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Plano do Dynamics 365 Customer Service

Prioridades do plano

Interação com os clientes omnicanal:

Permitir que os clientes interajam com a sua empresa de forma totalmente integrada através de canais de suporte assistido altamente personalizados ou self-service inteligentes.

Capacitação de agentes e supervisores:

Conferir aos agentes e supervisores a capacidade para oferecerem os resultados ideais ao proporcionar-lhes total visibilidade das interações com os clientes e do seu sentimento através de canais de suporte assistido e self-service, e ao longo do tempo.

Gestão do conhecimento:

Melhorar a produtividade dos agentes e reduzir o esforço dos clientes ao tirar partido dos artigos da base de dados de conhecimento criados internamente e provenientes de canais como fóruns e comunidades.

Informações:

Utilizar insights e ações orientadas por inteligência artificial para otimizar as operações, melhorar os resultados do suporte e aumentar a eficiência.

Suporte proativo:

Reduzir a necessidade dos clientes abrirem incidentes de suporte através da assistência preditiva e dos dispositivos ligados, para detetar os problemas antes mesmo de os clientes os detetarem.

Detalhes e linhas cronológicas

O plano de lançamento descreve o nosso compromisso de oferecer continuamente novas funcionalidades e permite conhecer com antecedência os próximos lançamentos de versões. contacte-nos para saber mais.

Saiba mais sobre os planos dos nossos produtos

Dynamics 365

Microsoft Power Platform

Dentro em breve, os planos dos produtos

Dynamics 365

Plano do Dynamics 365 Customer Service

Os produtos ou as funcionalidades de pré-lançamento poderão ser substancialmente modificados antes do lançamento comercial. Este plano representa uma visão do produto e não é indicativo do licenciamento final de funcionalidades individuais. A Microsoft não oferece qualquer garantia, expressa ou implícita, relativa às informações aqui fornecidas.

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