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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Agentes de suporte ao cliente a trabalhar

Dynamics 365 Customer Service

Ganhe clientes para uma vida inteira

Provide self-service support

Automate self-service with virtual agents and rich knowledge-base portals.

Personalize customer service engagements

Personalize customer interactions with tailored experiences.

Capacitar as equipas com ferramentas para fomentar a produtividade dos agentes

Elimine as conjeturas da resolução de incidentes com ferramentas de produtividade orientadas por IA que aprovisionam os agentes com as informações certas na altura certa.

Otimizar o serviço com insights acionáveis

Tire partido das análises e dos insights orientados por IA para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes.

Oferecer serviços proativos com a IoT

Embedded IoT signaling and alerts detect and correct problems before your customers even notice that anything’s wrong.

Os clientes estão a transformar-se com o Dynamics 365 Customer Service

A Etihad Airways atinge novos patamares de qualidade

Empenhada em criar experiências de cliente totalmente integradas, a Etihad Airways implementou o Customer Service, permitindo um serviço de chat em direto para proporcionar tempos de resposta mais rápidos.

Ganhe clientes para uma vida inteira

Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base na cloud da Microsoft para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.

  • Com base em IA
  • Execução proativa
  • Voz nativa
  • Gestão de incidentes integrada
  • Linha cronológica de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução de centro de contactos multifuncional numa das clouds mais fiáveis.
  • Transcrição e tradução incorporadas
  • Análise de sentimentos em tempo real
  • Sugestões de agentes orientadas para o contexto
O Customer Service capacita as equipas com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para conhecimentos e incidentes, bem como pesquisa de conhecimentos
  • Dados de IoT incorporados
  • Agent alerts
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem um serviço proativo e corrijam os problemas antes de os clientes sofrerem os respetivos efeitos.

A Microsoft é reconhecida como Líder pela Gartner

A Gartner nomeia novamente a Microsoft como Líder no Magic Quadrant de 2020 para o CRM Customer Engagement Center.1

Comparar produtos do Customer Service

Identifique facilmente o produto mais adequado às necessidades do seu negócio.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado    Incluído    Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilizadores nomeados ilimitados
Case Management
Gestão do conhecimento
Informações incorporadas
Análise e Relatórios
Suporte de suplementos omnicanal
Personalizações de aplicações

Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal

Alargar o âmbito do seu canal de interação

Rich omnichannel engagement across digital messaging channels.

Contacte-nos

Suporte por chat em direto

Live chat engagement between customers and agents.

Contacte-nos

Apresentamos a voz nativa do Dynamics 365 Customer Service

Uma única solução proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.

Dê o passo seguinte

A 1 Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas suas publicações de investigação e não aconselha os utilizadores de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com a classificação mais elevada ou outra designação. As publicações de investigação da Gartner contêm as opiniões da organização de investigação Gartner e não devem ser consideradas declarações de factos. A Gartner exclui todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas a esta investigação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.