Anúncio do Microsoft Copilot for Service: Modernize os centros de contactos com experiências de copiloto.
Dynamics 365 Customer Service
Capacite os agentes a agilizar a resolução através da automatização e da IA generativa
Dynamics 365 Customer Service
Descrição Geral
Capacite os seus agentes e transforme o serviço de apoio ao cliente
Exceda as expetativas dos clientes ao prestar um serviço excecional em qualquer canal.
- Poupe tempo aos agentes com o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, resolver problemas e ajudar a elaborar rascunhos de respostas dos clientes.Capacite os agentes com análise de sentimentos, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.Aumente a resolução na primeira chamada com o encaminhamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao agente mais adequado.Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e, em seguida, colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problemas mais rápida.
- Resolva os problemas dos clientes em tempo real com bots inteligentes, conversacionais e com tecnologia de IA.Resolva problemas rapidamente através de interações semelhantes a interações humanas com a resposta de voz interativa de conversação e com tecnologia de IA generativa.Aumente a produtividade mediante a automatização de tarefas de rotina, bem como de transações complexas.Colabore, partilhe dicas e reúna informações avançados de outros utilizadores e especialistas em portais de comunidades personalizados.
- Aceda a um dashboard de informações omnicanal com análise de canais e conversas orientadas por IA e KPIs num único local.Detete as tendências emergentes e identifique melhorias nos tópicos de suporte, nas interações entre agente-cliente e na gestão do conhecimento.Elimine processos manuais com mais de 1000 fluxos pré-criados e adicione conectores de dados personalizados ao seu ecossistema.Planeie o nível certo de colaboradores de acordo com a sazonalidade, o caso previsto e o volume de conversas com a funcionalidade de relatório de previsões.Crie com as capacidades existentes e a interoperabilidade com outras aplicações empresariais, tudo numa única plataforma, e reduza os custos.
- Configure sistemas telefónicos rapidamente para que os agentes prestem assistência aos clientes numa plataforma dimensionável criada e operada pela Microsoft.Proporcione um serviço mais rápido aos clientes no canal digital que eles preferem, incluindo e-mail, texto, redes sociais ou assistentes virtuais.Comunique eficazmente com clientes no idioma escolhido por eles com a tradução em tempo real.Com base nas emoções e necessidades dos clientes, encaminhe o caso para o agente certo, sempre.
- Faça a gestão de forma totalmente integrada dos pedidos dos clientes de qualquer canal ao processar várias sessões ao mesmo tempo.Utilize o reconhecimento de voz e comportamental para obter uma maneira rápida e personalizada de verificar as identidades dos clientes.Entregue respostas personalizadas com IA que monitoriza a interação com os clientes e compreende a intenção do cliente em tempo real.Obtenha informações através das interações e percursos dos clientes para personalizar ofertas e recomendações.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
46,80 €
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
Principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
O preço não inclui o IVA.
A versão do Microsoft 365 não está disponível no seu país/região. Aceda a Microsoft Store para descobrir quais são as versão do Microsoft 365 disponíveis no seu país/região.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Capacidades avançadas de apoio ao cliente para uma experiência personalizada, produtividade melhorada dos agentes e operações otimizadas.
88,90 €
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
Capacidades avançadas de apoio ao cliente para uma experiência personalizada, produtividade melhorada dos agentes e operações otimizadas.
O preço não inclui o IVA.
A versão do Microsoft 365 não está disponível no seu país/região. Aceda a Microsoft Store para descobrir quais são as versão do Microsoft 365 disponíveis no seu país/região.
Parceiros
Descubra parceiros da Microsoft
Serviços de consultoria
Aceda a uma vasta gama de serviços de planeamento, implementação e suporte de arquitetura.
Aplicações de parceiros
Amplie e melhore a sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicações pré-criadas.
FastTrack for Dynamics 365
Entre no mercado com confiança, através da inclusão e formação conduzidas por especialistas e parceiros da Microsoft.
Histórias de clientes
Clientes reais, resultados reais
A Microsoft capacita os agentes e moderniza a respetiva equipa de apoio para um apoio ao cliente com tecnologia de IA.
