Dynamics 365 Customer Service

Resolva problemas rapidamente através de interações semelhantes a interações humanas com a resposta de voz interativa de conversação e com tecnologia de IA generativa.

Aumente a produtividade mediante a automatização de tarefas de rotina, bem como de transações complexas.

Colabore, partilhe dicas e reúna informações avançados de outros utilizadores e especialistas em portais de comunidades personalizados.

Detete as tendências emergentes e identifique melhorias nos tópicos de suporte, nas interações entre agente-cliente e na gestão do conhecimento.

Elimine processos manuais com mais de 1000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.

Planeie o nível certo de pessoal com base na sazonalidade, no número previsto de casos e no volume de conversação com a funcionalidade de relatório de previsão.

Crie com as capacidades existentes e a interoperabilidade com outras aplicações empresariais, tudo numa única plataforma, e reduza os custos.

Proporcione um serviço mais rápido aos clientes no canal digital que eles preferem, incluindo e-mail, texto, redes sociais ou assistentes virtuais.

Comunique eficazmente com clientes no idioma escolhido por eles com a tradução em tempo real.

Com base nas emoções e necessidades dos clientes, encaminhe o caso para o agente certo, sempre.

Utilize o reconhecimento de voz e comportamental para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.

Entregue respostas personalizadas com IA que monitoriza a interação com os clientes e compreende a intenção do cliente em tempo real.

Obtenha informações através das interações e percursos dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.