Выбор оптимальной CRM-системы для вашей компании

Начните с оценки своих бизнес-потребностей, поскольку лучшее CRM-решение — то, которое подходит вам.

Оцените свои цели и потребности

Начните поиск с ряда вопросов о текущих процессах, потребностях и целях.

• Где находятся данные клиентов? У кого есть доступ к ним?
• Есть ли у вас система безопасности и инструменты управления для поддержания конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям?
• Доступны ли данные клиентов отделам продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и выездным бригадам?
• Как вы используете ранее собранные данные о клиентах и взаимоотношениях с потенциальными клиентами?
• Сколько времени сотрудники тратят на выполнение повседневных, повторяющихся задач и ввод данных в CRM?
• Что вы делаете, чтобы получить комплексное представление клиентов?
• Понимаете ли вы, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом на протяжении пути клиента?

Убедитесь в наличии базовых функций

Теперь, когда вы понимаете текущую ситуацию и можете представить, как ведущее CRM-решение способно ее улучшить, посмотрим на неотъемлемые базовые функции любой качественной CRM-системы.

Убедитесь в простоте использования

Последнее, что нужно вашей команде, — это новая неудобная система, которую необходимо долго изучать или которая снижает продуктивность вместо того, чтобы повышать ее. Задумайтесь о том, как CRM-система изменит вашу повседневную работу, задав себе следующие вопросы:

• Насколько удобно это решение для каждого сотрудника на протяжении рабочего дня?
• Способно ли оно поддерживать существующие рабочие процессы без дополнительных шагов или повторного ввода данных?
• Сколько обучения необходимо, чтобы все начали работу?
• Достаточно ли интуитивно понятное это решение, чтобы сотрудники охотно перешли на него (и быстрее повысили рентабельность инвестиций)?
• Предоставляет ли это решение всю необходимую поддержку и способно ли масштабироваться с изменением ваших потребностей?

Проведя базовый анализ, пора взглянуть на то, какими возможностями должна обладать оптимальная для вас CRM-система.

Интеграция с данными и процессами

Это ключевая функция, которая выделяет решения из десятков похожих. Некоторые CRM-решения совместимы с вашими офисными и почтовыми приложениями или даже встроены в них. Поэтому они работают в контексте существующих рабочих процессов, почти не требуя обучения.

Интегрированные решения экономят время, устраняя необходимость повторного ввода данных в несколько систем. И поскольку интегрированное решение подключается ко всем существующим источникам данных, оно предоставляет комплексную картину взаимоотношений с клиентами и единый источник достоверной информации: от сбора разрозненных данных ваша организация переходит к принятию решений на их основе.

Интеллектуальная автоматизация

Каждый CRM-процесс можно упростить и ускорить с помощью интеллектуальной автоматизации. Например, как было бы полезно, если бы:

• Продавцы могли больше времени выстраивать взаимоотношения и меньше отслеживать их, если бы знали, что CRM-система автоматически подскажет оптимальные последующие действия.
• Маркетинговые кампании можно было автоматизировать и запускать синхронно с процессами продаж.
• Виртуальные агенты и чатботы могли обрабатывать рутинные запросы, оставив вашим агентам больше времени для исключительного обслуживания клиентов.
• Регулярное обслуживание планировалось бы автоматически или вовсе инициировалось благодаря удаленному IoT-мониторингу состояний, требующих вмешательства.

Искусственный интеллект (ИИ)

Огромное дополнительное преимущество подключенных данных — возможность анализировать их с помощью ИИ. Закономерности, выявление которых займет месяцы (если вы вообще сможете их заметить), ИИ обнаруживает почти мгновенно, предоставляя аналитику всем отделам для принятия решений. Ваши данные — одно из главных конкурентных преимуществ, поэтому раскройте их полный потенциал.