Dynamics 365 Customer Service
Ganhe clientes para uma vida inteira
Personalize as experiências dos clientes
Personalize interações com os clientes utilizando experiências ligadas.
Aumente a produtividade dos agentes
Elimine as conjeturas da resolução de incidentes com ferramentas de produtividade orientadas por IA que aprovisionam os agentes com as informações certas na altura certa.
Otimize as operações de serviço
Utilize a análise e as informações orientadas por IA para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes.
Ofereça serviços proativos com a IoT
Detete e corrija problemas antes mesmo de os clientes sequer repararem com sinais e alertas de Internet das Coisas (IoT) incorporados.
Apresentação do Microsoft Digital Contact Center Platform
Torne cada interação com os clientes excecional. Descubra como reduzir a complexidade do centro de contactos com uma única plataforma.
Os clientes estão a transformar-se
A companhia aérea alcança novos voos
Empenhada em criar experiências de cliente totalmente integradas, a Etihad Airways implementou o Customer Service, permitindo um serviço de chat em direto para proporcionar tempos de resposta mais rápidos.
Ganhe clientes para uma vida inteira
Proporcione experiências completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base no Microsoft Cloud para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.
Solução completa
- Voz nativa
- Gestão de incidentes integrada
- Linha cronológica de suporte ao cliente
- Transcrição e tradução incorporadas
- Análise de sentimentos em tempo real
- Sugestões de agentes orientadas pelo contexto
- Dados de IoT incorporados
- Alertas de agentes
- Visibilidade do histórico de problemas
Reconhecida como Líder
A Microsoft foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center de junho de 2021.1
Comparar soluções do Customer Service
Identifique facilmente a solução mais adequada às necessidades do seu negócio.
Dynamics 365 Customer Service
Limitada
Incluído
Suplemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilizadores nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
| Case Management |
Incluído |
Incluído |
| Gestão do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
| Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
| Análise e relatórios |
Não incluído |
Incluído |
| Suporte de suplementos omnicanal |
Não incluído |
Disponível como suplemento |
| Personalizações de aplicações |
Suplemento |
Incluído |
Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal
Canal de voz nativa
Inclua suporte telefónico para um centro de contactos multifuncional.
Contacte-nos
Alargue o âmbito do seu canal de interação
Adicione interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais.
Contacte-nos
Suporte por chat em direto
Adicione interação por chat em direto entre clientes e agentes.
Contacte-nosExplore soluções do Microsoft AppSource
Avalie a maturidade do suporte ao cliente
Avalie o nível do suporte ao cliente — identifique as falhas existentes para aprender a criar uma experiência de suporte melhor.
Introdução ao Dynamics 365 Customer Service
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Preste um serviço excecional, personalizado e sem interrupções para ganhar clientes para a vida inteira. Nesta avaliação, saberá como:
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Interaja com os clientes e forneça suporte omnicanal.
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Capacite os agentes com as informações certas no momento certo para permitir resoluções rápidas.
-
Monitorize e melhore as operações com insights para um aumento da produtividade.
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