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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Agentes de suporte ao cliente a trabalhar

Dynamics 365 Customer Service

Ganhe clientes para uma vida inteira

Forneça um suporte self-service

Automatize o self-service com agentes virtuais e portais de bases de dados de conhecimento repletos de informações.

Personalize as experiências dos clientes

Personalize interações com os clientes utilizando experiências ligadas.

Aumente a produtividade dos agentes

Elimine as conjeturas da resolução de incidentes com ferramentas de produtividade orientadas por IA que aprovisionam os agentes com as informações certas na altura certa.

Otimize as operações de serviço

Utilize a análise e os informações orientadas por IA para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes.

Oferecer serviços proativos com a IoT

Detete e corrija problemas antes mesmo de os clientes sequer repararem com sinais e alertas de Internet das Coisas (IoT) incorporados.

Conheça a visão que a Microsoft e a Nuance partilham sobre o centro de contactos

Forneça ligações excecionais aos clientes e transforme os resultados.

Os clientes estão a transformar-se

Logótipo da Etihad Airways

A Etihad Airways atinge novos patamares de qualidade

Empenhada em criar experiências de cliente totalmente integradas, a Etihad Airways implementou o Customer Service, permitindo um serviço de chat em direto para proporcionar tempos de resposta mais rápidos.

Ganhe clientes para uma vida inteira

Proporcione experiências completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base no Microsoft Cloud para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.

  • Com base em IA
  • Execução proativa
  • Voz nativa
  • Gestão de incidentes integrada
  • Linha cronológica de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução de centro de contactos multifuncional numa das clouds mais fiáveis.
  • Transcrição e tradução incorporadas
  • Análise de sentimentos em tempo real
  • Sugestões de agentes orientadas para o contexto
O Customer Service capacita as equipas com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para conhecimentos e incidentes, bem como pesquisa de conhecimentos
  • Dados de IoT incorporados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem um serviço proativo e corrijam os problemas antes de os clientes sofrerem os respetivos efeitos.

Reconhecida como Líder

A Microsoft foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center de junho de 2021.1

Comparar soluções do Customer Service

Identifique facilmente a solução mais adequada às necessidades do seu negócio.

Dynamics 365 Customer Service

Limitada

Limitado   

Incluído

Incluído   

Suplemento

Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilizadores nomeados ilimitados

Incluído

Incluído

Case Management

Incluído

Incluído

Gestão do conhecimento

Incluído

Incluído

Inteligência incorporada

Não incluído

Incluído

Análise e relatórios

Não incluído

Incluído

Suporte de suplementos omnicanal

Não incluído

Disponível como suplemento

Personalizações de aplicações

Suplemento

Incluído

Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal

Canal de voz nativa

Inclua suporte telefónico para um centro de contactos multifuncional.

Contacte-nos

Alargue o âmbito do seu canal de interação

Adicione interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais.

Contacte-nos

Suporte por chat em direto

Adicione interação por chat em direto entre clientes e agentes.

Contacte-nos

Voz nativa do Customer Service

Saiba como uma única solução proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar num portátil

Começar a trabalhar com o Dynamics 365 Customer Service

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar num portátil

1 A Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junho de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies e Varun Agarwal.

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