabore, partilhe dicas e reúna informações avançados de outros utilizadores e especialistas com os portais de comunidades personalizados.

Obtenha informações precisas sobre o desempenho do centro de interações com os clientes para monitorizar KPIs e encontrar oportunidades para melhorar o CSAT.

Detete as tendências emergentes e identifique oportunidades para melhorar nos tópicos de suporte, interações entre agente-cliente e na gestão do conhecimento.

Elimine processos manuais com mais de 700 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.

Monitorize o sucesso com KPIs unificados e analise as ações de agentes com informações de pesquisa na base de dados de conhecimento.

Aumente a eficiência e reduza os custos, baseando-se nas capacidades existentes e apostando na interoperabilidade totalmente integrada com as aplicações empresariais, tudo isto numa única plataforma.

Configure rapidamente sistemas telefónicos para que os agentes ajudem os clientes numa plataforma dimensionável criada, operada e propriedade da Microsoft.

Quer seja por e-mail, mensagem de texto, rede social ou assistente virtual, forneça um serviço mais rápido aos clientes no canal digital preferido.

Comunique eficazmente com clientes no idioma escolhido por estes.

Com base nas emoções e necessidades dos clientes, encaminhe o caso para o agente certo, sempre.

Faça a gestão de forma totalmente integrada dos pedidos dos clientes de qualquer canal ao processar várias sessões ao mesmo tempo.

Obtenha informações sobre a forma como os consumidores interagem com a sua marca ao longo do respetivo percurso e adapte ofertas e recomendações personalizadas.

Ofereça respostas personalizadas de acordo com as capacidades de IA que monitorizam as interações com os clientes e compreendem as emoções e necessidades dos clientes em tempo real.

Monitorize e analise os dados e o comportamento dos clientes para identificar oportunidades de interação, reduzir o abandono do carrinho e aumentar a receita e a satisfação dos clientes.

Utilize o reconhecimento de voz e comportamental para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.