Перейти к основному содержимому

Почему правильный выбор CRM-системы выгоден для всех

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), как правило, автоматизирует и оптимизирует продажи, маркетинг, выездное обслуживание и обслуживание клиентов. Правильно подобранное CRM-решение будет полезным и персоналу, и клиентам.

Как CRM-система помогает вашим сотрудникам

Первоклассные CRM-системы предоставляют агентам последние сведения о клиентах и заказчиках в режиме реального времени. Они упрощают получение информации и способствуют персонализации обслуживания:

  • Предоставляют последние данные и аналитику — теперь сотрудники отдела продаж смогут выявлять потенциальные сделки и ранжировать их по приоритетности.
  • Предоставляют аналитические обзоры клиентов и их потребностей, чтобы сотрудники могли адаптировать обслуживание, маркетинговые коммуникации и предложения.
  • Централизуют информацию о клиенте — ваши сотрудники быстрее найдут данные и обработают их.

Как CRM-система помогает вашим клиентам

Правильные системы выгодны и заказчикам, и клиентам. Вы предоставляете клиентам инструменты для связи, укрепляете их лояльность и позволяете им:

  • Связываться с вами по любым каналам со всех устройств.
  • Более точно и взвешенно принимать решения о приобретении благодаря доступу к исчерпывающей информации.
  • Планировать обслуживание согласно их предпочтениям и графику.

CRM-системы: маркетинг, продажи и обслуживание

Начнем с основных функций. Ключевые области CRM-системы:

Продажи

Предоставьте сотрудникам отдела продаж сводную информацию о клиентах и точнее выявляйте новые бизнес-возможности. Кроме того, решение должно:

  • Предоставлять всем сотрудникам одинаковые ключевые показатели и данные об эффективности продаж.
  • Помогать выявлять и мотивировать правильных покупателей, чтобы нарабатывать лояльную базу заказчиков.
  • Рекомендовать правильные шаги на каждом этапе процесса продаж с помощью искусственного интеллекта (ИИ).
ПОДРОБНЕЕ 

Обслуживание клиентов

Повысьте популярность своего бренда и соответствуйте ожиданиям клиентов, чтобы завоевать их доверие и заинтересовать в сотрудничестве. CRM-система также позволит вам:

  • Взаимодействовать с клиентами по удобным для них каналам и на предпочитаемых устройствах.
  • Повысить качество обслуживания и сократить расходы, используя данные и аналитику.
  • Персонализировать обслуживание — предоставлять агентам комплексное представление о каждом клиенте.
ПОДРОБНЕЕ 

Выездное обслуживание

Обеспечьте упреждающее обслуживание и оперативное информирование, чтобы улучшить впечатления клиентов от работы выездных техников. Кроме того, решение должно:

  • Помогать техническим специалистам улучшать обслуживание, ускорять решение проблем и завоевывать доверие клиентов.
  • Автоматизировать планирование, чтобы на каждую заявку подбирались технические специалисты с соответствующими навыками.
  • Предоставлять клиентам удобный портал самообслуживания, где они смогут отслеживать технических специалистов и получать рекомендации.
ПОДРОБНЕЕ 

Что должна предлагать система CRM

Очень важно выбрать адаптируемую CRM-систему. Она должна не только совмещаться с устаревшей, но также гарантировать:

Расширяемость

Ваша CRM-система должна поддерживать разные типы развертываний — как облачных, так и локальных.

Безопасность

Ищите систему с настраиваемой безопасностью, в том числе с ролями для пользователей.

Масштабируемость

Выберите CRM-систему, которая будет масштабироваться при выходе вашей компании на новые рынки и оптимизировать ежедневные процессы.

Три шага к выбору правильного CRM-решения

Зачастую сложно разобраться, чего не хватает текущей CRM-системе, а что в ней избыточно. Поэтому поговорим о внедрении комплексного решения. Начните со следующих вопросов:

1

Что работает?

Составьте список используемых CRM-систем. Запишите все, даже базовые системы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Теперь создайте список желаемых функций. Очень важно выбрать приложения, совместимые с имеющимися.

2

Сколько это будет стоить?

Теперь, когда у вас есть текущий список требований к CRM-системе, время рассчитать бюджет. Сколько вы планируете потратить? Вы хотите полностью заменить систему, добавить несколько функций или объединить два этих варианта?

3

Что нужно конечным пользователям?

Упростите адаптацию своих сотрудников. Если они не участвуют в принятии решений, самое время предоставить им такую возможность. В конце концов, именно они будут пользоваться этой системой.

CRM в облаке: за и против

Многие компании опасаются, что переход к облачным технологиям окажется слишком затратным и опасным. На самом деле, у переноса CRM-процессов в облако больше преимуществ, чем недостатков.

Недостатки:

  • Непредвиденные затраты, растущие вместе с предприятием.
  • Зависимость от хостера в вопросах обновления и исправления ПО.
  • Сложности при перемещении данных в облако из разрозненных систем.

Преимущества:

  • Не нужно покупать дорогостоящее оборудование в самом начале.
  • Обновления и исправления — обязанности хостера.
  • ИТ-отдел меньше занят рутинным обслуживанием и ремонтами.
  • Инфраструктура масштабируется по мере выхода компании на новые рынки.
  • Данные компании и клиентов вне корпоративной инфраструктуры менее уязвимы при локальных инцидентах.
  • Вся команда может в режиме реального времени быстро просматривать и использовать информацию о клиентах и заказчиках, а также делиться ею по разным каналам.

Если вы все еще опасаетесь переносить все данные в облако, мы рекомендуем вам найти партнера по технологиям, который всегда ставит информационную безопасность клиента на первое место.

Узнайте историю компании, которая успешно внедряет CRM-систему

Узнайте, как британская компания Marston’s интегрировала удобную аналитику, а также внутренние и внешние источники данных, чтобы улучшить обслуживание клиентов и создать теплую атмосферу, давно ставшую визитной карточкой британских пабов.

ЧИТАТЬ ИСТОРИЮ 

Узнайте больше о возможностях современных CRM-решений

Вы уже знаете, чем полезна правильно подобранная CRM-система сотрудникам и клиентам. Мы предлагаем узнать, как Microsoft Dynamics 365 предоставляет современные, интегрированные и интеллектуальные приложения, которые объединят в себе все функции CRM.