Перейти к основному содержимому
Человек смотрит на экран планшета, предположительно изучая информацию о системах управления отношениями с клиентами

Почему правильный выбор системы CRM выгоден всем

Система управления отношениями с клиентами (CRM) автоматизирует и оптимизирует продажи, маркетинг, выездное обслуживание и обслуживание клиентов. Правильно подобранное CRM-решение будет полезным как для ваших сотрудников, так и для клиентов.


Преимущества CRM-системы для сотрудников

Первоклассные CRM-системы предоставляют агентам поступающие сведения о клиентах и заказчиках в реальном времени. Они упрощают получение информации и способствуют персонализации обслуживания благодаря следующим возможностям.

  • Получение актуальных данных и аналитики. Теперь сотрудники отдела продаж смогут выявлять возможные сделки и устанавливать их приоритетность.
  • Проведение анализа данных клиентов и их потребностей. Благодаря этому сотрудники смогут адаптировать обслуживание, маркетинговые коммуникации и предложения.
  • Централизация информации о клиентах. Ваши сотрудники быстрее найдут данные и обработают их.

Преимущества CRM-системы для клиентов

Оптимальная система будет выгодна и для ваших клиентов. Вы предоставите им инструменты для связи, укрепите лояльность и позволите:

  • связываться с вами по любым каналам со всех устройств;
  • более точно и взвешенно принимать решения о приобретении благодаря доступу к исчерпывающей информации;
  • планировать обслуживание согласно их предпочтениям и графику.

CRM-системы: маркетинг, продажи и обслуживание

Начнем с основных функций. Ключевые области применения CRM-системы:

Маркетинг

Проводите многоканальные кампании и повышайте рентабельность инвестиций в маркетинг. Кроме того, возможности CRM-системы должны:

  • определять типы сообщений для клиентов и оптимальное время отправки;
  • легко интегрироваться с системами продаж и аналитики для поиска, проработки и конвертирования потенциальных клиентов;
  • создавать и отправлять сообщения по удобным для клиента каналам.

Продажи

Предоставьте сотрудникам отдела продаж общие сведения о клиентах и точнее определяйте новые бизнес-возможности. Кроме того, функции решения должны:

  • предоставлять всем сотрудникам ключевые показатели и данные об эффективности продаж;
  • определять нужных покупателей и взаимодействовать с ними для повышения показателей лояльности;
  • рекомендовать шаги на каждом этапе продаж с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

Обслуживание клиентов

Повысьте популярность своего бренда и соответствуйте ожиданиям клиентов, чтобы завоевать их доверие и заинтересовать в сотрудничестве. CRM-система должна позволять:

  • взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым каналам на любых устройствах;
  • повышать качество обслуживания и сокращать расходы, используя данные и аналитику;
  • персонализировать обслуживание, предоставляя агентам комплексное представление о каждом клиенте.

Выездное обслуживание

Обеспечивайте слаженное профилактическое обслуживание, чтобы улучшить впечатления клиентов от работы выездных технических специалистов. Кроме того, инструменты в решении должны:

  • помогать техническим специалистам улучшать обслуживание, ускорять разрешение обращений и завоевывать доверие клиентов;
  • автоматизировать планирование, чтобы подбирать специалистов с соответствующими навыками;
  • предоставлять клиентам удобный портал для самообслуживания, где они смогут отслеживать работу технических специалистов и получать рекомендации.

Что должна предлагать система CRM

Очень важно выбрать адаптируемую CRM-систему. Она должна не только быть совместимой с традиционной системой, но также реализовать следующие возможности.

Расширяемость

Ваша CRM-система должна поддерживать разные типы развертываний — как облачные, так и локальные.

Безопасность

Ищите систему с настраиваемыми уровнями защиты, в том числе с ролями безопасности для пользователей.

Масштабируемость

Выберите CRM-систему, которая будет масштабироваться при выходе вашей компании на новые рынки и позволит оптимизировать повседневные процессы.


Три шага для выбора оптимального CRM-решения

Зачастую сложно разобраться, чего не хватает текущей CRM-системе, а что в ней избыточно. Поэтому важно найти и внедрить комплексное решение. Для начала обдумайте такие вопросы.

1. Что нужно компании?

Составьте список CRM-систем, которые вы уже используете. Запишите их все, даже базовые системы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Теперь создайте список желаемых функций. Очень важно выбирать приложения, совместимые с имеющимися.

2. Сколько это будет стоить?

Теперь, когда у вас есть список требований к CRM-системе, время рассчитать бюджет. Сколько вы планируете потратить? Вы хотите полностью заменить систему, добавить несколько функций или объединить два этих варианта?

3. Что нужно конечным пользователям?

Упростите адаптацию для своих сотрудников. Если они не участвуют в принятии решений, самое время предоставить им такую возможность, поскольку именно ваши сотрудники будут пользоваться этой системой.


CRM в облаке: преимущества и недостатки

Многие компании опасаются, что переход к облачным технологиям окажется слишком затратным и небезопасным. На самом деле, у переноса CRM-процессов в облако больше преимуществ, чем недостатков.

Недостатки

  • Непредвиденные затраты, растущие вместе с развитием компании.
  • Зависимость от хостера в вопросах обновления и устранения неполадок ПО.
  • Сложности при перемещении данных из разрозненных систем в облако.

Преимущества

  • Для перехода не нужно покупать дорогостоящее оборудование.
  • Обновление и устранение неполадок — обязанности хостера.
  • ИТ-отдел меньше занят рутинным обслуживанием и ремонтами.
  • Инфраструктура масштабируется по мере выхода компании на новые рынки.
  • Данные компании и клиентов вне корпоративной инфраструктуры менее уязвимы при локальных инцидентах
  • Все сотрудники могут быстро просматривать и использовать информацию о клиентах и заказчиках в реальном времени, а также делиться ею по разным каналам.

Если вы все еще опасаетесь переносить данные в облако, найдите партнера по технологиям, у которого богатый опыт создания защищенных решений по работе с данными клиентов.


Узнайте больше о возможностях современных CRM-решений

Вы узнали, какие преимущества предоставляет сотрудникам и клиентам правильно подобранная CRM-система. Откройте для себя современные, интегрированные и интеллектуальные приложения в Microsoft Dynamics 365, которые помогут объединить все ее функции.