O que é a ativação de vendas?

Por que razão a ativação de vendas é importante?

Interagir com potenciais interessados de forma significativa é essencial para criar relações mais fortes com os clientes e fechar mais negócios. Mas os vendedores precisam do suporte e estrutura certos para permitir que isso aconteça.

O software de ativação de vendas ajuda as equipas a obter uma vantagem competitiva porque confere a todos os vendedores (e não apenas àqueles com melhor desempenho) dados e ferramentas para criar melhores experiências de compra. Na sua definição mais básica, a ativação de vendas fornece as informações necessárias e úteis aos vendedores para realizarem bem o seu trabalho. Estas informações podem ser conteúdo que o vendedor fornece ao cliente ou as melhores práticas, ferramentas e recursos que o vendedor usa para trabalhar de forma mais eficaz e eficiente. Alguns exemplos de ferramentas de ativação de vendas incluem:

• Formação sobre novas tecnologias ou informações sobre produtos.
• Blogues, vídeos e guias de produtos de alta qualidade.
• Integração e certificações.
• Relatórios normalizados.
• Ferramentas e processos de interação com os clientes fáceis de usar.
• Acesso às informações dos clientes.

Estabelecer uma boa estrutura de ativação de vendas ajuda as empresas a organizar, partilhar e analisar o conteúdo para que os vendedores possam acompanhar as necessidades em constante evolução dos clientes. Quando é efetuado corretamente, há muitos benefícios em incorporar a ativação de vendas numa estratégia de vendas maior, apoiando a colaboração entre as equipas, vendedores e líderes de negócios, e os clientes.

Os quatro benefícios principais da ativação de vendas

1. Alinhamento em toda a empresa.

   Vendas e marketing, as duas maiores equipas envolvidas na ativação de vendas estão alinhadas com o uso de dados partilhados e centralizados. Isto também permite que os vendedores colaborem entre as equipas de forma transparente. Ter uma plataforma de ativação de vendas, por exemplo, significa que informações de marketing, informações dos clientes e dados de vendas estão prontamente disponíveis num único local, para que os vendedores tenham acesso ao que precisam durante o percurso do cliente. Como tudo é fácil de encontrar, os conteúdos valiosos e recursos de marketing também não ficam inutilizados.

2. Mais negócios, mais rapidamente.

   As equipas trabalham naturalmente de forma mais eficiente com as ferramentas de ativação de vendas certas à disposição. Ao simplificar os fluxos de trabalho, permite que os vendedores passem menos tempo no trabalho administrativo e mais tempo nas relações mais importantes, orientando os potenciais interessados e clientes ao longo de um percurso suave do utilizador. Além disso, quando os vendedores têm fácil acesso a materiais atualizados e dados de vendas, podem fechar mais negócios com maior velocidade e consistência. Sem isso, podem acabar por perder tempo a procurar aquilo de que necessitam em vários sistemas ou utilizando métricas inexatas para tomar decisões de vendas.

3. Melhores informações dos clientes.

   O software de ativação de vendas oferece aos responsáveis de marketing e vendedores informações fantásticas sobre o percurso do cliente e o desempenho do conteúdo. Com informações acionáveis sobre a forma como os utilizadores estão a interagir com o conteúdo, os responsáveis de marketing ganham as métricas de que precisam para otimizar o conteúdo existente e criar material de marketing que preencha quaisquer lacunas de conteúdo. Isto leva a vendas e tomadas de decisões mais informadas em todas as organizações. O sistema de ativação de vendas certo também ajuda as equipas a controlar as interações com os clientes e a priorizar os utilizadores mais suscetíveis de converter, impulsionando a eficiência em toda a linha.

4. Aumento da cativação e retenção.

   Com acesso a informações dos clientes e dados de vendas unificados, os vendedores podem criar campanhas de divulgação altamente personalizadas e experiências de compra personalizadas, inspirando a fidelização à marca e fortalecendo as relações com os clientes. Ter ferramentas de ativação de vendas também significa que as organizações podem oferecer uma experiência de marca consistente em várias plataformas, o que aumenta a credibilidade e o reconhecimento da marca.

Ativação de vendas e IA

A IA e o machine learning ajudam as equipas a realizar muito mais do que fariam por conta própria, transformando processos de negócios e complementando qualquer estratégia de ativação de vendas. A IA não substitui de forma alguma os representantes de vendas, mas ajuda-os a trabalhar de forma mais eficiente e a fechar negócios mais rapidamente.

Muitas plataformas de ativação de vendas têm a IA e o machine learning como funcionalidades essenciais do software, dando aos vendedores e profissionais de marketing insights em tempo real, recomendações otimizadas de conteúdo e predições do percurso do cliente. Também pode ajudar em diferentes fases do funil de vendas, tanto no lado da empresa como no lado do cliente.

Principais benefícios da IA no software de ativação de vendas

ROI de conteúdo aumentado.

A utilização da IA como parte de uma estratégia de ativação de vendas ajuda a determinar o conteúdo com melhor desempenho. Isto ajuda os profissionais de marketing a obter os insights necessários para tirarem o máximo partido dos materiais que já têm e saberem em que materiais devem concentrar-se para criar no futuro.

Conversões mais rápidas.

A IA pode fazer predições sobre que conteúdo será mais eficaz no fecho de um negócio, dependendo de onde o utilizador está no respetivo percurso. Ao fornecer as recomendações de conteúdo mais relevantes com base na atividade do utilizador, melhora a interação com o cliente e as conversões.

Mais oportunidades de cross-sell e upsell.

A IA numa plataforma de ativação de vendas ou CRM pode fornecer recomendações de produtos com base em compras anteriores e atividade do site, transformando padrões de compra em oportunidades de cross-sell e upsell. Isto também pode ajudar na retenção do cliente, adicionando valor aos utilizadores através de experiências novas e personalizadas.

Produtividade melhorada.

A IA ajuda a automatizar muitas das tarefas administrativas, o que dá mais tempo aos vendedores, profissionais de marketing, agentes de suporte ao cliente e outras equipas envolvidos na ativação de vendas. Por exemplo, os Chatbots de IA podem ser utilizados para criar agentes virtuais de suporte ao cliente que resolvem problemas comuns ou utilizados nas equipas de vendas e marketing para melhorar as experiências de compra. Desde o fornecimento e priorização de oportunidades potenciais, até ao acionamento de e-mails e tarefas de acompanhamento, bem como a entrega de recursos de aprendizagem personalizados às equipas, a IA utiliza dados para aumentar a eficiência em quase todas as áreas de um negócio.