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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Recursos do Dynamics 365 Customer Service

Descubra a solução multifuncional inteligente que proporciona experiências ligadas totalmente integradas.

Recursos do Dynamics 365 Customer Service
Recursos do Dynamics 365 Customer Service

Relatórios de analistas

Veja o que dizem os especialistas do setor sobre o Customer Service

O Microsoft Dynamics 365 foi nomeado Líder no The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Leia o estudo The Total Economic Impact™ of Dynamics 365 Customer Service encomendado pela Forrester Consulting para saber como a Microsoft ajudou os agentes a fechar os incidentes mais rapidamente.

Boost Your Customer Experience with Better Integrated Contact Center, CRM, and Collaboration Systems, encomendado pela Microsoft

E-books e outros recursos

Obtenha informações sobre como gerir equipas de suporte ao cliente bem-sucedidas.

Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success

Leia o e-book

Five Ingredients to Ignite Always-On Service

Leia o e-book

Create a resilient organization for now and the future

Ler o blogue

Global State of Customer Service

Leia o relatório

Orientação personalizada para melhorar o suporte ao cliente

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Vídeos

Veja o Customer Service em ação.

Ganhar clientes para a vida inteira com o Customer Service.

Melhorar a satisfação do cliente com insights de serviço.

Prestar um serviço sempre ligado a qualquer hora, em qualquer lugar com o Dynamics 365.

Imagem da descrição geral do canal de voz do Customer Service

Veja uma descrição geral do canal de voz do Customer Service.

Casos práticos

Leia sobre o sucesso alcançado pelos clientes com o Customer Service.

Imagem do Estudo da Openwork

A SHI Cryogenics simplificou o suporte ao produto em mais de 75% e aumentou a receita com o Dynamics 365.

Leia a história
A imagem do estudo da Care Quality Commission

A Westpac New Zealand mudou o respetivo ambiente de CRM no local para o Customer Service, reduzindo os esforços dos colaboradores em 3850 horas por semana.

Leia a história
Dois homens sentados num carro

Os Miami Dolphins utilizaram chatbots para resolver 97% das conversas, permitindo aos agentes de suporte concentrarem-se na prestação de um serviço excecional.

Leia a história
Imagem do estudo do visionário da cloud

A HAFN IT, visionária da cloud, criou uma ferramenta de gestão de clientes única e uniforme sem silos de dados.

Leia a história
Imagem do estudo do governo provincial

O Governo Provincial de Gauteng entrou na era digital para fomentar o exercício proativo da cidadania.

Leia a história
Imagem do estudo da KPMG

O estado da Geórgia implementou uma plataforma de gestão de subsídios ágil e flexível baseada no Dynamics 365.

Leia a história
Imagem do banco norueguês

Um banco norueguês simplificou e personalizou as experiências dos clientes com o Dynamics 365.

Leia a história

Webinars

Ouça o que os especialistas têm a dizer sobre as melhores práticas para líderes em suporte ao cliente.

Uma mulher a consultar o portátil para alcançar um suporte ao cliente completo

Achieve End-to-End Customer Service with the All-in-One Digital Contact Center

Veja agora
Uma mulher com um portátil a tentar adaptar-se a um ambiente em constante mudança

Adapt to a Rapidly Changing Environment

Veja agora
Um homem a tentar fomentar as relações com os clientes num momento crítico

How to Foster Customer Relationships at a Critical Time

Veja agora
Uma mulher a tentar superar as expetativas dos clientes ao oferecer um serviço sempre ligado

Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service

Veja agora

Formação

Cursos a pedido para prestar suporte à implementação

Começar a trabalhar com o Customer Service

Utilize o Omnicanal para Customer Service

Gerir cargas de trabalho de incidentes com o Customer Service

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar num portátil

Começar a trabalhar com o Dynamics 365 Customer Service

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar num portátil