Возможности Dynamics 365 Customer Insights

Получите целостное представление о своих клиентах, объединив все демографические данные, сведения о транзакциях и поведении. Собирайте данные о действиях клиентов по разным каналам и персонализируйте вовлечение.

Выявляйте тенденции и закономерности в поведении клиентов с помощью готовых шаблонов машинного обучения, которые прогнозируют пожизненную ценность и рекомендуют оптимальные дальнейшие действия.

Создавайте полную картину взаимодействий с клиентом, собирая ретроспективные демографические данные, сведения о транзакциях и поведении с помощью управления удостоверениями на основе ИИ.

Используйте собственные и сторонние сигналы (например, встроенные возможности аналитики от Microsoft), чтобы создавать более информативные профили клиентов и точно узнавать об их предпочтениях с помощью готовых сторонних источников данных.

Выявляйте новые сегменты аудитории с помощью рекомендаций ИИ. Сегментация в реальном времени позволит динамически обновлять и адаптировать сегменты клиентов на основе актуальных данных, что улучшит персонализацию.

Автоматическое обновление данных позволяет использовать данные о согласии в процессе унификации и легко обновлять статус согласия, чтобы обеспечить соблюдение правил конфиденциальности и безопасности.

Легко создавайте соответствующие контексту пути с помощью визуального конструктора. Используйте инициируемые клиентами события в реальном времени, чтобы мгновенно реагировать на действия и успешно закрывать сделки.

Своевременно и в нужном контексте взаимодействуйте с клиентами, а также обеспечивайте для них персонализированный и запоминающийся опыт благодаря выбору каналов на основе ИИ.

Определяйте наиболее эффективные материалы или ветви пути, проводя A/B-тестирования, и оценивайте их результативность, чтобы отслеживать прогресс в достижении бизнес-целей.

Генерируйте и прорабатывайте больше готовых к покупке потенциальных клиентов благодаря персонализированным взаимодействиям. Автоматически оценивайте каждого потенциального клиента и создавайте уведомления для продавцов, которые они будут получать на основе оценки или немедленной квалификации.

Общайтесь с клиентами в различных готовых цифровых каналах, в том числе через SMS, с помощью Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, push-уведомлений и электронной почты.

Согласуйте цели для отделов маркетинга и продаж, чтобы сократить длительность воронки продаж. Используйте готовые аналитические панели, чтобы отслеживать основные факторы генерации и квалификации потенциальных клиентов.

Запрашивайте данные клиентов естественным языком с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Insights и извлекайте ценную аналитику, например пожизненную ценность клиентов, предпочтения в отношении продуктов и информацию о стандартных покупках.

Позвольте Copilot сегментировать целевых клиентов, описав нужный сегмент своими словами. Дайте своим сотрудникам возможность быстро создавать, просматривать и изменять сегменты клиентов перед каждой кампанией по электронной почте.

Благодаря Copilot вы можете быстро создавать актуальные и настраиваемые рекомендации контента, адаптированные для каждого сегмента аудитории.

Упрощайте создание путей клиентов благодаря Copilot и получайте рекомендации для утверждения или изменения, просто описав желаемые бизнес-цели, потоки или целевую аудиторию.

Ускоряйте создание писем и маркетинговых форм, используя свой веб-сайт в качестве справочного материала. Укажите URL-адрес сайта в Copilot, чтобы получить адаптированные для вашего бренда рекомендации, которые можно легко доработать с учетом ваших потребностей по контенту.