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Otimize as operações do centro de contactos

Capacite os agentes e obtenha insights sobre as suas operações de suporte com o Dynamics 365 for Customer Service.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

Melhore a integração e a adoção

Uma interface intuitiva e orientada por funções, com formação envolvente, acelera os processos de integração. Uma interface visual com inteligência incorporada ajuda a aumentar a eficiência até mesmo dos agentes mais novos.

Otimize o desempenho

Melhore continuamente os processos utilizando análise orientada em cada passo da sua metodologia de serviço. Utilize recompensas individuais e de equipa para gerir a mudança e melhorar os KPIs críticos.

Capacite os intervenientes

Proporcione insights críticos que fomentam os resultados através de dashboards personalizados. Analise os detalhes utilizando capacidades de reconhecimento de linguagem natural e visualizações de dadosinterativas.

Dê o próximo passo