31%
Aumento da resolução na primeira chamada
20%
Diminuição de rotas perdidas
Produtos
Apoio ao Cliente
A Câmara Municipal de Aberdeen utiliza o Customer Service para poupar tempo e dinheiro na recolha de dados, o que permite ajudar os residentes mais depressa.
+2 £ milhões
Poupança anual
218
Minutos poupados por caso (média)
Produtos
Apoio ao Cliente
A NatWest uniformizou os seus sistemas antigos para proporcionar um serviço de apoio ao cliente mais rápido e reativo.
+ 10 £ M
Poupanças em software
50 Milhões
Interações com clientes por ano
Produtos
Apoio ao Cliente
Com uma vista de 360 graus do cliente, a Lufthansa Cargo gere de forma totalmente integrada um crescimento que quebra os recordes.
30%
Diminuição dos custos operacionais
Produtos
Apoio ao Cliente
A Vattenfall simplifica e dimensiona-se para soluções neutras em termos climáticos, ao mesmo tempo que apoia os cientes e a inovação sustentável.
Produtos
Apoio ao Cliente
A Universidade de Salford utilizou experiências personalizadas para impulsionar admissões e duplicar as inscrições internacionais.
300%
Aumento nas candidaturas
Produtos
Apoio ao Cliente
Recursos
Encontre recursos nos seus formatos preferidos
E-book
História de sucesso do Suporte da Microsoft
Leia sobre o percurso de transformação do Suporte da Microsoft para o apoio ao cliente com tecnologia de IA.
E-book
Cinco princípios para o sucesso do apoio ao cliente
Saiba como atrair clientes leais e aumentar as suas receitas com serviços, tecnologia e automatização personalizados.
Relatório de investigação
Avalie a sofisticação do seu apoio ao cliente
Saiba como aumentar o nível da sua experiência de serviço com o Modelo de Sofisticação de Serviço.
E-book
Proporcione um serviço sempre ligado
Saiba como proporcionar um serviço excecional 24/7 com cinco elementos fundamentais.
Webinar
Superar as Expectativas dos Clientes Através da Transformação
Saiba como o Suporte da Microsoft excedeu as expectativas dos clientes através da transformação.
Webinar
Definir Prioridades para a Evolução do Seu Apoio ao Cliente
Proporcione interações personalizadas com os clientes e crie uma experiência de cliente totalmente integrada.
Blogue do Dynamics 365
O Copilot melhora as experiências de cliente
Desde a Microsoft a marcas globais, o Dynamics 365 Copilot está a ajudar a transformar as experiências do cliente.
Blogue do Microsoft Source
O Copilot melhora as experiências dos agentes
Saiba como as capacidades do Copilot ajudam os agentes do apoio ao cliente da própria Microsoft a proporcionar resultados mais rápidos e inteligentes.
Blogue do Dynamics 365
O Copilot reformula o apoio ao cliente
Analise o impacto do apoio ao cliente otimizado por IA com a análise do Copilot.
Blogue do Dynamics 365
O Copilot transforma o apoio ao cliente
Transforme a sua organização de apoio ao cliente com a IA do Copilot em 30 dias.
Vídeo
Demonstração do Dynamics 365 Customer Service
Veja como o Apoio ao Cliente capacita os agentes e transforma a experiência de serviço.
Vídeo
Demonstração do Copilot no Customer Service
Veja como o Copilot acelera a resolução de problemas e maximiza a produtividade.
Infografia
História de sucesso do Suporte da Microsoft
Saiba mais sobre o percurso de transformação do Suporte da Microsoft para o apoio ao cliente com tecnologia de IA.
Próximos passos
Experimentar o Dynamics 365 Customer Service
Proporcione um serviço excecional, personalizado e totalmente integrado para ganhar clientes para a vida.
Solicitar uma chamada de retorno
Peça a um especialista do Dynamics 365 para entrar em contacto consigo.
Demonstração do Copilot no Customer Service
Video container
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