Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Dynamics 365 Customer Service Insights

Принимайте взвешенные решения и активно повышайте уровень удовлетворенности клиентов с помощью ИИ-аналитики.

Начало работы

Используйте преимущества искусственного интеллекта в своем бизнесе

Взвешенно повышайте качество обслуживания клиентов с помощью готовой аналитики. Измеряйте результативность в динамике по всем каналам, определяйте точки роста и повышайте эффективность работы с помощью инновационных функций и возможностей ИИ.

Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

Формируйте лояльность, решая возникающие проблемы, прежде чем они затронут остальных клиентов. Подробно изучите факторы, повышающие оценку удовлетворенности клиентов (CSAT), а также используйте AI Insights, чтобы вносить улучшения на основе данных.


Повысьте эффективность работы

Оптимизируйте операции благодаря анализу разрешения обращений, отчетам по тенденциям и хронологическим сравнениям, чтобы оценивать результативность агентов и влияние на бизнес. Отслеживайте объем обращений и темы поступающих запросов на поддержку, чтобы оптимизировать производительность агентов.


Получите полную видимость

Визуализируйте шаблоны взаимодействия с клиентами, результативность работы агентов и операции обслуживания клиентов с помощью панелей мониторинга со встроенными возможностями искусственного интеллекта, бизнес-аналитики и машинного обучения. Находите и совместно используйте важные аналитические данные с помощью интерактивных диаграмм и фильтров.

Ценообразование

Dynamics 365 Customer Service Insights

4 687,50 ₽

на пользователя в месяц

До 100 000 обращений на лицензию 1, 2

1 Показатель 100 000 — это общее количество записей об обращениях, импортированных в рабочие области Customer Service Insights.

2 Вы можете приобрести дополнительные ресурсы. Подробнее см. в руководстве по лицензированию.

Ознакомьтесь с дополнительными ресурсами

Быстро начните работу, изучите бизнес-сценарии и примеры использования, а также получите обновления продуктов.

Узнайте о текущей доступности и планах по ее расширению.

Узнайте, как Customer Service Insights поможет повысить качество обслуживания с помощью данных клиентов.

Вместе лучше

Непревзойденно обслуживайте клиентов по всем каналам с помощью соответствующих интегрированных решений.

Dynamics 365 Customer Service

Расширьте возможности рабочих групп благодаря оптимизированным данным и унифицированным технологиям, которые помогают слаженно и персонализировано обслуживать клиентов.

Подробнее

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Пакет, объединяющий Power Virtual Agents и Dynamics 365 Customer Service Insights, позволяет отделам обслуживания клиентов легко определять распространенные запросы поддержки и автоматизировать их решение с помощью интеллектуальных чат-ботов.

Подробнее

Сделайте следующий шаг