Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Человек занимается цифровой аналитикой, используя планшет

Руководство по цифровой аналитике для начинающих

Чтобы понять, как результаты цифровой аналитики влияют на принятие бизнес-решений, важно понимать ее ключевые элементы. Отделам маркетинга и аналитики, особенно директору по аналитике, необходим инструмент, способный отслеживать результативность продаж и маркетинговых кампаний, а также вовлеченность клиентов по всем каналам и при этом составлять рекомендации на будущее.

Из этого руководства вы узнаете, какие возможности открывает аналитика и как она помогает лицам, принимающим решение, в долгосрочной и краткосрочной перспективах. Мы также рассмотрим путь покупателя, его влияние и методику создания успешной маркетинговой стратегии на основе данных. Применение цифровой аналитики в бизнес-стратегии совершенствует удобство использования, пользовательский опыт и повышает конверсии.

limitless-possibilities-blue

Dynamics 365 помогает отслеживать и оптимизировать данные пользователей

Получите полное представление о потребностях клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Insights — платформы обработки данных клиентов в реальном времени. Она предоставит все необходимые данные для безупречного обслуживания покупателей.

Что такое цифровая аналитика?

Цифровая аналитика — это процесс анализа количественных и качественных данных с сайтов, из мобильных приложений и социальных сетей. Он помогает определять, какие товары и как именно ищут пользователи, и на основе этой информации улучшать обслуживание. Многоканальная аналитика по нескольким источникам необходима, чтобы определить путь клиента, который вероятнее всего приведет к конверсии.

Цифровая аналитика, включая веб-аналитику, — это часть более широкой аналитики поведения, суть которой заключается в анализе всех типов взаимодействий клиентов с вашей компанией.

Пять основных преимуществ

Преимущества отслеживания цифровой аналитики:

  1. Получение данных высокого уровня, в которых анализируется поведение новых пользователей и их потребности, поможет вам повысить качество обслуживания и наладить долгосрочные отношения с возвращающимися клиентами.

  2. Оптимизация операций и цифровых процессов, которая отвечает потребностям компании и требованиям пользователей.

  3. Использование тенденций, необходимых для создания маркетинговой стратегии развития новых услуг, функций и продуктов.

  4. Возможность персонализировать обслуживание пользователя благодаря многоканальной аналитике.

  5. Возможность избежать мошенничества благодаря процессам выявления угроз в реальном времени, автоматическим оповещениям и эффективным системам по управлению рисками и созданию отчетов о мошенничестве.

Улучшение цифровой стратегии благодаря практической аналитике, которое повысит качество персонализированного обслуживания клиентов.

Типы цифровой аналитики

Поскольку цифровая аналитика — это инструмент, который может продемонстрировать все результаты работы в Интернете, вы получите полное представление своей аудитории. Просматривая отчеты из каждого канала, вы поймете, на каких из них пользователи проявляют большую активность, какой отклик получает каждая платформа и на чем нужно сосредоточиться, чтобы разработать успешную маркетинговую стратегию.

Существует множество подкатегорий цифровой аналитики, включая социальную аналитику, CRM и аналитику выставления счетов, поэтому вы можете проанализировать следующие аспекты:

  • Пользователи— Узнайте, сколько пользователей посетили ваш сайт и какие действия они выполнили, следите за показателями отказов и конверсий, а также путями клиентов.

  • Сайты— Просматривайте информацию об индексе видимости своего сайта, оптимизации для поисковых систем (SEO) на странице, анализе обратных ссылок и мониторинге.

  • Покупки и электронная коммерция— Следите за конверсиями, отправляйте электронные рассылки и проводите кампании по перекрестным продажам.

  • Реклама и маркетинг— Отслеживайте результаты кампаний, включая результативность партнерских ссылок в многоканальных маркетинговых кампаниях.

Цифровая аналитика и цифровой маркетинг

Хотя попытка собрать все возможные точки данных и кажется исключительно похвальным подходом, аналитикам сложно обрабатывать столько данных. Проанализировав нужные поднаборы данных и выделив результаты, вы поймете, что вашему отделу нужно изменить и какую маркетинговую стратегию подготовить. Обычно на это есть три основные причины:

  1. Упрощение важной аналитической информации с помощью выделения определенных точек данных.

  2. Несовпадение бизнес-целей и доступной статистики, и отсутствие связи целей с измерениями, которые обеспечивают успешную работу компании.

  3. Непонимание того, как измеряются и подсчитываются данные.

В цифровой аналитике собранные данные используются, чтобы выделить основные эталонные показатели и проанализировать, как эта информация поможет понять желания и потребности клиента. В ходе цифрового маркетинга создаются материалы и маркетинговые стратегии, нацеливаемые на пользователей по итогам исследований рынка и аналитики. В процессе маркетинговые компании адаптируются для повышения результативности. Использовать их следует вместе: получив практическую цифровую аналитику, в ходе цифрового маркетинга можно сформировать стратегию, которая увеличит конверсии.

Узнать, как оптимизировать взаимодействие с клиентами

Dynamics 365 Customer Insights — это платформа данных клиентов (CDP) с поддержкой работы в реальном времени с эффективной встроенной цифровой аналитикой. Благодаря ей вы получите всестороннюю информацию, которая поможет лучше анализировать клиентов, повысить качество их обслуживания, привлекать новые аудитории и найти новых лояльных клиентов среди потенциальных.