O que é a automatização de marketing?

O objetivo do software de automatização de marketing

O principal objetivo das soluções de automatização de marketing é melhorar, otimizar e simplificar as tarefas de marketing demoradas. Em vez de dedicar recursos organizacionais ao envio de e-mails, mensagens de texto ou publicações nas redes sociais, o software de automatização de marketing permite aos responsáveis pelo marketing criar conjuntos de instruções, chamados workflows, para automatizar esses processos.

A automatização destas tarefas repetitivas agiliza e facilita a consolidação de oportunidades potenciais de alta qualidade preparadas para vendas, ao mesmo tempo que liberta tempo para se concentrar no trabalho estratégico de elevado valor.

Funcionamento da automatização de marketing

A automatização de marketing permite implementar uma estratégia de marketing digital sem ter de executar manualmente cada passo. Além de poupar tempo, ajuda-o a extrair valor dos dados dos clientes, ao fornecer insights orientados por dados sobre o que os seus clientes desejam e precisam. Com estes insights, é mais fácil criar e lançar campanhas direcionadas e personalizadas.

A funcionalidade exata varia de solução para solução, mas seguem-se alguns exemplos de como os sistemas de automatização de marketing podem ajudar as organizações em termos de:

• Geração e qualificação de oportunidades potenciais. Personalize os conteúdos relevantes para o que os clientes procuram de modo a gerar mais oportunidades potenciais. A classificação em tempo real das oportunidades potenciais ajuda a determinar quais têm maior probabilidade de realizar compras e permite às equipas de vendas priorizar as oportunidades mais promissoras.
• Identificação da audiência. Ajuda a encontrar a audiência certa para cada campanha de modo a maximizar a eficácia de cada campanha.
• Criação do conteúdos. Mantenha a consistência da marca nas campanhas multicanal com a IA generativa ou modelos pré-criados e personalizáveis.
• Geração de procura. Ajuda a criar, consolidar e gerir o interesse de um potencial interessado com a gestão da oportunidade potencial e dos dados nos vários canais.
• Entrega da campanha. Faça o lançamento, os ajustes e a gestão das campanhas de forma automática e obtenha métricas detalhadas do que está e não está a funcionar para melhorar o desempenho.
• Fluxos de trabalho baseados em agendas e comportamentos dos clientes. Configure os próximos passos automáticos, como e-mails de seguimento e mensagens de texto, acionados pelas ações do cliente.
• Gestão de eventos. Planeie, faça a gestão e coordene os eventos online e presenciais para aumentar o alcance e o impacto do seu marketing.

Como é a automatização de marketing para o cliente

O marketing indiferenciado produz resultados de sucesso ou fracasso junto dos clientes. O conteúdo pode ou não ser relevante para as respetivas necessidades, o que significa que cada campanha é uma aposta que pode ou não ser frutífera.

No entanto, a disponibilização de conteúdos relevantes e personalizados onde e quando os clientes necessitam deles garante a melhor probabilidade de sucesso. Poder interagir com uma marca através do canal que for mais conveniente (telemóvel, e-mail ou Web) reduz os conflitos durante o percurso de compra. Torna-se mais fácil para os clientes verem o conteúdo em que estão interessados e interagirem com a sua empresa.

A gestão das experiências dos clientes melhora a interação e os resultados do início ao fim, aumentando a satisfação e fidelização dos mesmos à sua marca.

As vantagens do software de automatização de marketing

Além de um alcance de marketing personalizado e mais tempo para se concentrar nos contributos estratégicos, o software de automatização de marketing oferece muitas vantagens adicionais, como:

• Maior produtividade. As equipas de marketing podem fazer mais em menos tempo com a automatização de tarefas manuais demoradas.
• Precisão melhorada. A automatização de tarefas de marketing repetitivas reduz as hipóteses de erros humanos e garante uma experiência consistente e de alta qualidade em todos os canais.
• Maior retorno do investimento (ROI). As campanhas personalizadas são mais eficazes e produzem mais oportunidades potenciais preparadas para vendas.
• Clientes mais motivados. Com uma experiência de cliente integrada e personalizada, os clientes ficam mais satisfeitos e fiéis aos seus produtos e à sua empresa.
• Marketing de relação. Com uma visão de 360 graus das informações sobre os clientes, o mercado e as tendências, é mais fácil e eficaz transformar os potenciais interessados em relações comerciais.
• Melhor visibilidade do desempenho das campanhas. As métricas detalhadas do que está e não está a funcionar fornecem as informações necessárias para fazer melhorias. Certo tipo de software de automatização de marketing inclui inclusivamente capacidades de IA que aumentam a utilidade destas métricas e agilizam a implementação de alterações e melhorias.

Sugestões para a criação de uma estratégia de automatização de marketing

O software de automatização de marketing não é uma solução imediata. Para ser bem-sucedido, deve ser combinado com uma estratégia sólida de automatização de marketing que tenha em conta todo o processo de marketing e vendas.

Se estiver a planear adicionar a automatização de marketing à sua estratégia de marketing, seguem-se algumas sugestões a ter em consideração:

• Planeie as fases das oportunidades potenciais. O mapeamento das fases na consolidação de oportunidades potenciais e potenciais interessados torna mais fácil determinar as ações que serão mais eficazes em cada fase.
• Defina um processo de classificação de oportunidades potenciais. Assim, facilita a priorização dos recursos de vendas e a concentração dos esforços nas oportunidades mais promissoras e com maior probabilidade de sucesso.
• Estabeleça um limiar de qualificação de oportunidades potenciais. A par de um processo de classificação de oportunidades potenciais, a definição de um limiar de qualificação de oportunidades potenciais evita que perca tempo e dinheiro com oportunidades potenciais pouco promissoras.
• Mapeie o percurso do cliente. Adote o ponto de vista do cliente para identificar as áreas onde a experiência do cliente pode ser melhorada.
• Crie uma biblioteca de conteúdos. Ter várias opções de conteúdo interessante, cativante e relevante aumenta as suas opções e facilita a personalização do conteúdo para os seus clientes.
• Dedique o tempo necessário à implementação. Implemente a automatização de marketing por fases e teste frequentemente para que possa otimizar à medida que for avançando.
• Faça ajustes. O marketing não é inalterável. Aperfeiçoe a sua abordagem ao longo do tempo e faça melhorias com base nas métricas para aumentar as hipóteses de sucesso.