Eleve o seu serviço em cada passo com a IA
Crie laços duradouros em todos os pontos de contacto ao utilizar a IA generativa e soluções que ajudam a proporcionar uma experiência totalmente integrada ao cliente.
Proporcione percursos de cliente excecionais
Personalize a experiência de serviço
Proporcione experiências personalizadas aos clientes com a solução self-service assistida por IA.
Permita que as equipas de serviço trabalhem com maior rapidez
Capacite as equipas de serviço para que possam colaborar sem esforço e resolver problemas rapidamente com a IA generativa e informações acionáveis.
Otimize as operações de serviço
Promova a eficiência graças a uma maior visibilidade, a informações impulsionadas por IA e à automatização.
Fortaleça as ligações com os clientes
Forneça um serviço omnicanal
Fomente a confiança com os clientes, proporcionando experiências perfeitas em todos os canais, incluindo a IA conversacional, interação em direto e soluções self-service.
Resolver problemas dos clientes mais rapidamente
Poupe o tempo dos agentes com o Copilot, um assistente com tecnologia de IA que ajuda a pesquisar informações relevantes em sites fidedignos e documentos internos.
Melhore a gestão de incidentes
Aumente a eficácia dos colaboradores e a colaboração entre equipas, ao mesmo tempo que oferece experiências personalizadas que fomentam a fidelização dos clientes.
Otimize a gestão de ordens de intervenção
Agilize o tempo de resolução com o Copilot, um assistente impulsionado por IA que acelera a criação de ordens de intervenção no Outlook, simplifica o agendamento de técnicos e acelera as respostas aos clientes.
Explore o Microsoft Digital Contact Center Platform
Torne cada interação com os clientes excecional. Descubra como reduzir a complexidade do centro de contactos com uma única plataforma.
Clientes a proporcionar um serviço excecional
Criar experiências de serviço de luxo
A Natuzzi interligou os sistemas para personalizar os percursos dos clientes e aumentar os perfis unificados dos clientes em 68% em dois anos.
Dinamizar as equipas de serviço
A Phihong melhorou a produtividade em 50% ao utilizar informações preditivas impulsionadas por IA sobre as operações e o suporte ao cliente.
Criar percursos de cliente de alto nível
A Lufthansa Cargo centralizou as informações dos clientes para poupar tempo e oferecer uma visão de 360 graus de cada cliente.
Aprender a envolver novos alunos
A University of Salford aumentou as candidaturas dos estudantes estrangeiros em 300%, ao mesmo tempo que duplicou as inscrições internacionais automatizando os principais processos de admissão.
Transformar o CRM em apenas cinco meses
A Siemens Mobility passou da avaliação para a implementação do CRM em apenas cinco meses, para acompanhar o seu processo de vendas altamente colaborativo.
Explore os produtos de serviço e suporte
Exceda as expetativas dos clientes com produtos concebidos para funcionarem em conjunto.
Dynamics 365 Customer Service
Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.
Dynamics 365 Field Service
Transforme as suas operações no terreno e melhore as experiências de cliente com a IA generativa, a IoT e a realidade mista.
Dynamics 365 Remote Assist
Capacite os seus comerciais para resolverem problemas de serviço e suporte em tempo real em dispositivos HoloLens, Android ou iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Utilize informações em tempo real preditivas da IA para fornecer percursos de cliente verdadeiramente personalizados, reativos e ligados.
Dynamics 365 Customer Voice
Recolha e compreenda rapidamente feedback omnicanal de modo a criar melhores experiências para os clientes.
Power Virtual Agents
Crie rapidamente chatbots sofisticados e inteligentes para resolver problemas comuns e responder a perguntas de serviço e suporte a qualquer hora do dia.
Azure Communication Services
Adicione capacidades de voz, vídeo, chat e SMS a aplicações e sites com apenas algumas linhas de código utilizando esta plataforma de comunicação totalmente gerida.
Microsoft Teams
Converse, encontre, ligue e colabore para fechar mais negócios através das suas equipas de serviço e suporte e ligar-se aos clientes.
Power Automate
Promova a eficiência em qualquer fluxo de trabalho de serviço ou suporte automatizando as tarefas repetitivas, para que as suas equipas possam concentrar-se no que é mais importante.
Power BI
Ligue-se e visualize todos os dados dos clientes utilizando uma plataforma unificada e dimensionável para business intelligence de gestão personalizada e empresarial.
Azure IoT
Ligue-se, monitorize e controle os recursos da IoT permitindo os cenários de serviço e suporte remotos e a análise de dados coletivos para o planeamento.
Azure Synapse Analytics
Consulte dados de acordo com os seus critérios utilizando um serviço de análise ilimitado que possa lidar com todas as necessidades de dados do serviço e suporte ao cliente.
Azure Machine Learning
Acelere o ciclo de vida da aprendizagem automática, analisando os dados de clientes e produtos para fornecer um serviço e manutenção proativos e preditivos.
Azure Bot Service
Crie experiências de IA conversacional, incluindo bots multilingues e multimodais, para qualquer cenário de interação com os clientes.
Explore soluções personalizadas do setor
Cative os clientes com tecnologias inovadoras concebidas especificamente para o seu setor.
Explore recursos para cenários de serviços
Vídeo de demonstração do Dynamics 365 Field Service
Saiba como o Dynamics 365 Field Service transforma as operações de serviço com a IA generativa, a IoT e a Realidade Mista.
Defina prioridades da evolução do seu suporte ao cliente
Descubra como ter uma interação com os clientes excecional, o seu novo padrão.
Transforme digitalmente a sua experiência de cliente
Descubra como se pode antecipar às exigências dos clientes a evoluir rapidamente para proporcionar uma experiência completa e totalmente integrada.
Saiba mais sobre o estado global da sofisticação do serviço
Compreenda os desafios e as oportunidades proporcionados pelo suporte ao cliente em todo o mundo e o que as organizações podem fazer para melhorar as operações de suporte para o futuro.
Avalie a maturidade do suporte ao cliente
Avalie o nível do suporte ao cliente da sua organização — identifique as falhas existentes e aprenda a criar uma experiência de suporte melhor.
Ofereça suporte rápido e personalizado
Saiba como acrescentar valor a cada interação com o cliente, aumentar a satisfação e fidelizar o cliente para toda a vida.
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