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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Capacite os agentes a agilizar a resolução através da automatização e da IA generativa
Descrição Geral

Capacite os seus agentes e transforme o serviço de apoio ao cliente

Exceda as expetativas dos clientes ao prestar um serviço excecional em qualquer canal.
  • Poupe tempo aos agentes com o Copilot no Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, resolver problemas e ajudar a elaborar rascunhos de respostas dos clientes.
  • Capacite os agentes com análise de sentimentos, traduções, transcrições e artigos de conhecimento recomendados por IA.
    Um homem a usar auscultadores enquanto trabalha num computador.
  • Aumente a resolução na primeira chamada com o encaminhamento baseado em IA que classifica os problemas e os atribui ao agente mais adequado.
    Um diagrama de uma solução de apoio ao cliente.
  • Reúna especialistas que resolveram casos semelhantes e, em seguida, colabore no Microsoft Teams para uma resolução de problemas mais rápida.
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Preços

Preços do Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Professional

Principais capacidades de apoio ao cliente para começar a trabalhar com recursos básicos para gestão de casos self-service e gestão do conhecimento.
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Capacidades avançadas de apoio ao cliente para uma experiência personalizada, produtividade melhorada dos agentes e operações otimizadas.
utilizador/mês
O preço não inclui o IVA.
Parceiros

Descubra parceiros da Microsoft

Um grupo de pessoas sentadas numa sala de conferências.

Serviços de consultoria

Aceda a uma vasta gama de serviços de planeamento, implementação e suporte de arquitetura.
Um homem e uma mulher sentados numa mesa de conferências a olhar para um portátil.

Aplicações de parceiros

Amplie e melhore a sua solução do Dynamics 365 com centenas de aplicações pré-criadas.
Um grupo de pessoas sentadas numa mesa e a sorrir.

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Uma mulher a usar auscultadores enquanto trabalha num portátil.
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[1] The Forrester Wave™: Conjuntos de Aplicações de CRM, T3 2022. Kate Leggett, 27 de julho de 2022.

[2] The Forrester Wave™: Principais Soluções de CRM, T3 2022. Kate Leggett, 27 de julho de 2022.

 

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