Dynamics 365 Customer Service
Ganhe clientes para uma vida inteira
Supere as expectativas dos clientes com operações de suporte maximizadas e maior eficiência dos agentes.
Otimize as operações de serviço
Reduza os custos trabalhando a partir de uma plataforma única e abrangente que fornece informações e se adapta às necessidades futuras.
Vá ao encontro dos clientes onde eles estiverem
Ligue-se aos clientes no seu canal preferido e ofereça experiências consistentes.
Mostre-lhes que os conhece
Reconheça e ligue-se rapidamente aos clientes para personalizar e proteger interações.
Capacite os agentes para encerrar incidentes mais rapidamente e diminuir os incidentes pendentes
Viabilize o dimensionamento através da automatização de tarefas repetíveis e satisfaça rápida e facilmente as necessidades dos clientes com self-service inteligente.
80%
de diminuição dos incidentes pendentes1
73%
de redução no tempo médio de processamento do agente1
50%
de poupança de tempo devido à melhoria da produtividade do agente.1
1Resultados de uma agência governamental entrevistada para o The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, um estudo encomendado pela Forrester Consulting.
Como os clientes estão a utilizar o Customer Service
Simplificar o suporte aos produtos em 75%
A SHI Cryogenics criou uma plataforma de interação baseada na cloud que simplifica o suporte aos produtos em mais de 75% e aumenta a produção de 700 para 1.500 unidades por ano.
Economia de até 3.850 horas por semana
A Westpac Nova Zelândia mudou o respetivo ambiente de CRM no local para o Dynamics 365 Customer Service, reduzindo os esforços dos colaboradores do banco em 3.850 horas por semana na automatização de processos.
Equipar-se para o crescimento da proteção contra incêndios
"Com o Dynamics 365, podemo-nos adaptar rapidamente à medida que a empresa continua a crescer e a fazer aquisições. Conseguimos trabalhar de forma ágil, aumentar o talento interno e evoluir como empresa — e isso tem sido motivador e muito emocionante."
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Ganhe clientes para uma vida inteira
Proporcione experiências completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base no Microsoft Cloud para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.
Solução multifuncional
- Voz nativa
- Gestão de incidentes integrada
- Linha cronológica de suporte ao cliente
- Transcrição e tradução incorporadas
- Análise de sentimentos em tempo real
- Sugestões de agentes orientadas para o contexto
- Dados de IoT incorporados
- Alertas de agentes
- Visibilidade do histórico de problemas
Reconhecida como Líder
O Microsoft Dynamics 365 foi nomeado Líder no The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Comparar soluções do Customer Service
Identifique facilmente a solução mais adequada às necessidades do seu negócio.
Dynamics 365 Customer Service
Limitada
Incluído
Suplemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilizadores nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
| Case Management |
Incluído |
Incluído |
| Gestão do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
| Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
| Análise e relatórios |
Não incluído |
Incluído |
| Suporte de suplementos omnicanal |
Não incluído |
Disponível como suplemento |
| Personalizações de aplicações |
Suplemento |
Incluído |
Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal
Canal de voz nativa
Inclua suporte telefónico para um centro de contactos multifuncional.
Contacte-nos
Alargue o âmbito do seu canal de interação
Adicione interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais.
Contacte-nos
Suporte por chat em direto
Adicione interação por chat em direto entre clientes e agentes.
Contacte-nosExplore soluções do Microsoft AppSource
Começar a trabalhar com o Dynamics 365 Customer Service
Experimente o Dynamics 365 Customer Service gratuitamente durante 30 dias
Preste um serviço excecional, personalizado e sem interrupções para ganhar clientes para a vida inteira. Nesta avaliação, saberá como:
-
Interaja com os clientes e forneça suporte omnicanal.
-
Capacite os agentes com as informações certas no momento certo para permitir resoluções rápidas.
-
Monitorize e melhore as operações com insights para um aumento da produtividade.
Dynamics 365 Customer Service
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