Reinvente a sua forma de interação com os clientes
Crie ligações excecionais aos clientes e proporcione resultados transformadores utilizando IA generativa e soluções de centro de contactos com capacidade de composição.
Proporcione percursos de cliente excecionais
Personalize as experiências dos clientes
Ofereça experiências de serviços ligados que cativam os clientes.
Eleve a eficácia dos colaboradores
Resolva problemas mais rapidamente com IA generativa e informações acionáveis.
Otimize as operações de serviço
Desbloqueie novos fluxos de receitas e reduza os custos de serviço.
Fortaleça as ligações com os clientes
Forneça um serviço omnicanal
Fomente a confiança com os clientes, proporcionando experiências perfeitas em todos os canais, incluindo a IA conversacional, interação em direto e soluções self-service.
Resolver problemas dos clientes mais rapidamente
Poupe o tempo dos agentes com o Copilot, um assistente com tecnologia de IA que ajuda a pesquisar informações relevantes em sites fidedignos e documentos internos.
Melhore a gestão de incidentes
Aumente a eficácia dos colaboradores e a colaboração entre equipas, ao mesmo tempo que oferece experiências personalizadas que fomentam a fidelização dos clientes.
Faça evoluir a gestão do serviço no terreno
Inove novos modelos de negócio através da transição de interações de serviço reativas para proativas e preditivas e um self-service eficiente.
Capacite os agentes para encerrar incidentes mais rapidamente e diminuir os incidentes pendentes
Viabilize o dimensionamento através da automatização de tarefas repetíveis e satisfaça rápida e facilmente as necessidades dos clientes com self-service inteligente.
80%
de diminuição dos incidentes pendentes1
73%
de redução no tempo médio de processamento do agente1
50%
de poupança de tempo devido à melhoria da produtividade do agente1
1 Resultados de uma agência governamental entrevistada para The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, um estudo encomendado pela Forrester Consulting.
Apresentação do Microsoft Digital Contact Center Platform
Torne cada interação com os clientes excecional. Descubra como reduzir a complexidade do centro de contactos com uma única plataforma.
Clientes a proporcionar um serviço excecional
Simplificar o serviço dos produtos
O SHI Cryogenics Group reduziu os tempos de resposta de reparação de produtos de dois meses para duas semanas, proporcionando um melhor suporte e valor aos clientes.
Aprender a envolver novos alunos
A University of Salford aumentou as candidaturas dos estudantes estrangeiros em 300%, ao mesmo tempo que duplicou as inscrições internacionais automatizando os principais processos de admissão.
Proporcionar experiências fantásticas aos fãs
A Miami Dolphins resolve agora 97% das consultas de rotina dos clientes com um chatbot, libertando os agentes de suporte para questões mais complexas.
Transformar o CRM em apenas cinco meses
A Siemens Mobility passou da avaliação para a implementação do CRM em apenas cinco meses, para acompanhar o seu processo de vendas altamente colaborativo.
Aumentar a eficiência através da automatização
A PHDC automatizou as tarefas para reduzir de 22 passos para sete e centralizou os seus dados, o que resultou na capacidade de pagar aos contratantes em metade do tempo.
Explore os produtos de serviço e suporte
Exceda as expetativas dos clientes com produtos concebidos para funcionarem em conjunto.
Dynamics 365 Customer Service
Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.
Dynamics 365 Field Service
Forneça um serviço proativo, otimizado com a IA e capacite os seus comerciais para aumentarem a satisfação dos clientes.
Dynamics 365 Remote Assist
Capacite os seus comerciais para resolverem problemas de serviço e suporte em tempo real em dispositivos HoloLens, Android ou iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Transforme os dados dos clientes em informações acionáveis e compreenda melhor o comportamento dos clientes através de análises digitais.
Dynamics 365 Customer Voice
Recolha e compreenda rapidamente feedback omnicanal de modo a criar melhores experiências para os clientes.
Power Virtual Agents
Crie rapidamente chatbots sofisticados e inteligentes para resolver problemas comuns e responder a perguntas de serviço e suporte a qualquer hora do dia.
Azure Communication Services
Adicione capacidades de voz, vídeo, chat e SMS a aplicações e sites com apenas algumas linhas de código utilizando esta plataforma de comunicação totalmente gerida.
Microsoft Teams
Converse, encontre, ligue e colabore para fechar mais negócios através das suas equipas de serviço e suporte e ligar-se aos clientes.
Power Automate
Promova a eficiência em qualquer fluxo de trabalho de serviço ou suporte automatizando as tarefas repetitivas, para que as suas equipas possam concentrar-se no que é mais importante.
Power BI
Ligue-se e visualize todos os dados dos clientes utilizando uma plataforma unificada e dimensionável para business intelligence de gestão personalizada e empresarial.
Azure IoT
Ligue-se, monitorize e controle os recursos da IoT permitindo os cenários de serviço e suporte remotos e a análise de dados coletivos para o planeamento.
Azure Synapse Analytics
Consulte dados de acordo com os seus critérios utilizando um serviço de análise ilimitado que possa lidar com todas as necessidades de dados do serviço e suporte ao cliente.
Azure Machine Learning
Acelere o ciclo de vida da aprendizagem automática, analisando os dados de clientes e produtos para fornecer um serviço e manutenção proativos e preditivos.
Azure Bot Service
Crie experiências de IA conversacional, incluindo bots multilingues e multimodais, para qualquer cenário de interação com os clientes.
Explore soluções personalizadas do setor
Cative os clientes com tecnologias inovadoras concebidas especificamente para o seu setor.
Explore recursos para cenários de serviços
Defina Prioridades da Evolução do seu Suporte ao Cliente
Descubra como ter uma interação com os clientes excecional, o seu novo padrão.
Transforme Digitalmente a Experiência dos Clientes
Descubra como se pode antecipar às exigências dos clientes a evoluir rapidamente para proporcionar uma experiência completa e totalmente integrada.
Melhore significativamente o suporte ao cliente
Saiba como as empresas estão a utilizar a automatização e a IA para oferecer um suporte ao cliente mais sofisticado, com informações de Kate Leggett, Vice-presidente e Analista Principal na Forrester.
Avalie a maturidade do suporte ao cliente
Avalie o nível do suporte ao cliente da sua organização — identifique as falhas existentes e aprenda a criar uma experiência de suporte melhor.
Vídeos de demonstração do Dynamics 365 Customer Service
Saiba como o Dynamics 365 Customer Service o ajuda a ganhar clientes para a vida inteira.
Vídeos de demonstração do Dynamics 365 Field Service
Saiba como manter a continuidade do negócio e criar uma interação contínua e de alta qualidade com os clientes nesta série de três episódios.
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