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Dynamics 365

Suporte do Dynamics 365

Aceda ao suporte padrão do Dynamics 365 e procure as opções de suporte adicional e preços.
Standard

Incluído em qualquer compra do Dynamics 365

Melhor para as empresas que operam um ambiente simples ou utilizam um parceiro de serviço completo

Direto Profissional (disponível apenas em inglês)
Suporte Direto Profissional

Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 €

8,40 € 8,40 €

utilizador/mês

Melhor para as empresas com um ambiente de produção que opera de forma contínua e exige tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultadoria e escalamento

Suporte para Empresas Unificado

Personalizado: contacte o seu representante de vendas para conhecer os preços

Melhor para as empresas que precisam de um suporte completo e abrangente para toda a organização, que cubra todas as tecnologias da Microsoft

Descrição geral de preços e licenciamento
Standard
Suporte Direto Profissional
Suporte para Empresas Unificado
 
Melhor para as empresas que operam um ambiente simples ou utilizam um parceiro de serviço completo
Melhor para as empresas que operam um ambiente de produção contínuo que exige tempos de resposta mais rápidos e acesso a especialistas para serviços de consultadoria e escalamento
Melhor para as empresas que precisam de um suporte completo e abrangente para toda a organização, que cubra todas as tecnologias da Microsoft
Abrangência dos produtos Microsoft
Dynamics 365
Dynamics 3651
Todos os produtos da Microsoft
Fóruns da comunidade
Supported
Supported
Supported
Dashboard do serviço
Supported
Supported
Supported
Submissão de incidentes pela Web e por telefone
Supported
Supported
Supported
Acesso a portais de ajuda autónoma
Centro de administração do Dynamics 365
Centro de administração do Dynamics 365
Hub de Serviços
Interromper/corrigir incidentes conforme necessário
Supported
Supported
Supported
Suporte
Tempo de resposta mais rápido (para incidentes importantes)
<1 hora
<1 hora com encaminhamento prioritário
<1 hora com encaminhamento prioritário
Formação online conforme necessário
Supported
Supported
Supported
Gestão da prestação de serviços
Em conjunto
Atribuído
Processamento de prioridades
Supported
Supported
Gestão de escalamento
Supported
Supported
Webinars técnicos
Supported
Supported
Serviços de consultadoria
Supported
Supported
Revisões de serviço mensais
Supported
A pedido2
Serviços proativos
Supported
Supported
Workshops a pedido
Supported
Diagnóstico e relatórios remotos
Supported
Serviços no local
Supported
Soluções avançadas
Supported
Custo
Incluído em qualquer compra do Dynamics 365
8,40 €/utilizador/mês
(mínimo de 20 utilizadores)

Contacte o seu representante de vendas para obter informações sobre preços

  • [1] O Suporte Direto Profissional não abrange o Business Central. Os clientes do Business Central devem contactar o parceiro revendedor para obter ajuda com problemas técnicos. Saiba mais em Ajuda e Suporte e Encontre um Parceiro Revendedor.
  • [2] Avaliações a pedido com serviços de configuração conforme necessário.

Suporte para parceiros

Encontre um parceiro com as competências, serviços ou experiência no sector adequados para ajudar a sua organização a identificar e implementar soluções Dynamics 365.

FAQs

  • Suporte Direto Profissional 

    Diretamente da  Microsoft online  ou entre em contacto com o seu representante da Microsoft para adicioná-lo ao Contrato Enterprise da Microsoft.

    Suporte Unificado

    Entre em contacto com o seu representante da Microsoft para obter informações.

  • Envie um novo pedido de suporte com base no seu produto ou serviço e no plano de suporte ao cliente.

    Standard

    Suporte Direto Profissional

    Visite o Centro de administração do Microsoft Power Platform

    Suporte para Empresas Unificado

    Visite o Hub dos Serviços Microsoft.

    Se estiver a utilizar versões anteriores das aplicações do Dynamics 365, submeta pedidos de suporte através do Suporte da Microsoft para empresas.

  • Suporte técnico

    Todos os planos incluem suporte técnico. Quando tiver um problema técnico com a sua aplicação, abra um pedido de suporte com a Microsoft.

    Suporte de consultoria

    Apenas os planos de suporte pagos incluem serviços de consultoria. Quando precisar de obter uma recomendação, conselhos gerais, melhores práticas ou orientações sobre como utilizar os produtos, submeta um pedido de aconselhamento.

  • Não, um plano de suporte pago da Microsoft é um recurso adicional que pode ser utilizado por si e o seu parceiro.


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