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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Agentes de suporte ao cliente a trabalhar

Dynamics 365 Customer Service

Ganhe clientes para uma vida inteira

Transform customer experiences by empowering agents to drive faster resolution using generative AI and automation.

Faça com que os agentes trabalhem sem esforço

Encerre incidentes mais rapidamente com ferramentas de produtividade de IA generativa que apoiam os agentes com as informações certas na altura certa.

Faça com que os agentes trabalhem sem esforço

Ative a gestão personalizada inteligente

Ajude os clientes a ajudarem-se a si próprios com agentes virtuais e portais de bases de dados de conhecimento.

Ative a gestão personalizada inteligente

Otimize as operações de serviço

Reduza os custos trabalhando a partir de uma plataforma única e abrangente que fornece informações e se adapta às necessidades futuras.

Otimize as operações de serviço

Vá ao encontro dos clientes onde eles estiverem

Ligue-se aos clientes no seu canal preferido e ofereça experiências consistentes.

Vá ao encontro dos clientes onde eles estiverem

Mostre-lhes que os conhece

Reconheça e ligue-se rapidamente aos clientes para personalizar e proteger interações.

Mostre-lhes que os conhece
Forrester logo

Capacite os agentes para encerrar incidentes mais rapidamente e diminuir os incidentes pendentes

Viabilize o dimensionamento através da automatização de tarefas repetíveis e satisfaça rápida e facilmente as necessidades dos clientes com self-service inteligente.

80%

de diminuição dos incidentes pendentes1

73%

de redução no tempo médio de processamento do agente1

50%

de poupança de tempo devido à melhoria da produtividade do agente.1

1Resultados de uma agência governamental entrevistada para o The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, um estudo encomendado pela Forrester Consulting.

Como os clientes estão a utilizar o Customer Service

Imagem do SHI Cryogenics Group

Simplificar o suporte aos produtos em 75%

A SHI Cryogenics criou uma plataforma de interação baseada na cloud que simplifica o suporte aos produtos em mais de 75% e aumenta a produção de 700 para 1.500 unidades por ano.

Mulher a trabalhar num portátil

Economia de até 3.850 horas por semana

A Westpac Nova Zelândia mudou o respetivo ambiente de CRM no local para o Dynamics 365 Customer Service, reduzindo os esforços dos colaboradores do banco em 3.850 horas por semana na automatização de processos.

Equipar-se para o crescimento da proteção contra incêndios

Equipar-se para o crescimento da proteção contra incêndios

"Com o Dynamics 365, podemo-nos adaptar rapidamente à medida que a empresa continua a crescer e a fazer aquisições. Conseguimos trabalhar de forma ágil, aumentar o talento interno e evoluir como empresa — e isso tem sido motivador e muito emocionante."

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Ganhe clientes para uma vida inteira

Proporcione experiências completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base no Microsoft Cloud para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.

  • Voz nativa
  • Gestão de incidentes integrada
  • Linha cronológica de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução de centro de contactos multifuncional numa das clouds mais fiáveis.
  • Transcrição e tradução incorporadas
  • Análise de sentimentos em tempo real
  • Sugestões de agentes orientadas para o contexto
O Customer Service capacita as equipas com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para conhecimentos e incidentes, bem como pesquisa de conhecimentos
  • Dados de IoT incorporados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem um serviço proativo e corrijam os problemas antes de os clientes sofrerem os respetivos efeitos.

Reconhecida como Líder

O Microsoft Dynamics 365 foi nomeado Líder no The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Comparar soluções do Customer Service

Identifique facilmente a solução mais adequada às necessidades do seu negócio.

Dynamics 365 Customer Service

Limitada

Limitado   

Incluído

Incluído   

Suplemento

Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilizadores nomeados ilimitados

Incluído

Incluído

Case Management

Incluído

Incluído

Gestão do conhecimento

Incluído

Incluído

Inteligência incorporada

Não incluído

Incluído

Análise e relatórios

Não incluído

Incluído

Suporte de suplementos omnicanal

Não incluído

Disponível como suplemento

Personalizações de aplicações

Suplemento

Incluído

Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal

Canal de voz nativa

Inclua suporte telefónico para um centro de contactos multifuncional.

Contacte-nos

Alargue o âmbito do seu canal de interação

Adicione interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais.

Contacte-nos

Suporte por chat em direto

Adicione interação por chat em direto entre clientes e agentes.

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Uma pessoa com auscultadores a trabalhar num portátil

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