Ofereça serviços que conquistam clientes para a vida
Crie experiências de cliente personalizadas e capacite as suas equipes de serviço com IA de próxima geração.
Descrição Geral da Solução
Fortaleça as ligações com os clientes
Descubra como as organizações capacitam as suas equipes de serviço, otimizam as operações e criam fidelização a longo prazo com o Dynamics 365.
Reimagine o serviço com o Dynamics 365
- Dê aos clientes a liberdade de interagir com os seus agentes de serviço em qualquer canal que preferirem.Proporcione experiências de IVR interativas e humanas com IA de próxima geração e chatbots de conversação inteligentes.Verifique rapidamente as identidades dos clientes com reconhecimento de voz e de comportamentos personalizado.
- Identifique os problemas dos clientes, recolha informações relevantes e forneça soluções eficazes rapidamente com IA.Faça rapidamente atualizações de progresso ao falar com o Microsoft Copilot em linguagem natural e descrever a tarefa concluída.Reúna especialistas e resolva problemas complexos com a funcionalidade do Microsoft Teams e a funcionalidade de casos inteligentes.
- Dimensione as suas operações e, ao mesmo tempo, poupe tempo e melhore a eficiência com a automatização de tarefas.Crie e agende ordens de trabalho de forma totalmente integrada com experiências de copiloto em todas as aplicações, como o Outlook.Reduza os custos operacionais e as complexidades com uma solução de fornecedor único para o suporte ao cliente criada na Microsoft Cloud.
Produtos
Melhore o suporte ao cliente e a eficiência operacional
Dynamics 365 Customer Service
Apoie os agentes com ferramentas com tecnologia de IA que os ajudam a impulsionar uma resolução mais rápida.
Dynamics 365 Field Service
Capacite os trabalhadores de linha da frente com ferramentas com tecnologia de IA que oferecem um serviço excecional.
Dynamics 365 Customer Insights
Compreenda os seus clientes e orquestre experiências de marketing ligadas com os dados dos clientes.
Dynamics 365 Customer Voice
Recolha, analise e acompanhe o feedback dos clientes em tempo real para criar melhores experiências de forma mais eficaz.
Microsoft Copilot for Service
Modernize os centros de contactos com experiências de copiloto concebidas para o serviço de apoio ao cliente.
Microsoft Copilot Studio
Crie chatbots de IA sofisticados que ajudam as suas equipas a interagir com os clientes em várias aplicações e canais.
Azure Communication Services
Ajude os seus agentes a ligarem-se aos clientes em aplicações e dispositivos com APIs de comunicação multicanal.
Microsoft Teams
Simplifique a colaboração em toda a empresa, capacitando as suas equipas a trabalhar mais.
Power Automate
Reduza os custos em toda a sua organização ao automatizar tarefas e processos que exigem muitos recursos.
Power BI
Centralize os seus dados num hub seguro que ajuda toda a sua empresa a agir com base em informações.
Informações de pesquisa
Microsoft reconhecida por analistas do sector
Descubra porque é que a Microsoft foi nomeada Líder no 2023 Gartner® Magic Quadrant™ para o Centro de Envolvimento do Cliente CRM.
Descubra a classificação do Dynamics 365 entre os nove conjuntos de aplicações de CRM mais significativosno relatório The Forrester Wave™: Relatório do CRM Suites, T3 de 2022.
Histórias de sucesso
Clientes a proporcionar um serviço excecional
Próximos Passos
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Veja como apoiar a produtividade dos agentes em vários canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
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