CDP и DMP: как выбрать платформу данных для своих потребностей

Платформы CDP обеспечивают персонализированное обслуживание клиентов. Для этого они собирают и объединяют данные клиентов на основе их персональных данных, например адресов электронной почты и номеров телефонов, чтобы создать комплексные представления клиентов. Унифицированные данные клиентов в сочетании с искусственным интеллектом (ИИ) формируют аналитику, которая оптимизирует бизнес-процессы и взаимодействие с корпоративными клиентами (B2B) и потребителями (B2C).

Основной источник для CDP — это собственные данные, которые клиенты сами предоставляют о себе компании, непосредственно взаимодействуя с ней в Интернете (на веб-сайтах, в рамках кампаний, онлайн-покупок и программ лояльность) и в реальном мире (в магазинах и на мероприятиях). Кроме того, в дополнение к собственным данным платформы CDP могут использовать партнерские данные (полученные от компаний, собирающих и продающих собственные данные), а также сторонние данные (собранные с помощью анонимных идентификаторов, например файлов cookie).

Аналитика из CDP-платформы помогает не только отделу маркетинга проводить кампании и анализировать отток, но также отделам продаж и обслуживания персонализировать сервис. Например, благодаря рекомендациям по перекрестным и дополнительным продажам продавцы могут сосредоточиться на обсуждении актуальных для покупателя товаров. Рекомендации оптимальных действий помогают продавцам персонализировать последующее взаимодействие. Аналогичным образом сумма всех заказов помогает отделу обслуживания устанавливать приоритетность вызовов от ценных клиентов.

Диджитал-агентства и корпоративные отделы маркетинга используют DMP, чтобы определять аудитории по категориям, например по демографическим данным, поведению или местоположению, и точно таргетировать цифровые рекламные кампании.

Платформы DMP агрегируют большие объемы анонимных данных клиентов, полученных от партнеров и сторонних источников. DMP работают с анонимными объектами, например файлами cookie, устройствами и IP-адресами, чтобы обмениваться информацией об аудиториях, одновременно защищая конфиденциальность. Поскольку различные компании, включая конкурентов, обычно используют одни и те же анонимные данные, платформа DMP не предоставляет устойчивых конкурентных преимуществ. Вместо этого она помогает цифровым маркетологам лучше анализировать аудитории и нацеливаться на них.