Capacidades do Dynamics 365 Marketing

Interaja individualmente utilizando percursos personalizados acionados pelas interações do cliente. Tire partido dos acionadores de eventos incorporados ou crie outros personalizados.

Orquestre percursos baseados em interações em tempo real em vários canais, incluindo e-mail, notificações push, mensagens de texto (SMS) e canais personalizados como o WhatsApp. Evite a fadiga pelas mensagens com a limitação de frequência.

Crie experiências individualizadas convincentes através de canais digitais e interações, através do marketing, vendas e serviços. Interaja com os clientes quando estes o quiserem e no seu canal preferido, utilizando sugestões orientadas por IA.

Comece facilmente novos percursos de clientes sem desenvolver código. Crie percursos holísticos com base nas alterações de dados em tempo real em qualquer aplicação do Dynamics 365.

Incentive a ação dos clientes enviando lembretes e repetindo mensagens até que ocorra um evento ou uma atividade qualificável. Simplifique a entrega de e-mails enviando sem utilizar construtores de segmentos avançados.

Ligue-se ao Dynamics 365 Customer Insights para melhorar a personalização, transforme as informações em ações relevantes nos percursos dos clientes e visualize as interações com os clientes.

Crie facilmente mensagens personalizadas utilizando ideias de conteúdos gerados por IA e inclua automaticamente conteúdos dinâmicos para maximizar o envolvimento com cada cliente.

Crie conteúdos de e-mail de forma fácil e eficiente com ideias de conteúdos, uma capacidade do Copilot no Dynamics 365 Marketing. Utilize ideias de conteúdos geradas por IA, incluindo imagens, ofertas e conteúdos dinâmicos para personalizar as interações.

Realize testes A/B para encontrar e utilizar conteúdos ressonantes. Personalize canais para cada cliente com base nas suas atividades e preferências anteriores.

Utilize KPIs e dashboards em tempo real para monitorizar os objetivos do negócio, o desempenho do percurso e a eficácia do conteúdo. Melhore os percursos dos clientes utilizando a análise pronta a utilizar e os dashboards do Microsoft Power BI.

Colabore e interaja durante todo o percurso do cliente utilizando o chat incorporado no Microsoft Teams. Organize chats em fases distintas do percurso e ligue aos colegas da equipa para obter comentários de imediato.

Alinhe as equipas da sua empresa partilhando uma visão única e em tempo real do contexto do cliente em todas as suas aplicações do Dynamics 365. Ajude a proteger os dados dos clientes no Microsoft Cloud fiável.

Ative uma sequência de vendas ou crie acionadores de atividades de vendas diretamente a partir dos seus percursos para envolver a sua equipa de vendas o mais rapidamente possível para fechar oportunidades potenciais.

Ligue-se a uma vasta gama de sistemas empresariais, automatize os processos e personalize facilmente os percursos na totalidade com a flexibilidade do Microsoft Power Automate.

Faça a gestão facilmente do conteúdo do e-mail e fluxos de trabalho em diferentes marcas, criando perfis de marca. Defina o acesso por níveis globais e locais para apoiar a estratégia entre marcas, geografias e linhas de produtos.

Faça a gestão das preferências de contacto dos clientes utilizando os centros de subscrições e as funcionalidades incorporadas para apoiar a conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), as regulamentações HIPAA e as diretrizes de acessibilidade.

Crie percursos personalizados utilizando demografia e comportamentos para organizar experiências através de marketing, comércio, vendas e serviços. Aja de acordo com os comentários utilizando o Dynamics 365 Customer Voice.

Crie facilmente segmentos para contactos e oportunidades potenciais, independentemente da complexidade dos critérios de segmentação, utilizando um construtor de segmentos atualizado e uma linguagem natural.

Crie segmentos em tempo real com rapidez e precisão com pedidos simples e conversacionais utilizando linguagem natural com assistência de consulta, uma capacidade do Copilot no Dynamics 365 Marketing.

Capacite as equipas de serviços, vendas, marketing ou outras equipas focadas na experiência do cliente para promover interações com impacto. Procure, filtre e visualize todas as atividades de marketing em tempo real a partir de uma linha cronológica unificada.

Envie newsletters periódicas, e-mails transacionais e notificações personalizadas atempadas. Classifique as oportunidades potenciais individuais ou realize campanhas de marketing baseadas nas contas para alinhar com as vendas.

Simplifique o planeamento de eventos e webinars. Promova inscritos antes, durante e depois do evento para melhorar as interações dos participantes e proporcionar webinars de classe mundial com o Microsoft Teams.