Для чего торговым сетям нужны стратегии предотвращения потерь

Мошенничество — самая большая проблема для торговли

Мошенничество может повлиять на бизнес гораздо больше, чем упущенная выгода. Кражи, мошенничество или человеческий фактор наносят непоправимый ущерб репутации магазинов и влияют на лояльность клиентов, но вы можете принять меры, чтобы не допустить этого.

Мошенничество влечет за собой большие финансовые потери для торговых сетей. Согласно данным PYMNTS, онлайн-магазины ежегодно теряют из-за мошенничества более 12 млрд долларов США. Особенно эта проблема актуальна для многоканальных предприятий, где риск мошенничества и воровства намного выше по сравнению с традиционными и интернет-магазинами. Независимо от способа продаж, предотвращение потерь — ключевой фактор получения прибыли, залог процветания и развития компании.

Что такое предотвращение потерь?

Предотвращение потерь — одна из основных задач для каждого предприятия, особенно в сфере торговли. Торговые сети теряют прибыль из-за краж в магазинах, а также ошибок администрации или сотрудников, которые предлагают непомерные скидки своим друзьям, знакомым или родственникам.

Меры по предотвращению потерь защищают предприятия от многих видов мошенничества и воровства. В традиционных магазинах эти меры могут включать в себя установку камер видеонаблюдения или обучение сотрудников выявлению мошенничества с возвратом товаров. Интернет-магазины могут устанавливать программное обеспечение, чтобы выявлять подозрительные покупки (например, в которых адреса для доставки отличаются от адресов для выставления счетов), проверять банковские карты или выставлять автоматические ограничения на приобретение товаров, так как крупные заказы могут указывать на попытку мошенничества.

Коротко говоря, предотвращение потерь включает в себя меры, направленные на защиту доходов предприятий и сокращение случаев мошенничества.

Предотвращение потерь в торговле

Предотвращение потерь — это очень важный фактор как для многоканальных торговых сетей, так и для небольших магазинов. Правильно подобранная стратегия поможет повысить прибыльность и стимулировать развитие компании.

Наиболее распространенные подходы к предотвращению потерь в торговле:

• Антикражные бирки. Такие этикетки предотвращают воровство в магазинах и предупреждают персонал о попытках кражи. Чтобы их снять или деактивировать, требуется специальное оборудование. Многие типы защитных этикеток содержат чернила — при попытке снять этикетку силой, украденный товар будет залит ими. Этот тип мер предотвращения потерь пользуется наибольшей популярностью в магазинах одежды.
• Система видеонаблюдения. Это эффективный метод наблюдения за торговыми залами и предотвращения взломов. Снизить риск кражи может даже знак, предупреждающий о том, что за посетителями и потенциальными нарушителями ведется наблюдение.
• Обучение. Персонал играет важную роль в предотвращении потерь из-за человеческого фактора. Сотрудники могут непреднамеренно допустить убытки, совершая ошибки, которых можно было бы избежать, например при маркировке или учете товаров. Надлежащее обучение и формирование культуры, в которой сотрудники чувствуют свою значимость, значительно сократит такие риски.
• Ограничение доступа к популярным товарам. Для защиты товаров, которые пользуются особой популярностью среди воров, торговые сети размещают их в закрытых витринах и за прилавком или используют датчики с сигнализацией. Ограничив доступ к популярным или легкодоступным товарам, можно снизить вероятность их кражи.
• Рациональная расстановка персонала. Чем больше сотрудников находится на территории магазина (особенно возле популярных товаров), тем труднее злоумышленникам будет незаметно украсть или вынести товар.

Цифровые технологии помогают предотвращать мошенничество

Этикетки и обучение — не единственные способы предотвращения потерь. Цифровые технологии также помогают в защите от мошенничества. В современном мире данные играют ключевую роль в обеспечении безопасности торговых сетей.

Современные технологические решения определяют закономерности и обнаруживают случаи мошенничества на основе общих данных о транзакциях, связанных, например с возвратом товаров и скидками. Благодаря ИИ и машинному обучению эти технологии позволяют принимать взвешенные решения для эффективной защиты бизнеса.

Например, такие платформы, как Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, позволяют контролировать товарные запасы с помощью возможностей Интернета вещей. Создав сеть подключенных устройств и датчиков, магазины могут использовать данные в реальном времени, чтобы быстро пополнять запасы или выявлять нарушения. Например, "умная" полка оповещает менеджеров магазинов о том, что товар заканчивается, но если система генерирует такое оповещение вскоре после пополнения запасов, это может указывать на кражу.

Кроме того, благодаря Интернету вещей сотрудники торговых сетей будут получать оповещения, если витрина с дорогими или популярными среди воров товарами будет открыта на протяжении длительного времени, чтобы уменьшить риск их кражи. Оповещения также могут информировать сотрудников магазинов о новых посетителях.

Что следует учитывать при выборе программного обеспечения

При выборе программного обеспечения для предотвращения потерь обращайте внимание на комплексные инструменты, которые помогают анализировать данные и оперативно принимать меры. Ищите предложения, в которых можно создавать подробные отчеты и извлекать детальную аналитику, чтобы определять, где и как произошло мошенничество. Надежное решение должно включать в себя функции, которые помогут вам:

• Выявлять нарушения в многоканальной экосистеме.
• Повышать эффективность работы путем обнаружения закономерностей в ретроспективных данных.
• Защищать учетные записи с помощью цифровых отпечатков устройств.
• Измерять КПЭ и контролировать эффективность стратегии предотвращения потерь с помощью отчетов в системе показателей.
• Использовать возможности адаптивных ИИ-технологий.