Capacidades do Dynamics 365 Customer Voice

Dimensione a recolha de dados dos clientes com atualizações contínuas de dados, ramificações e respostas com ícones expressivos para monitorizar o desempenho do seu negócio e a satisfação dos clientes.

Realize inquéritos cativantes com modelos prontos a utilizar que incluem conjuntos de perguntas, workflows e a personalização da marca e de relatórios.

Acompanhe a satisfação dos clientes através da recolha de feedback por e-mail, SMS e Web.

Crie e monitorize as métricas de satisfação dos clientes importantes para o seu negócio, como Net Promoter Score e satisfação ao longo do tempo.

Visualize os insights no dashboard do perfil dos clientes para permitir respostas e marketing mais eficazes.

Identifique as áreas de melhoria necessárias para fomentar uma maior satisfação dos clientes.

Ligue continuamente o feedback aos dados dos clientes noutras aplicações do Dynamics 365, incluindo o Dynamics 365 Customer Insights e o Microsoft Power Platform — Power Automate, Power Apps e Power BI.

Partilhe os dados dos inquéritos através das aplicações da plataforma de dados de clientes (CDP), como o Dynamics 365 Customer Service e o Customer Insights.

Garanta uma compreensão completa dos clientes numa visão unificada do perfil, utilizando o Customer Insights com o Dynamics 365 Customer Voice.

Combine as respostas de inquéritos em tempo real com os dados da sua CDP para identificar facilmente os insights acionáveis.

Defina acionadores no seu processo de negócio para o alertar automaticamente quando a satisfação dos clientes estiver a diminuir.

Crie melhores respostas aos clientes com base em métricas de satisfação incorporadas, como o Net Promoter Score e ações de seguimento.