Preços do Dynamics 365 Customer Service

Poupe até 50% em comparação com soluções de suporte ao cliente semelhantes dos principais concorrentes.¹

Dynamics 365 Customer Service Professional

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Suplementos do Customer Service²

Suplemento Mensagens Digitais e Voz

84,20 €

por utilizador/mês

Interação omnicanal multifuncional através de canais de voz digitais e chat

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Suplemento Canal de Voz

70,20 €

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Suplemento Mensagens Digitais

70,20 €

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Interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais, incluindo chat

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Suplemento Chat

56,20 €

por utilizador/mês

Interação omnicanal por chat em direto entre clientes e agentes

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Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Incluído

Suplemento

Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise

	Dynamics 365 Customer Service Professional	Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilizadores nomeados ilimitados	Incluído	Incluído
Case Management	Incluído	Incluído
Gestão do conhecimento	Incluído	Incluído
Dispositivos Móveis	Incluído	Incluído
Unified service desk	Não incluído	Incluído
Inteligência incorporada	Não incluído	Incluído
Sugestões orientadas para o contexto	Não incluído	Incluído
Relatórios do Analytics e de KPI	Não incluído	Incluído
Encaminhamento unificado¹	Não incluído	Incluído
Oportunidades potenciais (apenas criação)	Incluído	Incluído
Suporte para sessões múltiplas	Não incluído	Incluído
Microsoft Power BI²	Incluído	Incluído
Portais	Não incluído	Incluído
	Limitada	Incluído
Personalizações de aplicações	Suplemento	Incluído
Aplicações personalizadas³ (Microsoft Power Apps)	Não incluído	Incluído
Automatização de workflow⁴ (Microsoft Power Automate)	Não incluído	Incluído
	Incluído	Incluído
Outlook	Incluído	Incluído
Exchange	Incluído	Incluído
Excel	Incluído	Incluído
OneDrive/SharePoint	Incluído	Incluído
OneNote	Incluído	Incluído
	Não incluído	Não incluído
Mensagens Digitais e Voz²	Não incluído	Suplemento
Voz²	Não incluído	Suplemento
Mensagens Digitais²	Não incluído	Suplemento
Chat²	Não incluído	Suplemento

¹ Para mais informações, consulte Guia de Licenciamento do Dynamics 365.

² As subscrições da aplicação Customer Service incluem uma opção para incorporar conteúdo do Power BI. Pode ser necessária uma licença separada do Power BI para configurar o acesso ao conteúdo.

³ Aplica-se a aplicações personalizadas dentro do mesmo ambiente que o da aplicação do Dynamics 365.

⁴ Aplica-se a workflows com mapeamento para o contexto da aplicação do Dynamics 365.

Incluído em todas as aplicações do Dynamics 365

Segurança dos dados

SLA de tempo de atividade igual a 99 por cento ou superior

Funciona com o Microsoft 365 e LinkedIn

Tecnologias inteligentes

Suporte telefónico e na Web

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar num portátil

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Capacite os agentes com as informações certas no momento certo para permitir resoluções rápidas.
Monitorize e melhore as operações com insights para um aumento da produtividade.

Não é necessário nenhum cartão de crédito ou instalar software.

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Suplemento Mensagens Digitais

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