Questionários de inquérito de amostra para empresas

Os seus clientes estão felizes ou infelizes? Quão felizes? Se não tiver dados aprofundados e bem documentados para fazer a cópia de segurança das respostas a essas questões, a solução é usar um questionário de inquérito para recolher feedback importante. O conteúdo do questionário de inquérito de amostra abaixo pode ajudá-lo a monitorizar a sua satisfação e deste modo certificar-se de que o seu negócio se mantém competitivo.

Melhores práticas para criar questionários de inquérito

Antes de começar a elaborar o seu questionário utilizando a ferramenta de inquéritos correta, consulte alguns exemplos de inquéritos e tenha em consideração algumas recomendações importantes para garantir que consegue recolher os resultados mais eficazes possíveis. Estas incluem melhores práticas como:

Definir o objetivo com clareza

Objetivos pouco claros traduzem-se em resultados pouco claros, por isso, antes do lançamento, disponha de algum tempo antecipadamente para enumerar coisas como o objetivo do questionário, o motivo da sua criação e como vai utilizar os dados quando os recolher.

Manter os assuntos breves e focados

Os clientes estão ocupados, por isso o objetivo deve ser que terminem em menos de cinco minutos. Não só aumentará o número de respostas que obtém dos clientes, como o forçará a concentrar-se num único objetivo — que acabará por ser mais útil e exequível para o seu negócio.

Limitar perguntas em aberto

Perguntas fechadas requerem uma resposta de sim ou não, escolher a partir de uma lista de múltiplas escolhas ou selecionar uma opção de escala de classificação. Isto torna os resultados muito mais fáceis de quantificar, coligir e analisar. As perguntas abertas dão aos clientes a oportunidade de partilhar os seus pensamentos nas suas próprias palavras, mas limite-nas a perguntas de acompanhamento ou em áreas específicas onde é necessário feedback personalizado.

Considerar a inclusão de um incentivo

Embora nem sempre seja apropriado, quando se adequa ao seu produto ou serviço e à audiência, foi comprovado que oferecer um incentivo melhora as taxas de resposta. As pessoas gostam da ideia ganhar alguma coisa em troca do seu tempo. Lembre-se de que o incentivo deve ser adequado ao âmbito do que lhes estás a pedir.

Amostras de questionário por categoria

A pergunta de como criar um inquérito pode parecer esmagadora, mas na realidade não é assim tão difícil. Lembre-se apenas de incluir o tipo de perguntas que serão mais eficazes para fornecer o tipo de feedback que pretende descobrir assim que o seu questionário de inquérito estiver concluído. As categorias comuns de perguntas incluem:

Utilização do produto

É aqui que avalia as necessidades dos clientes para que possa fornecer soluções eficazes, gerando também feedback valioso para as suas equipas de marketing e produtos. Abaixo estão alguns exemplos:

1. Com que frequência utiliza o produto ou serviço?
2. O produto ajuda-o a atingir os seus objetivos?
3. Qual é a sua parte favorita do produto ou serviço?
4. Qual é a sua parte menos favorita/o que poderia ser melhorado?

Dados Demográficos

Ao determinar a composição da sua base de clientes, será mais fácil para as equipas de marketing e vendas procurarem pistas para o crescimento futuro. Para isso, as perguntas úteis a incluir são:

1. Qual é a sua idade?
2. Onde está localizado?
3. Em que indústria trabalha?
4. Qual é o seu nível de rendimento?
5. Qual é o seu estado civil e tem filhos?

Como estas perguntas podem ser de natureza pessoal, certifique-se de fornecer respostas de escolha múltipla com uma série de respostas e de fornecer sempre a opção de omitir uma resposta. O objetivo deve ser recolher informações honestas e isso não acontecerá se os clientes se sentirem desconfortáveis.

Escala de satisfação

Determinar o grau de felicidade dos clientes é uma das razões mais fundamentais para a realização de um questionário de inquérito, mas a felicidade pode difícil de quantificar. É aqui que uma escala de satisfação pode ser útil. As sugestões úteis aqui incluem:

1. Definir um intervalo de escala de 1 a 10, em que 1 significa que o cliente considera "extremamente improvável recomendar a um amigo" e 10 significa que é "muito provável recomendar a um amigo".
2. As escalas descritivas também são úteis quando é dada uma pequena lista de respostas, variando as respostas de "muito insatisfeito" a "muito satisfeito".
3. As escalas de imagem também podem ser usadas com emojis tristes, neutros e felizes que representam o nível de satisfação que o cliente está a sentir.

Texto aberto

As perguntas de texto aberto permitem aos clientes fornecerem respostas usando as suas próprias palavras em vez de escolherem a partir de uma lista de escolha múltipla de respostas escritas previamente. Embora levem mais tempo a analisar e nem sempre sejam concluídas pelos clientes, porque também demoram mais tempo a responder, muitas vezes fornecem feedback útil. Exemplos são:

1. Descreva o que sente sobre a sua experiência com (inserir o nome do produto aqui).
2. Como poderia a sua experiência ter sido melhorada?
3. O que achou valioso na sua experiência?
4. Em que é que a nossa equipa de suporte ao cliente pode melhorar?
5. Tem comentários ou feedback adicionais?

Longevidade

No final do seu inquérito, é útil incluir algumas perguntas que criem as condições para manter abertas linhas de comunicação com o seu cliente no futuro, dando seguimento no futuro quando forem necessários insights adicionais. Isto é particularmente útil quando são adicionadas novas funcionalidades a um produto ou serviço. Também faz com que o seu cliente se sinta valorizado e mostra que aprecia as suas opiniões e perspetiva. As formas sugeridas de formular estas perguntas incluem:

1. Poderemos contactá-lo para dar seguimento às respostas fornecidas?
2. Estaria disposto a responder a outro inquérito no futuro?
3. Se alguma vez atualizarmos o nosso produto para incluir uma série de novas funcionalidades, estaria disponível para enviar comentários sobre essas funcionalidades?