Descrição geral
Capacite os seus representantes de suporte e transforme o suporte ao cliente
Exceda as expetativas dos clientes ao prestar um serviço excecional em qualquer canal.
- Poupe tempo aos representantes de suporte ao cliente ao utilizar o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para ajudar a diagnosticar, resolver problemas e redigir respostas aos clientes.
- Capacite os representantes de suporte com análise de sentimentos, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.
- Aumente a resolução na primeira chamada com o encaminhamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao representante de suporte mais adequado.
- Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e, em seguida, colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problemas mais rápida.
- Resolva os problemas dos clientes em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e com tecnologia de IA.
- Resolva problemas rapidamente por meio de interações semelhantes às humanas com resposta vocal interativa (IVR) de conversação com tecnologia de IA generativa.
- Aumente a produtividade mediante a automatização de tarefas de rotina, bem como de transações complexas.
- Colabore, partilhe dicas e reúna informações avançados de outros utilizadores e especialistas em portais de comunidades personalizados.
- Aceda a um dashboard de informações omnicanal com conversação orientada por IA, análise de canais e indicadores-chave de desempenho, tudo num único local.
- Detete as tendências emergentes e identifique melhorias nos tópicos de suporte, nas interações entre o representante de suporte e o cliente e na gestão do conhecimento.
- Elimine processos manuais com mais de 1000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.
- Planeie o nível certo de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação com a funcionalidade de relatório de previsão.
- Crie com as capacidades existentes e a interoperabilidade com outras aplicações empresariais, tudo numa única plataforma, e reduza os custos.
- Configure sistemas telefónicos rapidamente para que os representantes de suporte prestem assistência aos clientes numa plataforma dimensionável, criada e operada pela Microsoft.
- Proporcione um serviço mais rápido aos clientes no canal digital que eles preferem, incluindo e-mail, texto, redes sociais ou assistentes virtuais.
- Comunique eficazmente com os clientes no idioma da escolha dos mesmos com a tradução em tempo real.
- Com base nas emoções e necessidades dos clientes, encaminhe o caso para o representante de suporte certo, sempre.
- Faça a gestão de forma totalmente integrada dos pedidos dos clientes de qualquer canal ao processar várias sessões ao mesmo tempo.
- Forneça respostas personalizadas com IA que regista o envolvimento do cliente e compreende a intenção do cliente em tempo real.
- Obtenha informações através das interações e percursos dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Agentes (pré-visualização)
Transforme o serviço com agentes autónomos
Descubra como os agentes de serviços de IA para o Dynamics 365 podem aprender a endereçar problemas emergentes, descobrir novos conhecimentos e automatizar processos manuais para aumentar a eficiência dos negócios e reduzir custos. Agora disponível em pré-visualização pública.
Demonstração do produto
Série de sugestões de IA
Conheça o Copilot, o seu assistente de IA para o trabalho diário, que trabalha onde quer que esteja. Os representantes de suporte dispõem agora de um assistente de IA para os ajudar a acelerar a sua atividade, a resolver questões complexas mais rapidamente e a libertar mais tempo para desenvolver relações com os clientes.
A Microsoft foi nomeada Líder no The Forrester Wave™: CRM, T1 DE 2025
Descubra por que razão a Microsoft é reconhecida por uma plataforma unificada, capacidades de IA e uma rede de parceiros aprofundada.1
Preços
Preços do Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenha as principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
46,80 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Obtenha as principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenha capacidades avançadas de suporte ao cliente para uma experiência personalizada, produtividade melhorada dos representantes de suporte e operações otimizadas.
98,30 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Obtenha capacidades avançadas de suporte ao cliente para uma experiência personalizada, produtividade melhorada dos representantes de suporte e operações otimizadas.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM - tudo com tecnologia de IA generativa.
182,50 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM - tudo com tecnologia de IA generativa.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Parceiros
Descubra parceiros da Microsoft
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Aplicações de parceiros
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Os preços apresentados destinam-se apenas a fins informativos e podem não refletir o preço de tabela real devido a fatores de moeda, país e variantes regionais. O preço real será apresentado durante a finalização da compra.
- [1]The Forrester Wave™: Software de gestão de relações com clientes, 1.º trimestre de 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 de março de 2025.
A Forrester não endossa qualquer empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha qualquer pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas nessas publicações. As informações baseiam-se nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem a decisão no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui. - [2]The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, um estudo encomendado, conduzido pela Forrester Consulting em nome da Microsoft, março de 2024. Os resultados referem-se a uma organização composta com base nos clientes entrevistados.
- [3]Gartner, Magic Quadrant para o Centro de Cativação do Cliente CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 de dezembro de 2024.
A Gartner é uma marca comercial registada e de serviço e o Magic Quadrant é uma marca comercial registada da Gartner, Inc. e/ou das respetivas afiliadas nos EUA e internacionalmente. Ambas são utilizadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito nos respetivos estudos e não aconselha os utilizadores de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. Os estudos da Gartner consistem nas opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser interpretados como declarações de factos. A Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a este estudo, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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