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Fomente resultados de negócio reais através das redes sociais

Disponibilize a escuta de rede social e a interação às suas equipas de vendas, suporte ao cliente e marketing. Recolha insights, contacte os clientes através do canal que estes preferirem e crie uma presença confiável nas redes sociais com o Microsoft Social Engagement.

Interaja com os clientes nas redes sociais

Entre em contacto com os clientes

Contacte os clientes no canal que estes preferirem, quer seja através das redes sociais ou de métodos de comunicação tradicionais.

Capacite a sua organização

Forneça a todos os colaboradores ferramentas de interação e escuta de redes sociais, para obter insights nas redes sociais e conhecer a voz do cliente.

Crie resultados

Vá além dos gostos e das partilhas para alcançar um impacto real e mensurável no negócio.


Crie a sua marca

Meça a reputação da marca

Monitorize o sentimento em mensagens publicadas nas redes sociais com etiquetagem de sentimentos automática, personalizada para a sua organização através de aprendizagem automática.

Receba alertas e notificações

Detete automaticamente as alterações ao volume ou sentimento das mensagens publicadas nas redes sociais, permitindo-lhe antecipar-se a potenciais crises de relações públicas.

Analise as conversações

Saiba o que os clientes estão a dizer sobre a sua marca, as campanhas, o setor e os concorrentes em vários canais de rede social com a escuta de redes sociais.

Desenvolva e controle a sua comunidade

Interaja com as suas comunidades nas redes sociais identificando, monitorizando e contactando influenciadores e especialistas do setor.

Captura de ecrã de Crie a sua marca

Capture de ecrã de Identifique e satisfaça as necessidades dos clientes

Identifique e satisfaça as necessidades dos clientes

Suporte os clientes através das redes sociais

Responda diretamente a consultas provenientes das redes sociais ou escale para os canais tradicionais de suporte ao cliente para resolver incidentes sem perder o contexto.

Proporcione um serviço inteligente

Resolva problemas rapidamente através de aprendizagem automática, deteção de sentimentos e intenções e encaminhamento automático.

Identifique problemas de serviço

Analise as tendências das redes sociais ao longo do tempo para resolver proativamente as preocupações dos clientes.

Monitorize o desempenho da equipa

Saiba a velocidade à qual os clientes recebem respostas nas redes sociais e analise as principais métricas de desempenho individuais e das equipas.


Venda mais eficientemente

Fomente a credibilidade

Receba recomendações personalizadas e baseadas em informações sobre os conteúdos a partilhar no LinkedIn, no Twitter ou no Facebook para criar uma presença credível.

SAIBA MAIS 

Identifique a intenção de compra

Detete automaticamente intenções de compra nas mensagens de rede social e, em seguida, encaminhe-as como oportunidades potenciais para tirar partido dos sinais de compra no momento crucial.

Interaja com a sua rede

Combine a potência do Dynamics 365 com o LinkedIn Sales Navigator para entrar em contacto com os compradores e interagir em grande escala.

SAIBA MAIS 
Captura de ecrã de Venda mais eficientemente

Captura de ecrã de Capacite os colaboradores através de informações de rede social

Capacite os colaboradores através de informações de rede social

Filtre o ruído

Analise os dados das redes sociais por tópico, sentimento, idioma, geografia e muito mais, para identificar as conversações mais importantes.

Melhore os insights sobre os clientes

Ligue as redes sociais a outros dados do Dynamics 365 para beneficiar de uma visão mais atualizada de clientes e potenciais interessados.

Trabalhe de forma mais inteligente

Identifique facilmente intenções de compra ou reclamações através de etiquetas incorporadas que melhoram com as suas ações, ou crie etiquetas inteligentes personalizadas.


Ligue-se aos clientes com o Microsoft Social Engagement

A Bremont utiliza soluções de rede social inteligentes para melhorar o atendimento ao cliente.

A Hamburg Port Authority está a fomentar o sentido de comunidade através da interação nas redes sociais.

A RIGI Bahn aproxima-se dos clientes através de insights de redes sociais.


Desbloqueie as capacidades de rede social do Dynamics 365

O Microsoft Social Engagement está incluído nas seguintes aplicações do Dynamics 365, no Customer Engagement Plan e no Dynamics 365 Plan.
Applications Sales

Dynamics 365 for Sales

Applications Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Applications Field Service

Dynamics 365 for Field Service

Applications Project Service Automation

Dynamics 365 for Project Service Automation


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