Como funciona o software de gestão de serviço no terreno

Este cenário parece-lhe familiar?

São 17 horas e um cliente liga com uma preocupação. A maioria dos colaboradores já saiu, não consegue encontrar a ordem de intervenção e não tem a certeza sobre o histórico de manutenção do equipamento.

Sem uma solução integrada, pode ser difícil monitorizar todas as ordens de intervenção, notas de colaboradores, peças sobresselentes, inventário e dados de clientes, o que pode levar a clientes insatisfeitos. As operações no terreno abrangem uma variedade de necessidades de negócios e origens de dados: Além de monitorizar o progresso de uma equipa móvel, tem que satisfazer as expetativas dos clientes, monitorizar a produtividade dos colaboradores, gerir as ordens de intervenção, monitorizar o inventário, o histórico da conta da loja e garantir que o sistema de agendamento esteja sempre atualizado. Os processos desatualizados e sistemas separados podem levar à falta de informação, perda de tempo e clientes frustrados.

As soluções de serviço no terreno respondem a este desafio, ligando os dados certos nos lugares certos e fornecendo capacidades que o ajudam a passar de um serviço reativo para proativo.

O software de gestão de serviço no terreno pode melhorar o seu negócio de 5 maneiras

Estas funcionalidades essenciais tornam as soluções de serviço no terreno indispensáveis para a sua força de trabalho móvel.

1. Otimize o agendamento para ajudar a prestar um serviço atempado e atribuir os técnicos certos para a tarefa.
   Em vez de exigir chamadas telefónicas, a introdução de dados pelos colaboradores e lembretes de compromissos manuscritos, o software de gestão de serviço no terreno transforma o processo de agendamento. Os dados dos compromissos são armazenados centralmente, ajudando-o a coordenar com outras visitas, o que permite que os clientes escolham a data e hora, a confirmar e configurar lembretes e alertas. As soluções de serviço no terreno ajudam-no a agendar o serviço de uma forma que faz mais sentido para o cliente, o técnico e o negócio.
2. Automatize as ordens de intervenção para aumentar a eficácia dos técnicos de serviço no terreno.
   O software de gestão de serviço no terreno permite-lhe criar workflows eficientes, ajudando-o a manter-se a par de todas as ordens de intervenção. Uma visão holística mostra-lhe tudo o que precisa para gerir, juntamente com os detalhes ou informações relevantes. Os pedidos e ordens de intervenção automáticos ajudam a reduzir os erros e a manter todos em sintonia. Com todas as ordens de intervenção num único lugar, toda a equipa terá acesso imediato ao que precisa, sem ter que falar com um colega para conhecer o histórico do projeto. A integração de ferramentas e tecnologias adequadas na operação de serviço no terreno ajuda a sua equipa a tirar o máximo partido do tempo, da experiência e dos recursos, proporcionando aos clientes um melhor nível de serviço.
3. Detete problemas antes que ocorram para se manter proativo em vez de reativo.
   Eleve o seu serviço para um novo patamar, resolvendo problemas antes sequer que os clientes se apercebam deles. Com a Internet das Coisas (IoT), os dispositivos ligados são constantemente monitorizados, acionando um alerta caso o dispositivo fique fora da operação predefinida. Poderá identificar e diagnosticar problemas assim que acontecer alguma coisa, permitindo-lhe contactar proativamente os clientes com uma solução antes que sejam incomodados. As soluções de serviço no terreno ajudam-no a oferecer manutenção preditiva, mantendo todos os equipamentos e produtos em ótimas condições de funcionamento, evitando chamadas de serviço e clientes insatisfeitos.
4. Armazene o histórico do trabalho para obter uma visão total do ciclo de vida do serviço.
   Evitando os documentos impressos, erros de dados introduzidos manualmente ou informações ausentes, o software de gestão de serviço no terreno fornece um local central para armazenar todas as informações, criando uma visão única de todos os detalhes associados a cada pedido. Todas as propostas, contratos, reparações, visitas, datas, horas, localizações e pessoas envolvidas são recolhidos para fornecer uma visão abrangente do ciclo de vida do serviço. Qualquer membro da sua equipa poderá intervir em qualquer projeto, em qualquer momento, ou responder às eventuais perguntas dos clientes.
5. Maximize a eficiência para o ajudar a tirar o máximo partido dos seus ativos, inventário, colaboradores e recursos.
   As soluções de serviço no terreno criam um local central para armazenar, monitorizar, organizar e gerir todas as funções, tarefas, calendários, inventário e ordens de intervenção associados à operação de serviço no terreno. Com tudo num só lugar, tem uma visibilidade total dos pedidos atuais, das próximas visitas de serviço e do progresso de cada técnico. Esta visão única ajuda-o a identificar as áreas que necessitam de alinhamento, as oportunidades de otimização ou as formas de tornar a sua equipa mais eficiente. Com todos os membros da equipa ligados a uma fonte central de informação, pode comunicar rápida e facilmente quaisquer alterações, ajudando a garantir uma experiência fluida aos clientes.

O que deve esperar num software de gestão de serviço no terreno

Considere um software de gestão de serviço no terreno com funcionalidades que o ajudem a:

• Trabalhe de forma mais inteligente. A inteligência incorporada fornece insights e orientação, ajudando os técnicos e colaboradores a trabalhar de forma mais eficiente e eficaz.
• Deixe a realidade mista ajudá-lo. Os técnicos de serviço no terreno já não terão de conciliar o telefone com o computador portátil e as ferramentas enquanto tentam resolver os problemas do equipamento. A realidade mista ajuda a criar uma experiência otimizada, fluida e colaborativa.
• Ligue as operações comerciais. O software de serviço no terreno pode ser integrado em ferramentas de planeamento de recursos empresariais para criar uma visão coesa e holística de todas as operações no seu negócio.
• Mantenha-se produtivo em movimento. Quando a sua equipa de serviço no terreno estiver no local de trabalho, na casa de um cliente ou dentro de um edifício grande sem sinal, certifique-se de que consegue aceder às informações de que precisa, no momento em que precisa, com capacidades móveis e offline.
• Crie uma experiência unificada. A capacidade de associar outras ferramentas e aplicações de terceiros ajuda-o a criar workflows contínuos entre o serviço no terreno, o suporte ao cliente, o marketing e as vendas.
• Dimensiona ao seu ritmo. À medida que o seu negócio muda, irá querer um software de gestão de serviço no terreno que seja adaptável, permitindo-lhe integrar facilmente outros softwares e origens de dados externos.