Reinvente a sua forma de interação com os clientes
Crie ligações excecionais aos clientes e proporcione resultados transformadores utilizando uma solução inteligente de centro de contactos.
Proporcione percursos de cliente excecionais
Personalize as experiências dos clientes
Ofereça experiências de serviços ligados que cativam os clientes.
Eleve a eficácia dos colaboradores
Resolva problemas mais rapidamente com informações acionáveis.
Otimize as operações de serviço
Desbloqueie novos fluxos de receitas e reduza os custos de serviço.
Fortaleça as ligações com os clientes
Forneça um serviço omnicanal
Fomente a confiança com os clientes, proporcionando experiências perfeitas em todos os canais, incluindo a IA conversacional, interação em direto e soluções self-service.
Resolver problemas dos clientes mais rapidamente
Melhore a resolução na primeira chamada através de um encaminhamento unificado e inteligente que utiliza a IA e regras para classificar, priorizar e atribuir consultas de suporte ao cliente ao agente mais adequado.
Melhore a gestão de incidentes
Aumente a eficácia dos colaboradores e a colaboração entre equipas, ao mesmo tempo que oferece experiências personalizadas que fomentam a fidelização dos clientes.
Faça evoluir a gestão do serviço no terreno
Inove novos modelos de negócio através da transição de interações de serviço reativas para proativas e preditivas e um self-service eficiente.
Clientes a proporcionar um serviço excecional
Simplificar o serviço dos produtos
O SHI Cryogenics Group reduziu os tempos de resposta de reparação de produtos de dois meses para duas semanas, proporcionando um melhor suporte e valor aos clientes.
Proporcionar experiências fantásticas aos fãs
A Miami Dolphins resolve agora 97% das consultas de rotina dos clientes com um chatbot, libertando os agentes de serviço para questões mais complexas.
Processar os pedidos 80% mais rapidamente
A TUI Russia&CIS diminuiu o tempo e o custo de processamento dos pedidos de clientes de viagem em 80%, unificando os dados e sistemas dos clientes.
Aumentar a eficiência através da automatização
A PHDC automatizou as tarefas para reduzir de 22 passos para sete e centralizou os seus dados, o que resultou na capacidade de pagar aos contratantes em metade do tempo.
Explore os produtos de serviço e suporte
Exceda as expetativas dos clientes com produtos concebidos para funcionarem em conjunto.
Dynamics 365 Customer Service
Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.
Dynamics 365 Field Service
Forneça um serviço proativo, otimizado com a IA e capacite os seus comerciais para aumentarem a satisfação dos clientes.
Dynamics 365 Remote Assist
Capacite os seus comerciais para resolverem problemas de serviço e suporte em tempo real em dispositivos HoloLens, Android ou iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Transforme os dados dos clientes em informações acionáveis e compreenda melhor o comportamento dos clientes através de análises digitais.
Dynamics 365 Customer Voice
Recolha e compreenda rapidamente feedback omnicanal de modo a criar melhores experiências para os clientes.
Power Virtual Agents
Crie rapidamente chatbots sofisticados e inteligentes para resolver problemas comuns e responder a perguntas de serviço e suporte a qualquer hora do dia.
Azure Communication Services
Adicione capacidades de voz, vídeo, chat e SMS a aplicações e sites com apenas algumas linhas de código utilizando esta plataforma de comunicação totalmente gerida.
Microsoft Teams
Converse, encontre, ligue e colabore para fechar mais negócios através das suas equipas de serviço e suporte e ligar-se aos clientes.
Power Automate
Promova a eficiência em qualquer fluxo de trabalho de serviço ou suporte automatizando as tarefas repetitivas, para que as suas equipas possam concentrar-se no que é mais importante.
Power BI
Ligue-se e visualize todos os dados dos clientes utilizando uma plataforma unificada e dimensionável para business intelligence de gestão personalizada e empresarial.
Azure IoT
Ligue-se, monitorize e controle os recursos da IoT permitindo os cenários de serviço e suporte remotos e a análise de dados coletivos para o planeamento.
Azure Synapse Analytics
Consulte dados de acordo com os seus critérios utilizando um serviço de análise ilimitado que possa lidar com todas as necessidades de dados do serviço e suporte ao cliente.
Azure Machine Learning
Acelere o ciclo de vida da aprendizagem automática, analisando os dados de clientes e produtos para fornecer um serviço e manutenção proativos e preditivos.
Azure Bot Service
Crie experiências de IA conversacional, incluindo bots multilingues e multimodais, para qualquer cenário de interação com os clientes.
Explore soluções personalizadas do setor
Cative os clientes com tecnologias inovadoras concebidas especificamente para o seu setor.
Explore recursos para cenários de serviços
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Saiba como aumentar a satisfação dos clientes proporcionando experiências centradas no cliente, dimensionáveis e sempre ativas.
Five Ingredients to Ignite Always-on Service
Saiba como prestar sempre um serviço excecional ao explorar cinco elementos-chave que todas as organizações podem incorporar.
Vídeos de demonstração do Dynamics 365 Customer Service
Saiba como o Dynamics 365 Customer Service o ajuda a ganhar clientes para a vida inteira.
Vídeos de demonstração do Dynamics 365 Field Service
Saiba como manter a continuidade do negócio e criar uma interação contínua e de alta qualidade com os clientes nesta série de três episódios.
Global State of Customer Service
Descubra como oferecer proativamente melhores experiências de cliente a partir de informações obtidas de um inquérito a 5000 consumidores.
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