Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Возможности Dynamics 365 Customer Insights

Преобразовывайте данные о клиентах в практически ценную аналитику

Панель мониторинга Supply Chain Management

Унифицированные данные, слаженное обслуживание

  • Объедините все данные клиентов с помощью готовых соединителей
  • Упростите стандартизацию данных для создания комплексных профилей
  • Обогащайте профили: добавляйте интересы и предпочтения
  • Дополняйте профили отзывами клиентов

Объедините все данные клиентов с помощью готовых соединителей

Принимайте демографические данные клиентов, сведения об их транзакциях и поведении в реальном времени, чтобы получить самое актуальное представление клиентов.

Упростите стандартизацию данных для создания комплексных профилей

Выверяйте конфликтующие данные и создавайте полную картину взаимодействий с клиентом, используя привязку, сопоставление и объединение.

Обогащайте профили: добавляйте интересы и предпочтения

Получите более целостное представление клиентов благодаря встроенным возможностям аналитики аудитории от Microsoft Graph и отраслевых источников обогащения данными.

Дополняйте профили отзывами клиентов

Учитывайте тональность отзывов и ответы на опросы из Dynamics 365 Customer Voice, чтобы формировать более точные профили клиентов.

  • Понимайте поведение клиентов в точках взаимодействия
  • Анализируйте путь клиента
  • Создавайте собственные отчеты
  • Расширьте представление о клиентах

Понимайте поведение клиентов в точках взаимодействия

Объединяйте данные из разных точек взаимодействия, включая веб-сайты, мобильные приложения и подключенные устройства. Мгновенно просматривайте ключевые показатели на предварительное настроенных интерактивных отчетах.

Анализируйте путь клиента

Используйте отчеты с воронками, чтобы определять препятствия и возможности для оптимизации пути.

Создавайте собственные отчеты

В интуитивно понятном конструкторе отчетов можно создавать отчеты с настраиваемыми измерениями, показателями и сегментами, чтобы удовлетворять уникальные потребности бизнеса.

Расширьте представление о клиентах

Включайте сигналы о четких намерениях с веб-сайтов, мобильных приложений и подключенных устройств для создания многомерных профилей.

  • Определяйте ценных клиентов и клиентов в зоне риска
  • Рекомендуйте релевантные товары и услуги
  • Находите новые сегменты аудитории
  • Отслеживайте эффективность бизнеса
  • Расширяйте и настраивайте для углубленной аналитики

Определяйте ценных клиентов и клиентов в зоне риска

Прогнозируйте пожизненную ценность клиентов и риск оттока с помощью готовых моделей ИИ.

Рекомендуйте релевантные товары и услуги

Определяйте возможности для перекрестных и дополнительных продаж с помощью готовых моделей ИИ

Находите новые сегменты аудитории

Используйте рекомендации от ИИ или определяйте собственные многомерные сегменты аудитории.

Отслеживайте эффективность бизнеса

Определяйте и отслеживайте ключевые показатели эффективности (КПЭ) в интуитивно понятном интерфейсе.

Расширяйте и настраивайте для углубленной аналитики

Объединяйте сведения о клиентах с финансовыми, операционными данными и неструктурированными данными из Интернета вещей (IoT) для безграничной аналитики с помощью Azure Synapse Analytics.

  • Получайте аналитику в реальном времени благодаря готовым интеграциям
  • Встраивайте карточки профилей клиентов в свои бизнес-приложения
  • Автоматизируйте ориентированные на клиентов процессы
  • Создавайте собственные приложения со встроенной аналитикой
  • Принимайте решения в реальном времени

Получайте аналитику в реальном времени благодаря готовым интеграциям

Экспортируйте аналитику на платформы для автоматизации маркетинга, рекламы и взаимодействия с клиентами от Microsoft и других поставщиков.

Встраивайте карточки профилей клиентов в свои бизнес-приложения

Встраивайте карточки Customer Insights в свои повседневные приложения, чтобы получать контекстуальную аналитику для принятия информированных решений.

Автоматизируйте ориентированные на клиентов процессы

Активируйте рабочие процессы с помощью Microsoft Power Automate.

Создавайте собственные приложения со встроенной аналитикой

Легко создавайте собственные интеллектуальные приложения с помощью Microsoft Power Apps. Программировать не нужно.

Принимайте решения в реальном времени

Подключите Microsoft Power BI, чтобы моделировать и визуализировать аналитику о клиентах.

  • Контролируйте данные клиентов
  • Помогайте защищать конфиденциальные данные
  • Превосходите отраслевые стандарты
  • Поддержка GDPR и CCPA

Контролируйте данные клиентов

Защитите данные клиентов с полным набором инструментов для контроля использования, распространения и удаления.

Помогайте защищать конфиденциальные данные

Используйте метки классификации данных и разрешения в Azure Information Protection, чтобы защищать конфиденциальные данные.

Превосходите отраслевые стандарты

Рассчитывайте на решение корпоративного класса, сертифицированное по требованиям SOC, HIPAA, ISO и FedRAMP.

Поддержка GDPR и CCPA

Используйте встроенные средства управления данными, чтобы соблюдать Общий регламент по защите данных (GDPR) и Закон штата Калифорния о защите конфиденциальности потребителей (CCPA).

Получите советы от экспертов

Производство на складе

Будьте в курсе всех новостей разработки и получите советы по использованию Customer Insights.

Мужчина проводит инвентаризацию

Подробнее о возможностях решения Customer Insights.

Логотип UNICEF
"Мы быстрее получаем аналитику о наших благотворителях и можем оперативнее реагировать на нее."

Michiel van Straten, Senior Data Analyst, UNICEF Netherlands

Логотип Tivoli
"Готовое решение с искусственным интеллектом и машинным обучением позволяет нам легко и быстро объединять разрозненные данные клиентов из нескольких систем."

Bernt Bisgaard Caspersen, Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

Логотип AEP Energy
"Customer Insights помогает нам подбирать оптимальные предложения для каждого сегмента."

Evan Howell, Director of Sales Initiatives and Market Analytics AEP Energy

Связанные продукты

Изображение Finance

Персонализируйте общение и оптимизируйте пути клиентов благодаря контекстуальной аналитике и сегментам в решении для автоматизации маркетинга.

Изображение снимка экрана Customer Voice

Собирайте отзывы клиентов прямо из опросов и дополняйте ими профили клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Voice.

Изображение Guides

Подключите свои данные к Power BI, чтобы моделировать и визуализировать аналитику клиентов в интерактивных и информативных отчетах и на панелях мониторинга.

Интегрируйте все свои решения с помощью сотен соединителей*

* Вам могут потребоваться отдельные лицензии

Перейдите на следующий этап