Что такое служба предотвращения мошенничества?

Распознавайте мошенничество сразу

Поскольку все меньше покупок совершается в традиционных магазинах и все больше — по нескольким удобным каналам, развиваются как масштабы, так и методы мошенничества в мошенничество в электронной коммерции. Чтобы защитить свой бизнес, важно понимать особенности приведенных ниже распространенных типов мошенничества и уметь их определять.

Кража личных данных.

Продуманную кражу персональных данных достаточно трудно обнаружить, и число этого типа преступлений постоянно растет. Очень часто в результате крупных утечек корпоративных данных злоумышленники получают личные данные жертв, например номера социального страхования, даты рождения или другую идентификационную информацию. Затем с помощью этих данных они создают мошеннические счета по кредитным картам, чтобы совершать покупки или использовать наличные средства.

Захват учетных записей (ATO).

Совершая ATO, злоумышленники сначала получают учетные данные с помощью ботов, фишинга, вредоносных программ и других методов, чтобы взломать учетную запись жертвы в банке, на сайте интернет-магазина или других платформах. Затем они могут перевести деньги, оплатить покупки, внести изменения в учетную запись и даже получить доступ к другим счетам пользователя. На атаки ATO может указывать большое количество попыток входа в учетную запись, ее блокировка или внесение изменений в профиль, например изменение адреса перед крупной покупкой.

Мошенничество с CNP-транзакциями.

Поскольку все больше транзакций совершается через Интернет или по телефону, торговые сети не всегда могут физически подтвердить учетные данные кредитной карты или личность ее держателя, что создает возможность мошенничества с CNP-транзакциями. Злоумышленники могут использовать украденные данные кредитных карт для покупки товаров или услуг через Интернет, по телефону или множеству других каналов.

Мошенничество при заказе с самовывозом.

Когда злоумышленник крадет номер кредитной карты, использует его для онлайн-покупок, а затем лично забирает товар в магазине, он совершает мошенничество при заказе с самовывозом.

Проверка номеров кредитных карт.

Проверка номеров — еще один распространенный вид мошенничество с кредитными картами. С помощью ботов злоумышленники проверяют украденные номера кредитных карт, добавляя их в платежный профиль учетной записи. Когда продавец подтверждает подлинность этих данных, злоумышленник использует учетную запись для покупок в этом же или другом интернет-магазине.

Перекрестное или межканальное мошенничество.

Чтобы отсрочить раскрытие, замести следы и получить максимальную выгоду, злоумышленники часто собирают имена пользователей, пароли, номера учетных записей или другие персональные данные в одном канале, а затем используют их для быстрой атаки на учетные записи по другим каналам.

Мошенничество с мобильными платежами.

Мошенничество с мобильными платежами, которое быстро опережает мошенничество в Интернете, включает в себя атаки с помощью звонков или мобильных приложений. Если на телефон установлено приложение, связанное с вредоносной системой, злоумышленники могут получить доступ ко всем учетным данным, информации о счетах или другим персональным данным на зараженном мобильном устройстве.

Влияние мошенничества в торговле

Без соответствующих служб по предотвращению мошенничества магазины рискуют потерять доход, доверие клиентов и репутацию в результате успешной атаки или нарушения безопасности. При многоканальной торговле уязвимы компании любого размера.

Подумайте о том, какой ущерб будет нанесен вашей компании и ее клиентам в случае кражи учетных данных или данных кредитных карт. Это может привести к потере дохода и доверия к вашему бренду. Кроме того, кража персональных данных снизит кредитный рейтинг ваших клиентов на многие годы, из-за чего им будет сложно получить ссуды, ипотеки и другие виды кредитов.

Стратегии предотвращения мошенничества

Стратегия многоканальности — неотъемлемая составляющая современной торговли. И она немыслима без предотвращения мошенничества. Эти быстроприменимые шаги помогут вам обнаружить признаки мошенничества и нейтрализовать злоумышленников.

• Тщательно регистрируйте все транзакции независимо от канала покупки.
• Подтверждайте учетные данные кредитных карт, включая коды безопасности, при проведении платежей.
• Свяжитесь с эмитентом кредитных карт, если обнаружили подозрительное поведение или транзакции.
• Изучите виды мошенничества, а также узнайте, как службы предотвращения мошенничества могут защитить вашу компанию.

Покупатели требуют слаженного обслуживания по всем каналам, но торговые сети по-прежнему не могут использовать единый способ проверки их личных данных на каждом этапе. Пока эти технологии разрабатываются, вам помогут инновационные решения для предотвращения мошенничества, которые уже готовы к использованию.

Например, обратите внимание на службы обнаружения и предотвращения мошенничества, в которых используется машинное обучение. Эта технология глубокого обучения способна распознавать сложные закономерности и обучаться на их основе. Она выявляет связи, исходя из целостного представления о мошеннических действиях, и обеспечивает намного более точные результаты, чем инструменты на основе правил.

Анализ служб предотвращения мошенничества

Межканальные продажи предоставляют злоумышленникам ранее невообразимые возможности.

Однако выявляя закономерности, службы предотвращения мошенничества могут эффективно обнаруживать и нейтрализовать его. В результате компании, использующие эти службы, получают три ключевых конкурентных преимущества.

1. Защита дохода. На продажи не влияют мошеннические действия или ложные отклонения.
2. Операционная эффективность. Автоматизированные процессы устраняют необходимость в трудоемких операциях, выполняемых вручную.
3. Удовлетворенность клиентов. Защита создания учетных записей, персональных данных и действий помогает поддерживать лояльность.

Помните, что процесс обнаружения мошенничества не статичен. Используя технологии, например искусственный интеллект и машинное обучение, эти службы автоматизируют процессы, которые ранее выполнялись вручную. Они объединяют большие наборы данных и используют аналитику, чтобы составлять удобные отчеты с практически применимыми выводами. Это ключевое отличие современных служб по предотвращению мошенничества: вместо использования фиксированного набора правил они непрерывно обучаются и постоянно совершенствуются.

Выбор решения для предотвращения мошенничества

Итак, вы запланировали внедрить решение по предотвращению мошенничества. На какие возможности следует обратить внимание и как каждая из них поможет защитить вашу компанию и клиентов? В первую очередь обратите внимание на эти функции:

• Защита покупок. Не теряйте онлайн-продажи: повысьте процент одобренных банками транзакций и упростите оформление заказов.
• Защита учетных записей. Защитите свою репутацию, доходы и клиентов: предотвращайте обманный доступ к учетным записям клиентов, выявляйте попытки захвата настоящих или признаки создания мошеннических учетных записей.
• Предотвращение потерь. Создайте стратегии предотвращения потерь для менеджеров магазинов и специалистов по безопасности, с помощью которых они смогут быстро выявлять признаки мошенничества с возвратами товаров и скидками по всем каналам продаж и принимать необходимые меры.

Помимо этих возможностей, необходимо узнать, является ли потенциальная служба защиты от мошенничества автономным решением, как ее можно интегрировать с другими вашими технологиями, какой тип отчетности она предоставляет, как поддерживает комплексное обслуживание покупателей и доступна ли при необходимости техническая поддержка.