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Plano do Dynamics 365 for Customer Service

Prioridades do plano

Interação omnicanal com os clientes:

Para permitir que os clientes interajam com a sua empresa nos seus próprios termos: através de qualquer canal e em qualquer dispositivo.

Experiência dos agentes:

Para permitir que os agentes personalizem cada interação e proporcionem resultados ideais.

Gestão do conhecimento:

Para aumentar a produtividade dos agentes e reduzir o esforço dos clientes, tirando partido do conhecimento.

Informações:

Para utilizar insights e ações orientadas por inteligência artificial para otimizar as eficiências operacionais e melhorar os resultados do suporte.


Detalhes e linha cronológica do plano

Estas capacidades futuras resumem o nosso empenho relativo às prioridades indicadas no plano. Contacte-nos para saber mais sobre o conjunto completo de capacidades planeado para as próximas atualizações principais.

Pré-visualização pública:

Disponibilidade geral:

12 meses seguintes
Customer Service
Capacidade Disponibilidade
Facilitação do suporte assistido em tempo real com chat em direto
Disponibilidade geral
Permite que os seus clientes participem em comunicações bidirecionais através de mensagens SMS
Pré-visualização pública
Automatização do encaminhamento de interações dos clientes para o agente direto através dos canais
Disponibilidade geral
Permite que os agentes trabalhem paralelamente em várias interações de clientes
Disponibilidade geral
Utilização de modelos predefinidos para facilitar a criação de artigos da base de dados de conhecimento
Disponibilidade geral
Atualização da base de dados de conhecimento através da identificação de lacunas nos conteúdos utilizando dashboards predefinidos
Pré-visualização pública
Utilização de bots do Dynamics 365 AI para a resolução de pedidos comuns dos clientes
Pré-visualização pública
Capacitação das tarefas de monitorização e coaching de agentes dos gestores de serviço
Disponibilidade geral

Saiba mais sobre os nossos planos de lançamento futuros

Dynamics 365

Brevemente: Project Service Automation, AI for Sales, AI for Customer Service, AI for Market Insights, Remote Assist e Esquema

Power Platform

Plano do Dynamics 365 for Customer Service

Os produtos ou as funcionalidades de pré-lançamento poderão ser substancialmente modificados antes do lançamento comercial. Este plano representa uma visão do produto e não é indicativo do licenciamento final de funcionalidades individuais. A Microsoft não oferece qualquer garantia, expressa ou implícita, relativa às informações aqui fornecidas.

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