Por que deve experimentar software de suporte ao cliente

O melhor software de suporte ao cliente permite que os agentes conheçam os clientes onde estão e em qualquer canal, incluindo chat, SMS, websites, canais sociais ou telefone. Os agentes precisam de conhecer rapidamente o cliente e o seu problema, e utilizar ferramentas que acelerem o tempo de resposta com um contexto preciso para fomentar a maior satisfação e retenção dos clientes.

Com a natureza interligada do mundo atual, os clientes exigem a capacidade de falar com os agentes de suporte ao cliente na plataforma que desejam. Ter um software como o Dynamics 365 Customer Service permite-lhe ter uma experiência consistente de suporte ao cliente, independentemente do local onde se encontrem os clientes.

Mesmo depois de os clientes contactarem sobre um problema, tem de poder fazer a triagem adequada e ordenar os pedidos de suporte individuais. A utilização da IA para ajudar a criar filas automaticamente e encaminhar incidentes para os canais certos permite que os agentes certos falem com os clientes certos, no lugar certo, à hora certa.

Criar uma experiência de suporte ao cliente coesa é mais do que as ações individuais das suas equipas. Ser capaz de gravar interações agente-cliente, partilhar facilmente informações a partir de uma base de dados de conhecimentos central e gerir o desempenho e a produtividade através de relatórios e dashboards permite que a sua equipa aprenda constantemente, aborde facilmente problemas consistentes e melhore toda a experiência.

Mas a única maneira real de ver se uma solução como esta é certa para si é experimentar uma avaliação gratuita do software de suporte ao cliente. Experimente o Dynamics 365 Customer Service gratuitamente durante 30 dias e veja como este software avançado lhe permite criar relações mais fortes e contínuas com os clientes.