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Disponibilize portais self-service para que os clientes possam resolver os problemas sem precisarem de ajuda. Melhore continuamente as experiências com insights sobre a satisfação dos clientes.
Acelere a inclusão e reduza os escalamentos com experiências de agente intuitivas. Assegure-se de que os agentes conseguem resolver rapidamente os problemas com uma gestão de incidentes baseada em conhecimentos.
Utilize os insights para otimizar o desempenho dos agentes, obter uma visão de 360 graus dos percursos dos clientes e reduzir os custos operacionais.
Saiba como prestar um serviço excecional de forma consistente, promover experiências ligadas e capacitar os agentes com as ferramentas certas no momento certo.
Saiba como proporcionar proativamente melhores experiências aos clientes com insights sobre as tendências mundiais de suporte ao cliente neste relatório de pesquisa da Microsoft.
Aprenda a adaptar-se rapidamente para reforçar a interação com os colaboradores e clientes nesta série de webinars.
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