Перейти к основному содержимому
Человек, который смотрит на экран ноутбука, предположительно занимаясь веб-аналитикой

Что такое веб-аналитика?

Данные влияют на все аспекты бизнеса — от его концепции до отзывов пользователей. Чтобы принимать взвешенные решения, необходимо собирать данные от пользователей. Например, данные веб-сайта помогут понять, как пользователи взаимодействуют с ним, и разработать стратегию улучшения качества обслуживания клиентов.

Веб-аналитика — это сбор, сопоставление и анализ данных веб-сайта, которые необходимы для внесения изменений в зависимости от целей организации и пользователей, а также для выявления сильных и слабых сторон бизнес-стратегии.

С помощью инструментов для веб-аналитики ваша рабочая группа сможет исследовать все важные этапы взаимодействия с пользователями: откуда они приходят, куда впоследствии переходят, что покупают и даже какие суммы тратят на покупки. Вы сможете анализировать желания пользователей и превратить их в возвращающихся клиентов.

ideal-experiences-blue

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью Dynamics 365

Используйте веб-аналитику для определения потребностей пользователей и создания эффективных стратегий с Dynamics 365 Customer Insights — платформой данных клиентов с поддержкой динамической работы с цифровыми технологиями в реальном времени.

Для чего нужна веб-аналитика?

Веб-аналитика помогает управлять онлайн-процессами компании. Она дает возможность точно анализировать посетителей сайта и улучшать взаимодействие с ними. Вы сможете отслеживать трафик на сайте, например сколько пользователей посетили его, их демографические характеристики и поведение.

Анализ трафика веб-сайта включает в себя анализ материалов и стратегий поисковой оптимизации (SEO) и поискового маркетинга (SEM), показывая самые популярные темы и ключевые слова. Это означает, что вы можете предоставить пользователям нужное содержимое именно там, где необходимо.

Восемь самых важных показателей веб-аналитики

Решая, что представить на сайте, вам нужно определить желания и требования пользователей и спланировать, как удовлетворить их. Прежде всего, необходимо создать платформу для оценки целей и призывов к действию, выделив ключевые показатели эффективности (KPI). Отслеживая определенные метрики, вы сможете проверить, работает ли эта платформа.

Ниже приведены восемь самых важных показателей веб-аналитики.

1. Общий трафик

Общий трафик — это точное количество пользователей, которые посещали веб-сайт в определенное время или период времени. Анализируя показатели трафика за неделю, месяц, квартал и год, вы определите, работает ли ваша стратегия и возвращаются ли клиенты или стоит ли вам сосредоточиться на привлечении клиентов с помощью органического поиска и платной рекламы.

2. Источники трафика

Откуда приходят пользователи? Большинство пользователей, которые впервые приходят на сайт, нашли ссылку на него в поиске или на других сайтах, а не напрямую использовали ваш URL-адрес. Существует четыре основных источника трафика:

  • Поисковые системы
  • Ссылки с других веб-сайтов
  • Социальные сети
  • Кампании с рассылкой по электронной почте

Хотя важно создать поток трафика со всех этих источников, нужно сосредоточиться на трафике из поисковых систем. Чем выше ваш сайт отображается в списке при поиске, тем больше органического трафика на нем вы будете получать.

3. Новые и возвращающиеся клиенты

Каждый пользователь, который посещает ваш сайт, — это "новый" или "вернувшийся" клиент. Важно увеличить количество возвращающихся клиентов, поскольку у них выше показатель вовлеченности: они реже совершают отказы, просматривают больше страниц за сеанс и проводят больше времени на сайте. Кроме того, благодаря им можно значительно повысить количество конверсий и продаж.

Хотя точного показателя успешности не существует, старайтесь добиться не мене 20% повторных посещений. Меньше уже означает низкую вовлеченность на сайте. У нее может быть множество причин, например неудобный сайт или неудачная контент-стратегия. Анализируя веб-сайт и другие цифровые каналы — мобильные приложения или связанные продукты — с помощью цифровой аналитики, вы получите полную картину того, как оптимизировать весь путь клиента.

4. Когорта

Вы можете разделить посетителей не только на группы новых и вернувшихся клиентов. Анализ когорт помогает отследить изменения в поведении разных групп. Разделив пользователей на основании их поведения или привлечения, вы сможете сравнить их первую реакцию, время, проведенное в воронке, период удержания и другие актуальные характеристики.

5. Компьютер и мобильное устройство

Важно также то, где и как вы представляете свой сайт пользователям. Инструменты веб-аналитики отслеживают, откуда пользователи приходят на ваш сайт и используют ли они при этом компьютеры или мобильные устройства. Определив методы, которые предпочитают пользователи, вы сможете сфокусироваться на определенном трафике и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

6. Частота отказов

"Отказ" — это обозначения пользователя, который посетил сайт и покинул его, не просмотрев ни одной страницы. При измерении общего числа посещений сайта учитывается также число отказов, чтобы высчитать "частоту отказов". Это самый показательный индикатор того, что сайту необходимы изменения. К отказам может приводить длительное время загрузки, проблемы с навигацией на сайте или его дизайном.

Важно замечать, когда пользователь заходит на ваш сайт и покидает его, не просмотрев ни одной страницы. Обратите внимание на то, правильно ли указаны заголовки страниц и их метаописания и привлекательны ли для пользователей материалы на сайте. Используйте аналитику поведения, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Как правило, если частота отказов превышает 30 %, на нем нужно внести изменения.

7. Количество просмотров страниц

Количество просмотров страниц — это количество страниц веб-сайта, которые просмотрел один пользователь. В этот подсчет также входит загрузка новой, обновление и переход к следующей странице. Это самая простая метрика трафика и самый простой способ проанализировать его объем и действия пользователей.

8. Коэффициент конверсии

Взаимодействие пользователя с веб-сайтом должно принести результат: подписку на рассылку, подписку на пробную версию или покупку. Аналитика воронки, также известная как аналитика конверсий, поможет отследить, с какой целью и откуда пользователи приходят на сайт и как они становятся клиентами. Замечая нужные моменты и отслеживая результаты изменения вовлеченности, вы сразу поймете, какая маркетинговая стратегия подойдет для привлечения возвращающихся клиентов.

Используйте эффективный инструмент для веб-аналитики показателей компании

Dynamics 365 Customer Insights предоставляет аналитику и данные, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов благодаря анализу их поведения. Вы сможете отслеживать эффективность онлайн-содержимого и совершение покупок, формируя будущие стратегии.