Dynamics 365 Customer Service
Ganhe clientes para uma vida inteira
Capacitar as equipas com ferramentas para fomentar a produtividade dos agentes
Elimine as conjeturas da resolução de incidentes com ferramentas de produtividade orientadas por IA que aprovisionam os agentes com as informações certas na altura certa.
Otimizar o serviço com insights acionáveis
Tire partido das análises e dos insights orientados por IA para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes.
Oferecer serviços proativos com a IoT
A sinalização e alertas de IoT incorporados detetam e corrigem problemas antes mesmo de os clientes sequer repararem que algo está errado.
Os clientes estão a transformar-se com o Dynamics 365 Customer Service
A Etihad Airways atinge novos patamares de qualidade
Empenhada em criar experiências de cliente totalmente integradas, a Etihad Airways implementou o Customer Service, permitindo um serviço de chat em direto para proporcionar tempos de resposta mais rápidos.
Ganhe clientes para uma vida inteira
Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base na cloud da Microsoft para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.
Solução multifuncional
- Solução multifuncional
- Com base em IA
- Execução proativa
- Voz nativa
- Gestão de incidentes integrada
- Linha cronológica de suporte ao cliente
- Transcrição e tradução incorporadas
- Análise de sentimentos em tempo real
- Sugestões de agentes orientadas para o contexto
- Dados de IoT incorporados
- Os alertas de agentes indicam problemas
- Visibilidade do histórico de problemas
A Microsoft é reconhecida como Líder pela Gartner
A Gartner nomeia novamente a Microsoft como Líder no Magic Quadrant de 2020 para o CRM Customer Engagement Center.1
Comparar produtos do Customer Service
Identifique facilmente o produto mais adequado às necessidades do seu negócio.
Dynamics 365 Customer Service
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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| Utilizadores nomeados ilimitados |
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| Case Management |
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| Gestão do conhecimento |
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| Informações incorporadas |
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| Análise e Relatórios |
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| Suporte de suplementos omnicanal |
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| Personalizações de aplicações |
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Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal
Explore as soluções de AppSource para o Customer Service
Apresentamos a voz nativa do Dynamics 365 Customer Service
Uma única solução proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.
Dê o passo seguinte
A 1 Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas suas publicações de investigação e não aconselha os utilizadores de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com a classificação mais elevada ou outra designação. As publicações de investigação da Gartner contêm as opiniões da organização de investigação Gartner e não devem ser consideradas declarações de factos. A Gartner exclui todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas a esta investigação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.