Dynamics 365 Customer Service
Ganhe clientes para uma vida inteira
Aumente a produtividade dos agentes
Elimine as conjeturas da resolução de incidentes com ferramentas de produtividade orientadas por IA que aprovisionam os agentes com as informações certas na altura certa.
Otimize as operações de serviço
Utilize a análise e os informações orientadas por IA para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes.
Oferecer serviços proativos com a IoT
Detete e corrija problemas antes mesmo de os clientes sequer repararem com sinais e alertas de Internet das Coisas (IoT) incorporados.
Conheça a visão que a Microsoft e a Nuance partilham sobre o centro de contactos
Forneça ligações excecionais aos clientes e transforme os resultados.
Os clientes estão a transformar-se
A Etihad Airways atinge novos patamares de qualidade
Empenhada em criar experiências de cliente totalmente integradas, a Etihad Airways implementou o Customer Service, permitindo um serviço de chat em direto para proporcionar tempos de resposta mais rápidos.
Ganhe clientes para uma vida inteira
Proporcione experiências completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base no Microsoft Cloud para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.
Solução multifuncional
- Solução multifuncional
- Com base em IA
- Execução proativa
- Voz nativa
- Gestão de incidentes integrada
- Linha cronológica de suporte ao cliente
- Transcrição e tradução incorporadas
- Análise de sentimentos em tempo real
- Sugestões de agentes orientadas para o contexto
- Dados de IoT incorporados
- Alertas de agentes
- Visibilidade do histórico de problemas
Reconhecida como Líder
A Microsoft foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center de junho de 2021.1
Comparar soluções do Customer Service
Identifique facilmente a solução mais adequada às necessidades do seu negócio.
Dynamics 365 Customer Service
Limitada
Incluído
Suplemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilizadores nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
| Case Management |
Incluído |
Incluído |
| Gestão do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
| Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
| Análise e relatórios |
Não incluído |
Incluído |
| Suporte de suplementos omnicanal |
Não incluído |
Disponível como suplemento |
| Personalizações de aplicações |
Suplemento |
Incluído |
Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal
Canal de voz nativa
Inclua suporte telefónico para um centro de contactos multifuncional.
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Alargue o âmbito do seu canal de interação
Adicione interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais.
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Suporte por chat em direto
Adicione interação por chat em direto entre clientes e agentes.
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Voz nativa do Customer Service
Saiba como uma única solução proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.
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A Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junho de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies e Varun Agarwal.
A GARTNER e Magic Quadrant são marcas registadas e marcas de serviços da Gartner, Inc. e/ou das suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
A Gartner não apoia qualquer fornecedor, produto ou serviço apresentado nas suas publicações de investigação, tal como não aconselha os utilizadores de tecnologia a apenas optar pelos fornecedores com as classificações mais elevadas ou qualquer outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de facto. A Gartner isenta-se de quaisquer garantias, expressas ou implícitas, relativamente a esta investigação, incluindo todas as garantias de comercialização ou adequação a um fim particular.
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