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Preços do Dynamics 365 Customer Service

Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.

Dynamics 365 Customer Service Professional

 

42,20 €

Por utilizador/mês

Principais capacidades do Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

 

80,10 €

Por utilizador/mês

Capacidades avançadas do Customer Service

Suplementos do Customer Service

Suplemento de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service

 

63,20 €

Por utilizador/mês

Interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais

  • Requer licença Enterprise

Suplemento de Chat do Dynamics 365 Customer Service

 

50,60 €

Por utilizador/mês

Interação omnicanal por chat em direto entre clientes e agentes

  • Requer licença Enterprise

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Dynamics 365 Customer Service

Limitado    Incluído    Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Dynamics 365 Customer Service Professional

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Utilizadores nomeados ilimitados
Case Management
Gestão do conhecimento
Dispositivos Móveis
Unified service desk
Informações incorporadas
Sugestões orientadas para o contexto
Gamification do serviço
Relatórios do Analytics e de KPI
Oportunidades potenciais (apenas criação)
Suporte para sessões múltiplas
Microsoft Power BI1
Portais
Personalizações de aplicações
Aplicações personalizadas3 (Microsoft Power Apps)
Automatização de workflow4 (Microsoft Power Automate)
Outlook
Exchange
Excel
OneDrive/SharePoint
OneNote
Mensagens digitais2
Chat2
1 As subscrições da aplicação Customer Service incluem uma opção para incorporar conteúdo do Power BI. Pode ser necessária uma licença separada do Power BI para configurar o acesso ao conteúdo.
2 Para obter mais informações, consulte o Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
3 Aplica-se a aplicações personalizadas dentro do mesmo ambiente que o da aplicação do Dynamics 365.
4 Aplica-se a workflows com mapeamento para o contexto da aplicação do Dynamics 365.

Incluído em todas as aplicações do Dynamics 365

Segurança dos dados

SLA de tempo de atividade igual a 99% ou superior

Funciona com o Office 365 e o LinkedIn

Tecnologias inteligentes

Suporte telefónico e na Web

Apresentamos a voz nativa do Dynamics 365 Customer Service

Uma única solução proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.

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