Se algo não está a funcionar para os clientes, deseja saber mais para poder corrigir rapidamente. Porque quando tem uma compreensão mais aprofundada do sentimento dos clientes relativamente aos seus produtos, serviços e marca em geral, pode acomodar melhor as suas necessidades para proporcionar uma experiência que excede as expetativas.

Uma ferramenta de inquéritos avançada permite-lhe medir a satisfação dos clientes em tempo real para que possa tomar medidas imediatas e, assim, ajudar a evitar impressões negativas sobre a experiência ou a sua marca em geral. Seguem-se apenas alguns exemplos de capacidades que a sua ferramenta deverá incluir.

Recolha os comentários no momento. Capte comentários quando os seus clientes têm comentários, no processo de utilização do seu produto ou serviço. Crie facilmente inquéritos personalizados que recolhem entradas rapidamente dos canais em que estão a interagir.

Desvenda os sentimentos dos clientes, tendências e métricas. Certifique-se de que obtém uma compreensão completa dos clientes, ao criar e monitorizar classificações de satisfação, ver relatórios visuais e identificar áreas de melhoria para aumentar a satisfação dos clientes.

Interaja proativamente com os clientes. Melhore as experiências dos clientes nos momentos mais importantes através de insights preditivos e alertas automáticos quando a satisfação dos clientes diminui.

Naturalmente, também deverá ver as funcionalidades das ferramentas de inquéritos e a facilidade de utilização em geral. Algumas funcionalidades a incluir são a personalização, acessibilidade, métricas, relatórios, classificação, distribuição multicanal, capacidades multilingue e, mais importante, a capacidade de trabalhar com as suas aplicações empresariais e sistemas existentes.

Mas, é claro, a melhor forma de avaliar as funcionalidades e capacidades é com uma avaliação gratuita da ferramenta de inquéritos. Experimente o Dynamics 365 Customer Voice gratuitamente durante 30 dias para experimentar em primeira mão como o ajuda a compreender os clientes para criar melhores experiências.