Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Человек смотрит на экран ноутбука, предположительно изучая информацию о платформах данных клиентов

Что такое CDP?

Платформа данных клиентов (CDP) решает проблему изолированных клиентских данных. За это ее часто называют маркетинговой технологией нового поколения.

Она позволяет своевременно и персонализировано взаимодействовать с клиентами во всех ключевых точках — от маркетинга до продаж и обслуживания.


Проблема с данными клиентов

Преимущества CDP становятся еще более очевидными, если подумать о том, насколько изоляция данных клиентов сдерживает развитие вашей компании.

Быстрое развитие каналов и типов данных вызвало лавинообразное увеличение объема данных клиентов. Эти огромные массивы данных обычно собирают отдельные или изолированные системы, которые не анализируют их, а только хранят.

Данные клиентов — это вся информация, полученная из анонимных просмотров рекламы, которая помогает узнать о покупках, использовании продуктов и взаимодействии со службой поддержки. Существует три основных типа данных клиентов.

  • Данные о поведении. Создаются в процессе взаимодействия клиентов с компанией через устройства, подключенные к Интернету. Этот тип данных отслеживает посещение сайтов, загрузку приложений или запуск игр.
  • Демографические данные. Социально-экономические сведения, например возраст, пол, группа населения, этническое происхождение, доход, образование, интересы и занятость.
  • Данные о транзакциях. Документирование обмена, соглашений или передачи между организациями и частными лицами. Обычно имеют коммерческое или юридическое значение и охватывают покупки, возвраты, платежи, регистрации, бронирования и подписки.

Разрозненные данные клиентов затрудняют понимание того, кто ваши клиенты, что они делают и что им необходимо. Принятие взвешенных решений на основе данных расширяет возможности компании и повышает эффективность работы.

Каждая категория данных помогает улучшать взаимодействие с новыми и существующими клиентами. Чтобы данные стали полезными, их необходимо перенести из изолированных систем, сделав унифицированными и доступными.


Возможности платформы CDP

Если кратко, платформа CDP решает проблему с данными клиентов. Это единая база данных, в которой централизованно хранятся данные из всех источников. Кроме того, доступ к ней могут получать и другие системы. Платформа CDP не только собирает, но и анализирует данные из нескольких источников, а также предоставляет аналитическую информацию, рекомендации и целостное представление о каждом клиенте на основе данных, полученных на всех этапах пути покупателя.

Клиентам необходим персонализированный подход и единственный способ добиться этого — анализировать их желания и потребности. С помощью платформы CDP можно не только достичь такого понимания, но и улучшить взаимодействие с клиентами во всех точках контакта.

Профиль клиента для маркетинга. Обеспечьте таргетированный подход по всем каналам с помощью материалов и кампаний, которые повышают вероятность конверсии и рентабельность инвестиций в маркетинг, а также предоставляют конкурентные преимущества.

Профиль клиента для продаж. Проводите тщательную сегментацию и персонализируйте продажи с помощью контекстных сведений, например информации о статусе лояльности, частоте покупок, расходах и последних покупках, чтобы оптимизировать работу с каждой возможной сделкой.

Обслуживание. Предоставьте представителям отдела обслуживания комплексные профили клиентов, чтобы они смогли предоставлять профилактическое многоканальное обслуживание, благодаря которому клиенты будут получать нужное внимание и поддержку.


Преимущества платформы CDP

Платформа CDP предоставит вашей организации множество дополнительных преимуществ.

  • Гибкость. Платформа CDP увеличивает гибкость для реагирования на постоянно меняющиеся тенденции в технологиях и поведении потребителей. Вы можете создать комплексное решение на основе надежных данных, которое будет удобно работать с другими системами.
  • ИИ и машинное обучение. Если в вашей компании нет специальной группы специалистов по ИИ, инновационные технологии ИИ и машинного обучения, например обработку естественного языка, прогнозные рекомендации и интеллектуальную аналитику, будет экономически нецелесообразно разрабатывать и внедрять самостоятельно. Эти возможности интегрированы в некоторые платформы CDP, благодаря чему вы можете получить дополнительные преимущества в виде точных прогнозов и аналитики, которые в ином случае были бы недоступны.
  • Высокая эффективность. Платформа CDP легко объединяет данные из разрозненных источников, она надежнее пользовательских систем и проще обновляется. В то время как собственная система потребляет много ресурсов, требует постоянного обслуживания и устранения неполадок, платформа CDP дает возможность централизованно применять аудитории и бизнес-правила во всех используемых инструментах. Это экономит время и упрощает работу ИТ-специалистов по поддержке и обновлению решения.
  • Доступность данных. CDP — это централизованный, доступный и полезный источник данных клиентов, который могут использовать несколько подразделений, чтобы развивать компанию. От маркетинга и продаж до обслуживания клиентов и бизнес-аналитики — CDP предоставляет вам единый источник точной информации, которая крайне необходима для развития.

Конкурентные преимущества платформы CDP

Несмотря на определенное сходство, платформа CDP значительно отличается от других решений для обработки данных клиентов.


Различия между платформами CDP и CRM

Решения CDP и CRM созданы для сбора данных клиентов. Однако платформы CDP создают единые профили клиентов на основе нескольких онлайн- и офлайн-источников данных, а на платформах CRM хранятся только собственные данные, то есть данные о прямых взаимодействиях клиентов с компанией.


Различия между платформами CDP и DMP

Платформы CDP объединяют персональные данные, например имена, почтовые адреса, адреса электронной почты и номера телефонов анонимных и известных пользователей. Платформы управления данными (DMP) работают только со сторонними или анонимными данными, например файлами cookie, устройствами и IP-адресами.

Платформы CDP объединяют функции платформ CRM и DMP, а также интегрируют данные из собственных, партнерских и сторонних источников. Благодаря этому вы можете создать комплексное представление о каждом клиенте и найти всю нужную информацию в рамках одного приложения.

Узнать больше о возможностях платформы CDP для вашей компании

Получите целостное представление о клиентах с помощью Dynamics 365 Customer Insights — платформы данных клиентов, которая тесно интегрируется с существующими системами благодаря сотням встроенных соединителей.

Узнайте, как она оптимизирует охват с помощью ИИ, аналитики и прогнозов на основе машинного обучения, автоматизирует рабочие процессы для повышения производительности и защищает данные с помощью встроенных инструментов защиты и управления.