Preços do Dynamics 365 Customer Service
Poupe até 50% em comparação com soluções de suporte ao cliente semelhantes dos principais concorrentes.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
por utilizador/mês
Principais capacidades do Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
por utilizador/mês
Capacidades avançadas do Customer Service
Suplementos do Customer Service2
Suplemento Mensagens Digitais e Voz
por utilizador/mês
Interação omnicanal multifuncional através de canais de voz digitais e chat
- Requer licença Enterprise
Suplemento Canal de Voz
por utilizador/mês
Adicione capacidades de voz nativas como parte da sua interação omnicanal
- Requer licença Enterprise
Suplemento Mensagens Digitais
por utilizador/mês
Interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais, incluindo chat
- Requer licença Enterprise
Suplemento Chat
por utilizador/mês
Interação omnicanal por chat em direto entre clientes e agentes
- Requer licença Enterprise
Aplicações relacionadas
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Identifique as capacidades mais adequadas às necessidades do seu negócio.
Dynamics 365 Customer Service
Limitada
Incluído
Suplemento
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
---|---|---|
Utilizadores nomeados ilimitados |
Incluído |
Incluído |
Case Management |
Incluído |
Incluído |
Gestão do conhecimento |
Incluído |
Incluído |
Dispositivos Móveis |
Incluído |
Incluído |
Unified service desk |
Não incluído |
Incluído |
Inteligência incorporada |
Não incluído |
Incluído |
Sugestões orientadas para o contexto |
Não incluído |
Incluído |
Relatórios do Analytics e de KPI |
Não incluído |
Incluído |
Encaminhamento unificado1 |
Não incluído |
Incluído |
Oportunidades potenciais (apenas criação) |
Incluído |
Incluído |
Suporte para sessões múltiplas |
Não incluído |
Incluído |
Microsoft Power BI2 |
Incluído |
Incluído |
Portais |
Não incluído |
Incluído |
Limitada |
Incluído |
|
Personalizações de aplicações |
Suplemento |
Incluído |
Aplicações personalizadas3 (Microsoft Power Apps) |
Não incluído |
Incluído |
Automatização de workflow4 (Microsoft Power Automate) |
Não incluído |
Incluído |
Incluído |
Incluído |
|
Outlook |
Incluído |
Incluído |
Exchange |
Incluído |
Incluído |
Excel |
Incluído |
Incluído |
OneDrive/SharePoint |
Incluído |
Incluído |
OneNote |
Incluído |
Incluído |
Não incluído |
Suplemento |
|
Mensagens Digitais e Voz2 |
Não incluído |
Suplemento |
Voz2 |
Não incluído |
Suplemento |
Mensagens Digitais2 |
Não incluído |
Suplemento |
Chat2 |
Não incluído |
Suplemento |
Incluído em todas as aplicações do Dynamics 365
Segurança dos dados
SLA de tempo de atividade igual a 99 por cento ou superior
Funciona com o Microsoft 365 e LinkedIn
Tecnologias inteligentes
Suporte telefónico e na Web

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