Перейти к основному содержимому

Что такое платформа данных клиентов (CDP)?

Платформа данных клиентов (CDP), которую широко используют для маркетинга, устраняет проблемы, связанные с изолированными системами клиентских данных. Она дает возможность своевременно найти нужного специалиста и персонализировать все точки взаимодействия с клиентами — от маркетинга до продаж и обслуживания.

Проблема данных клиентов

Преимущества CDP становятся еще более очевидными, если подумать о том, насколько изолированности данных клиентов сдерживает ваше развитие.

Быстрое развитие каналов и типов данных вызвало лавинообразное увеличение объема данных клиентов. Эти огромные массивы данных обычно собирают отдельные или изолированные системы, которые только хранят, но не анализируют их.

Данные клиента — это вся информация, полученная из анонимных просмотров рекламы, которая помогает узнать о покупках, использовании продуктов и взаимодействии со службой поддержки. Существует три основных типа данных клиентов.

  • Поведение. Создается на основе взаимодействий клиентов с компанией через устройства, подключенные к Интернету. Этот тип данных отслеживает посещение сайтов, загрузку приложений или запуск игр.
  • Демография. Социально-экономические сведения, например возраст, пол, группа населения, этническое происхождение, доход, образование, интересы и занятость.
  • Транзакции. Документирование обмена, соглашений или передачи между организациями и частными лицами. Обычно имеет коммерческое или юридическое значение и охватывает покупки, возвраты, платежи, регистрации, бронирования и подписки.

Разрозненные данные клиентов затрудняют понимание того, кто ваши клиенты, что они делают и что им необходимо. Без анализа своей компании на основе данных принятие решений ограничено и менее эффективно.

Каждая категория данных может улучшить взаимодействие с новыми и существующими клиентами. Чтобы данные стали полезными, их необходимо перенести из изолированных систем, сделать унифицированными и доступными.

Возможности платформы данных клиентов

Если сказать кратко, платформа CDP решает проблему с данным клиентов. Это унифицированная база данных, доступная из других систем, в которой централизованно хранятся данные клиентов из всех источников. CDP не только собирает, но и анализирует данные из нескольких источников, а также предоставляет подробные сведения, рекомендации и целостное представление о каждом клиенте на основе данных, полученных на всех этапах пути покупателя.

Клиенты ожидают и требуют персонализированного подхода и единственный способ добиться этого — лучше анализировать их потребности. С помощью CDP можно не только достичь такого понимания, но и расширить взаимодействие во всех точках контакта с клиентами.

Маркетинговый профиль клиента. Обеспечьте целевые подходы по всем каналам с помощью соответствующих материалов и кампаний, которые повышают вероятность конверсии и рентабельность инвестиций в маркетинг, а также предоставляют конкурентные преимущества.
Профиль клиента для продаж. Создавайте подробные сегменты и персонализируйте продажи с помощью контекстных сведений, например статуса лояльности, частоты покупок, расходов и последних покупок, чтобы использовать все возможности продаж.
Обслуживание. Предоставьте комплексные профили клиентов своим представителям отдела обслуживания, чтобы они обеспечили упреждающую, многоканальную поддержку, а клиенты получили внимание и поддержку.

Преимущества приложения CDP

Приложение платформы данных клиентов предоставит вашей организации множество других преимуществ, помимо вышеупомянутых.

  • Гибкость и оперативность. Приложения CDP помогают гибко реагировать на постоянно меняющиеся технологии и тенденции поведения потребителей. Вы можете создать комплексное решение на основе надежных данных, которое совместимо с другими используемыми системами.
  • ИИ и машинное обучение. Если в вашей компании нет специальной группы специалистов по ИИ, передовые технологии ИИ и машинного обучения, например обработку естественного языка, прогнозные рекомендации и интеллектуальный анализ, будет экономически нецелесообразно разрабатывать и внедрять самостоятельно. Эти возможности интегрированы в определенные приложения CDP и предоставляют дополнительные преимущества в виде точных прогнозов и аналитики, которые в ином случае были бы недоступны.
  • Высокая эффективность. Приложения CDP удобно объединяют данные из разрозненных источников, они надежнее пользовательских систем и проще обновляются. В то время как собственная система потребляет много ресурсов, требует постоянного обслуживания и устранения неполадок, приложение CDP дает возможность централизованно применять аудитории и бизнес-правила во всех используемых средствах. Это экономит время и упрощает работу ИТ-специалистов по поддержке и обновлению этого решения.
  • Доступность данных. CDP — это централизованный, доступный и полезный источник данных клиентов, который могут использовать несколько подразделений, чтобы развивать компанию. От маркетинга и продаж до обслуживание клиентов и бизнес-аналитики — CDP предоставляет вам единый источник точной информации, которая крайне необходима для развития.

Конкурентные преимущества CDP

Несмотря на определенное сходство с другими используемыми решениями, важно понимать, чем платформа CDP отличается от других систем.

Различия CDP и CRM

Решения CDP и CRM собирают данные клиентов. Однако платформы CDP создают унифицированные профили клиентов на основе нескольких интерактивных и автономных источников данных, а в CRM хранятся только сведения, известные как первичные данные, или прямые взаимодействия клиентов с компанией.

Различия CDP и DMP

Платформы CDP объединяют персональные данные, например имена, почтовые адреса, адрес электронной почты и номера телефонов анонимных и известных пользователей. Платформы управления данными (DMP) работают только со сторонними или анонимными данными, например файлами cookie, устройствами и IP-адресами.

В дополнение к функциям CRM и DMP платформы CDP интегрируют данные из первичных, вторичных и сторонних источников. При этом они объединяют сведения из CRM и DMP, чтобы создать комплексное представление каждого клиенте и предоставить вам возможность поиска всей необходимой информации в одном приложении.

Tivoli Gardens трансформирует обслуживание посетителей с помощью CDP

Узнайте, как рекомендации на основе данных о предпочтениях и поведении, полученные с помощью Dynamics 365 Customer Insights, помогают оптимизировать взаимодействие во всех точках во втором старейшем в мире парке развлечений.

Подробнее о возможностях CDP для вашей компании

Получите целостное представление о клиентах с помощью Dynamics 365 Customer Insights — платформы данных клиентов, которая тесно интегрируется с существующими системами с помощью сотен встроенных соединителей.

Узнайте, как она оптимизирует охват с помощью ИИ, рекомендаций и прогнозов на основе машинного обучения, автоматизирует рабочие процессы для повышения производительности и защищает данные с помощью встроенных инструментов безопасности и управления.