Preços do Dynamics 365 Customer Service
Exceda as expetativas para conquistar clientes para a vida prestando um serviço excecional em qualquer canal.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Por utilizador/mês
Principais capacidades do Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Por utilizador/mês
Capacidades avançadas do Customer Service
Suplementos do Customer Service1
Suplemento Mensagens Digitais e Voz
Por utilizador/mês
Interação omnicanal multifuncional através de canais de voz digitais e chat
- Requer licença Enterprise
Suplemento Canal de Voz
Por utilizador/mês
Adicione capacidades de voz nativas como parte da sua interação omnicanal
- Requer licença Enterprise
Suplemento Mensagens Digitais
Por utilizador/mês
Interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais, incluindo chat
- Requer licença Enterprise
Suplemento Chat
Por utilizador/mês
Interação omnicanal por chat em direto entre clientes e agentes
- Requer licença Enterprise
Aplicações relacionadas
Comparar soluções do Customer Service
Identifique as capacidades mais adequadas às necessidades do seu negócio.
Dynamics 365 Customer Service
Limitada
Incluído
Suplemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilizadores nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
| Case Management |
Incluído |
Incluído |
| Gestão do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
| Dispositivos Móveis |
Incluído |
Incluído |
| Unified service desk |
Não incluído |
Incluído |
| Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
| Sugestões orientadas para o contexto |
Não incluído |
Incluído |
| Gamification do serviço |
Não incluído |
Incluído |
| Relatórios do Analytics e de KPI |
Não incluído |
Incluído |
| Encaminhamento unificado2 |
Não incluído |
Incluído |
| Oportunidades potenciais (apenas criação) |
Incluído |
Incluído |
| Suporte para sessões múltiplas |
Não incluído |
Incluído |
| Microsoft Power BI1 |
Incluído |
Incluído |
| Portais |
Não incluído |
Incluído |
| Personalização e extensibilidade |
Incluído |
Incluído |
| Personalizações de aplicações |
Suplemento |
Incluído |
| Aplicações personalizadas3 (Microsoft Power Apps) |
Não incluído |
Incluído |
| Automatização de workflow4 (Microsoft Power Automate) |
Não incluído |
Incluído |
| Integração do Microsoft 365 |
Incluído |
Incluído |
| Outlook |
Incluído |
Incluído |
| Exchange |
Incluído |
Incluído |
| Excel |
Incluído |
Incluído |
| OneDrive/SharePoint |
Incluído |
Incluído |
| OneNote |
Incluído |
Incluído |
| Funcionalidades de suplementos |
Não incluído |
Não incluído |
| Mensagens Digitais e Voz2 |
Não incluído |
Suplemento |
| Voz2 |
Não incluído |
Suplemento |
| Mensagens Digitais2 |
Não incluído |
Suplemento |
| Chat2 |
Não incluído |
Suplemento |
Incluído em todas as aplicações do Dynamics 365
Segurança dos dados
SLA de tempo de atividade igual a 99 por cento ou superior
Funciona com o Microsoft 365 e LinkedIn
Tecnologias inteligentes
Suporte telefónico e na Web
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