Введение в модули CRM

Что такое системы управления взаимоотношениями с клиентами?

Модули CRM поддерживают процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в вашей компании. Задача вашего инструмента CRM — упорядочивать и записывать данные клиентов, обеспечивать их практическое применение и помогать отслеживать клиентов на каждом этапе продаж. Хотя модули можно использовать как отдельные приложения, они полностью раскрывают свой потенциал на единой платформе CRM.

Из этого списка модулей CRM вы узнаете, как модули CRM работают по отдельности, какие возможности они предоставляют в совокупности на общей платформе, а также получите обзор основных и расширенных функций каждого модуля.

Модули CRM для маркетинга

Модули CRM для маркетинга помогут вам находить и прорабатывать подходящих потенциальных клиентов. Эти модули CRM автоматизируют трудоемкие маркетинговые процессы, например организацию мероприятий, почтовые рассылки и платную рекламу в соцсетях, а также обеспечивают высокую видимость пути от перспективного до потенциального клиента.

Модули CRM для маркетинга полностью раскрывают свой потенциал при использовании с модулями CRM для продаж на единой платформе CRM. В таком случае модули используют общие автоматически обновляемые данные. Это гарантирует одинаковость и точность данных для всех пользователей в организации, включая продавцов и маркетологов. В результате улучшается совместная работа, повышаются показатели конверсии потенциальных клиентов и эффективность их вовлечения.

Основные возможности системы CRM

Кампании массовых маркетинговых рассылок по электронной почте.

Расширенные возможности системы CRM

Многоканальные кампании, аналитика из соцсетей и персонализированные кампании, связанные с интересами и историей каждого клиента, анализ эффективности кампаний и планирование мероприятий.

Преимущества: нацеленные маркетинговые кампании с адаптированным подходом, повышенной рентабельностью инвестиций в маркетинг и повышенным вовлечением клиентов.

Модули CRM для продаж

Отделы продаж, выездные продавцы, внутренние отделы продаж и менеджеры по продажам используют модули CRM для поддержки цикла продаж. Эти модули объединяют отчеты и аналитику, чтобы вы могли использовать данные клиентов, например данные о демографии, взаимодействии и истории покупок. Продвинутые модули CRM для продаж также предоставляют рекомендуемые действия и аналитику, которые помогут вам найти и привлечь нужных клиентов, а также укреплять взаимоотношения с ними.

С помощью модулей единой платформы CRM отделы продаж и маркетинга могут корректировать стратегии установления контакта с клиентом в реальном времени на основе точных данных о факторах, которые способствуют продажам. Видимость пути клиента — от первого контакта до сделки — также упрощает и повышает эффективность разработки комплексной стратегии благодаря ключевым показателям эффективности, замеряемым на едином наборе данных.

Основные возможности системы CRM

База данных клиентов.

Расширенные возможности системы CRM

Аналитика в реальном времени, искусственный интеллект и машинное обучение позволяют отслеживать тенденции, предоставлять рекомендации продавцам и расширять возможности менеджеров по продажам благодаря анализу результативности.

Преимущества: повышение результативности и производительности продавцов, улучшение видимости воронки продаж, информация для персонализированного подхода к клиентам, автоматизация задач и действенная аналитика.

Модули CRM для обслуживания клиентов

Модули CRM для обслуживания помогают взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам. Помимо оптимизации взаимодействий, эти модули CRM записывают и добавляют их в историю клиента, формируя комплексное представление. Это повышает качество обслуживания клиентов и ускоряет решение их запросов.

Модули CRM для обслуживания клиентов в сочетании с модулями для продаж и маркетинга обеспечивают полное комплексное представление о клиенте: по какому каналу он получен, что приобрел и что произошло с момента его первой транзакции. Начиная с первой заинтересованности клиента в товаре или услуге и заканчивая покупкой и послепродажным обслуживанием — каждый шаг пути клиента доступен и полезен для будущего взаимодействия с ним. Модуль единой платформы CRM для обслуживания клиентов повышает не только качество обслуживания, но также доступность и полезность данных клиентов для поддержки будущих продаж или заявок на обслуживание.

Основные возможности системы CRM

Отслеживают взаимодействия при обслуживании клиентов и показатели обращений.

Расширенные возможности системы CRM

Предоставляют аналитику на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы улучшить обслуживание клиентов, повысить ключевые показатели эффективности кол-центра и операционную эффективность.

Преимущества: улучшение обслуживания клиентов, повышение эффективности работы и информированности отделов по обслуживанию клиентов.

Узнать больше о выборе оптимальной CRM-системы для вашей организации в электронной книге The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Модули CRM для выездного обслуживания

Модули CRM для выездного обслуживания создают заказы на работу согласно заявкам и предоставляют техникам доступ к записям клиентов на выезде. Эти модули CRM часто упрощают управление запасами и позволяют техникам добавлять примечания о заявках на обслуживание в базу данных клиентов. Инновационные технологии Интернета вещей позволяют компаниям отслеживать свои устройства на местах, выявлять потенциальные проблемы или предоставлять рекомендации по обслуживанию до того, как они затронут клиентов.

Системы CRM для выездного обслуживания на единой CRM-платформе показывают операторам отдела обслуживания подробные сведения, которые помогают назначить техника с необходимой подготовкой и оборудованием, чтобы устранить проблему с первого раза. Данные о ремонтах и рекомендации добавляются в записи клиентов, обновляются по всей организации и доступны для сотрудников всех отделов. Поэтому неважно, к какому сотруднику клиент обратится в следующий раз. У него будет под рукой вся информация, необходимая для идеального обслуживания.

Основные возможности системы CRM

Помогает планировать заявки на обслуживание и предоставляет выездным техникам на местах данные клиентов.

Расширенные возможности системы CRM

Квалифицированные техники с нужными деталями прибывают в запланированное время, оптимально выполняя заявки на обслуживание. Функции Интернета вещей помогают выявлять потенциальные проблемы, прежде чем они затронут клиента, и рекомендовать прогнозное обслуживание. Технологии смешанной реальности позволяют техническим специалистам на местах связываться с удаленными экспертами для устранения сложных неисправностей.

Преимущества: уменьшение операционных расходов на выездное обслуживание, а также повышение прибыли, коэффициента устранения проблем, уровня удовлетворенности клиентов и эффективности планирования.

На что обращать внимание в CRM-системах

Знание потребностей компании поможет определить оптимальную систему CRM. В самом начале формирования стратегии CRM сосредоточьтесь на нескольких ключевых функциях.

• Многоканальные возможности. CRM-решение не должно отставать от технологий. Ищите CRM-систему с искусственным интеллектом (ИИ), смешанной реальностью, интеграцией с соцсетями и поддержкой мобильных устройств.
• Бизнес-аналитика. Чтобы получать практическую аналитику, выберите CRM-решение с ведущими возможностями бизнес-аналитики и анализа. Система CRM должна выходить за рамки базовой системы учета записей.
• Гибкое решение. Потребности бизнеса могут меняться по мере его развития. Масштабируемое и интегрированное решение на безопасной платформе предоставляет гибкость для удовлетворения ваших потребностей независимо от размеров компании.
• Аналитика на основе ИИ и данных. Сегодняшние CRM-решения предоставляют намного больше, чем вчерашние CRM. По мере накопления данных системы CRM с ИИ-алгоритмами предоставляют прогнозную аналитику, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения в соответствии с поведением покупателей.