Dynamics 365 Customer Insights

Мощная корпоративная платформа данных клиентов (CDP) с поддержкой работы в реальном времени

Воспользуйтесь удобной интеллектуальной платформой CDP, чтобы начать использовать аналитические отчеты и персонализировать взаимодействие с клиентами. Объедините все данные из всех источников в едином комплексном представлении клиентов, которое обновляется в реальном времени.

Начать бесплатно Посмотреть обзор

Аналитика в реальном времени, которая повышает эффективность взаимодействия на протяжении всего пути клиента

Трансформируйте свою компанию в клиентоориентированную организацию, в которой специалисты по маркетингу, продажам и обслуживанию получают все необходимые отчеты для персонализации взаимодействий. Просматривайте результаты быстрее благодаря CDP-платформе корпоративного класса, не требующей специальной подготовки или помощь ИТ-служб.

Менеджер по маркетингу

Персонализируйте кампании и взаимодействие, чтобы удерживать имеющихся клиентов и привлекать новых

Менеджер по продажам

Рекомендуйте оптимальные продукты и расширяйте возможности перекрестных и дополнительных продаж, чтобы увеличить доходы

Агент Customer Service

Предоставляйте упреждающее послепродажное обслуживание, чтобы повысить лояльность клиентов

Бизнес-аналитик

Оперативно предоставляйте ценную аналитику благодаря возможностям анализа и интеграции данных, не требующим программирования

Корпорация Microsoft признана лидером в исследовании "The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies" за III квартал 2020 г.

"Высокий уровень удовлетворенности клиентов и быстрый успех на рынке сделали Dynamics 365 Customer Insights отличным вариантом для специалистов в области аналитики клиентов и маркетологов, которые ищут новое решение".

Читать отчет

Унифицированные данные, слаженное обслуживание

Анализируйте аудиторию благодаря комплексному представлению о клиентах

Объединяйте демографические данные и сведения о транзакциях и поведении с помощью готовых соединителей, чтобы создавать актуальные профили контактных лиц и контрагентов. Унифицируйте данные, сопоставляя личности клиентов благодаря рекомендациям на основе ИИ и машинного обучения.

Обогащайте профили клиентов с помощью многомерных данных

Выйдите за рамки традиционных источников: получайте ценные данные от решений Microsoft и других производителей, чтобы понять предпочтения и намерения клиентов. Обогащайте профили благодаря встроенным возможностям аналитики аудитории с учетом интересов клиентов и их связи с брендом. Анализируйте взаимодействия клиентов на веб-сайтах, в мобильных приложениях и связанных продуктах с помощью аналитики взаимодействия. Внедрите возможности отслеживания тональности клиентов и сбора их отзывов прямо из опросов с помощью Dynamics 365 Customer Voice.

Запросить предварительную версию аналитики взаимодействий Попробовать Customer Voice

Предсказывайте намерения клиентов с помощью безграничных возможностей аналитики

Ускорьте начало работы благодаря шаблонам машинного обучения: прогнозируйте отток, пожизненную ценность клиентов и предоставляйте рекомендации продуктов. Находите или создавайте собственные сегменты аудитории с помощью рекомендаций на основе ИИ. Расширяйте возможности Customer Insights с помощью Azure Synapse Analytics: объединяйте данные клиентов с финансовыми, операционными и неструктурированными IoT-данными и создавайте собственные модели машинного обучения. Интегрируйте данные клиентов в Microsoft Power BI, чтобы настраивать информационные панели и отчеты.

Принимайте осмысленные решения благодаря аналитике на основе ИИ

Получайте аналитику в реальном времени, в том числе от платформ анализа данных, маркетинга, рекламы и взаимодействия с клиентами, благодаря готовым интеграциям с приложениями Microsoft и сторонних разработчиков. Встраивайте карточки Customer Insights в свои бизнес-приложения, чтобы получать контекстную аналитику и принимать обоснованные решения. Автоматизируйте ориентированные на клиента процессы и бизнес-операции с помощью Microsoft Power Automate. Создавайте собственные приложения со встроенной аналитикой, используя Microsoft Power Apps.

Положитесь на доверенную платформу со встроенными инструментами обеспечения безопасности и конфиденциальности

Ускорьте окупаемость благодаря платформе данных клиентов на базе Azure с возможностями самообслуживания и гибко добавляйте существующие приложения в озеро данных Azure. Соблюдайте строгие требования государственных органов США и Общий регламент по защите данных (GDPR) благодаря встроенным инструментам соблюдения конфиденциальности, безопасности и управления, сохраняя полный контроль над данными. Положитесь на опыт и исследования Microsoft в области ИИ, облачных технологий, данных и платформ для разработчиков, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Узнайте, почему корпорацию Microsoft признали лидером

Подробнее

Трансформация клиентов с Customer Insights

"Customer Insights помогает правильно сегментировать аудитории, сосредотачиваться на них, точно взаимодействовать с ними и удерживать их".

Astrid van Vonderen

Director of Fundraising and Private Individuals, UNICEF Netherlands

"Объединив ранее разрозненные наборы данных о клиентах, включая информацию от более 100 миллионов участников программ лояльности, в одно представление на базе современных технологических платформ мы сможем персонализировать наши многоканальные предложения для медицинского сектора и розничной сети".

Vineet Mehra

Global Chief Marketing Officer, Walgreens Boots Alliance

Читать историю

"Customer Insights позволяет отслеживать все точки взаимодействия с клиентами, а также помогает привлекать новых заказчиков, удерживать существующих и удовлетворять их потребности".

James Petersen

Chief Operating Officer and President of Retail Services, AEP Energy

"Мы использовали возможности искусственного интеллекта и машинного обучения Customer Insights, чтобы анализировать пациентов. Это помогло нам предоставлять нужные сведения, рекомендовать оптимальные действия и принимать эффективные бизнес-решения".

Darcy Baldwin

Senior Leader of IT Business Services, MVP Health Care

Читать историю

"С помощью Dynamics 365 Customer Insights мы можем анализировать различные аспекты, чтобы обеспечить уникальное и незабываемое обслуживание клиентов".