Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Введение в модули CRM

Модули системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поддерживают процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в вашей компании. Они упорядочивают и записывают данные клиентов, обеспечивают их практическое применение и помогают отслеживать клиентов на каждом этапе продаж. Хотя модули можно использовать как отдельные приложения, они полностью раскрывают свой потенциал при интеграции на общей платформе CRM.

Из этого списка модулей CRM вы узнаете, как модули CRM работают по отдельности, какие возможности они предоставляют после интеграции на общей платформе, а также получите обзор основных и расширенных функций каждого модуля.

Модули CRM для маркетинга

Модули CRM для маркетинга помогут вам находить и прорабатывать подходящих потенциальных клиентов. Они автоматизируют трудоемкие маркетинговые процессы, например организацию мероприятий, почтовые рассылки и платную рекламу в соцсетях, а также обеспечивают высокую видимость пути от перспективного до потенциального клиента.

Модули CRM для маркетинга полностью раскрывают свой потенциал при использовании с модулями CRM для продаж на единой платформе CRM. Благодаря интеграции эти модули используют общие автоматически обновляемые данные. Это гарантирует одинаковость и точность данных для всех пользователей в организации, включая продавцов и маркетологов. В результате улучшается совместная работа, повышаются показатели конверсии потенциальных клиентов и эффективность их вовлечения.

БАЗОВЫЕ

Кампании массовых маркетинговых рассылок по электронной почте.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Многоканальные кампании, аналитика из соцсетей, персонализированные кампании, связанные с интересами и историей каждого клиента, анализ эффективности кампаний и планирование мероприятий.

Преимущества: нацеленные маркетинговые кампании с адаптированным подходом, повышенной рентабельностью инвестиций в маркетинг и повышенным вовлечением клиентов.

CRM marketing tools

Модули CRM для продаж

Отделы продаж, выездные продавцы, внутренние отделы продаж и менеджеры по продажам используют модули CRM для поддержки цикла продаж. Эти модули объединяют отчеты и аналитику, чтобы вы могли использовать данные клиентов, например данные о демографии, взаимодействии и истории покупок. Продвинутые модули CRM для продаж также предоставляют рекомендуемые действия и аналитику, которые помогут вам найти и привлечь нужных клиентов, а также укреплять взаимоотношения с ними.

С помощью интегрированных модулей CRM отделы продаж и маркетинга могут корректировать стратегии установления контакта с клиентом в реальном времени на основе точных данных, которые показывают, что способствует и препятствует продажам. Видимость цикла взаимодействия с клиентом — от первого контакта до сделки — также упрощает и повышает эффективность разработки комплексной стратегии благодаря ключевым показателям эффективности, замеряемым на едином наборе данных.

БАЗОВЫЕ

База данных клиентов.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Аналитика в реальном времени, искусственный интеллект и машинное обучение позволяют отслеживать тенденции, предоставлять рекомендации продавцам и расширяют возможности менеджеров по продажам благодаря анализу результативности.

Преимущества: повышение результативности и производительности продавцов, улучшение видимости воронки продаж, информация для персонализированного подхода к клиентам, автоматизация задач и действенная аналитика.

CRM sales tools

Модули CRM для обслуживания клиентов

Модули CRM для обслуживания помогают взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам. Помимо оптимизации взаимодействия эти модули записывают и добавляют их в историю клиента, чтобы создать комплексное представление. Это повышает качество обслуживания клиентов и ускоряет решение их запросов.

Модули CRM для обслуживания клиентов в сочетании с модулями для продаж и маркетинга обеспечивают полное комплексное представление о клиенте: по какому каналу он получен, что приобрел и что произошло с момента его первой транзакции. Начиная с первой заинтересованности клиента в товаре или услуге и заканчивая покупкой и постпродажным обслуживанием — каждый шаг пути клиента доступен и полезен для будущего взаимодействия с ним. Интегрированный модуль CRM для обслуживания клиентов повышает не только качество обслуживания, но также доступность и полезность данных клиентов для поддержки будущих продаж или заявок на обслуживание.

БАЗОВЫЕ

Отслеживают взаимодействия при обслуживании клиентов и показатели обращений.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Предоставьте аналитику на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы улучшить обслуживание клиентов, повысить ключевые показатели эффективности кол-центра и операционную эффективность.

Преимущества: улучшение обслуживания и повышение уровня удовлетворенности клиентов, повышение эффективности работы и информированности отделов по обслуживанию клиентов.

CRM customer service tools

Модули CRM для выездного обслуживания

Модули CRM для выездного обслуживания создают заказы на работу согласно заявкам и предоставляют техникам доступ к записям клиентов на выезде. Эти инструменты часто упрощают управление запасами и позволяют техникам добавлять примечания о заявках на обслуживание в базу данных клиентов. Инновационные технологии Интернета вещей дают позволяют компаниям отслеживать свои устройства на местах, выявлять потенциальные проблемы или предоставлять рекомендации по обслуживанию до того, как они затронут клиентов.

Модули CRM для выездного обслуживания, интегрированные с CRM-платформой, показывают операторам отдела обслуживания подробные сведения, которые помогают назначить техника с необходимой подготовкой и оборудованием, чтобы устранить проблему с первого раза. Данные о ремонтах и рекомендации добавляются в записи клиентов, обновляются по всей организации и доступны для сотрудников всех отделов. Поэтому неважно, к какому сотруднику клиент обратится в следующий раз. У него будет под рукой вся информация, необходимая для идеального обслуживания.

БАЗОВЫЕ

Помогает планировать заявки на обслуживание и предоставляет выездным техникам на местах данные клиентов.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Квалифицированные техники с нужными деталями прибывают в запланированное время, оптимально выполняя заявки на обслуживание. Функции Интернета вещей помогают выявлять потенциальные проблемы, прежде чем они затронут клиента, и рекомендовать прогнозное обслуживание. Технологии смешанной реальности позволяют техническим специалистам на местах связываться с удаленными экспертами для устранения сложных неисправностей.

Преимущества: уменьшение операционных расходов на выездное обслуживание, а также повышение прибыли, коэффициента устранения проблем, уровня удовлетворенности клиентов и эффективности планирования.

CRM field service tools

Узнайте, как интегрированные модули CRM помогают сети 24 Hour Fitness персонализировать обслуживание

Объединив данные продаж и маркетинга, сеть 24 Hour Fitness смогла обращаться к людям по новым каналам, придать рекордное количество абонементов и помочь клиентам достигать целей их тренировок.

Начало работы с модулями CRM на интегрированной CRM-платформе

Сэкономьте время и деньги с помощью модулей CRM, которые идеально совместно работают на единой платформе. Откройте для себя полный набор модулей CRM, которые помогают устанавливать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами.