Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Об управлении взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами, — часто сокращаемое как CRM, — это тип аналитических решений или систем, которые помогают компаниям контролировать работу с перспективными и существующими клиентами. CRM-системы  обеспечивают полное решение, поддерживающее сбыт, маркетинг и обслуживание, в том числе выездное, на всех этапах: от отслеживания потенциальных клиентов до управления данными по продажам. CRM-решения централизованно хранят информацию, чтобы все сотрудники отдела могли мгновенно получить все необходимые сведения.)

Многие системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяют отслеживать потенциальные сделки, автоматизировать маркетинговые задачи, анализировать поведение клиентов, создавать настраиваемые отчеты и панели. Повышенная эффективность от централизации задач и данных помогает отделам продаж и маркетинга сосредоточиться на главном, быть в курсе всех возможных сделок и оптимизировать обслуживание клиентов.

Что можно делать с решением для управления взаимоотношениями с клиентами?

Эти сценарии, функции и преимущества помогают продемонстрировать, как система управления взаимоотношениями с клиентами повышает эффективность и результативность.

Используйте CRM-систему, чтобы получить новые преимущества…

Отслеживание потенциальных клиентов

Функция

Отслеживайте каждую возможную сделку в воронке продаж.

CRM-решения помогают отделам продаж и маркетинга работать организованно, понимать этап каждого потенциального клиента в процессе продаж и знать, кто вел каждую возможную сделку.

Преимущества

Точно понимайте этап каждого клиента в воронке продаж.

Отслеживая данные о потенциальных клиентах, CRM-система предоставляет продавцам аналитические отчеты, руководства и мгновенное представление текущего состояния.

Отслеживание продаж

Функция

Получайте данные о производительности в реальном времени.

Данные о продажах можно связать с CRM-решением, получив мгновенное представление продаж.

Преимущества

Держите руку на пульсе продаж.

Наблюдая воронку продаж в реальном времени, вы будете в курсе любых задержек, узких мест и крупных сделок, заключенных вашим отделом.

Получение аналитики

Функция

Получайте рекомендации.

Сосредоточьтесь на главном с помощью ИИ- и встроенной аналитики — помогите определить потенциальных клиентов, готовых к покупке или требующих дальнейших действий.

Преимущества

Сделайте следующий шаг стратегическим.

Рекомендации важных задач помогут вам расставить приоритеты и повысить результативность вашего отдела.

Выполнение задач

Функция

Автоматизируйте задачи и рабочие процессы.

Создавайте коммерческие предложения, собирайте отзывы клиентов, отправляйте электронные рассылки и делайте многое другое — автоматизация задач поможет ускорить маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Преимущества

Повысьте эффективность работы отдела.

CRM-системы сокращают объем повторяющихся операций, позволяя отделу сосредоточиться на задачах с большой отдачей.

Понимание поведения клиентов

Функция

Оптимизируйте путь клиента.

CRM-системы предлагают различные функции для отслеживания взаимодействия с клиентами в различных точках.

Преимущества

Улучшите взаимодействие.

Понимание поведения на протяжении пути клиента помогает обнаружить возможности для оптимизации — и показывает, что и так хорошо работает.

Поддержка клиентов

Функция

Общайтесь с клиентам на любых платформах.

Интерактивные чаты, звонки, электронная почта или соцсети — CRM-решения обеспечат связь с клиентами по любому каналу.

Преимущества

Внимательнее обслуживайте клиентов.

CRM-решения помогут обеспечить непревзойденное обслуживание клиентов, чтобы завоевать их доверие и лояльность.

Подходит ли вашей компании решение для управления взаимоотношениями с клиентами?

Как большим, так и малым компаниям CRM-решения помогают ускорить бизнес-процессы, повысить эффективность совместной работы, улучшить взаимодействие и повысить качество обслуживания клиентов. CRM-системы больше не прерогатива корпораций — малый бизнес тоже может подобрать решения по потребностям и темпу роста. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами — замечательный шаг вперед, если вашей компании выгодна централизация.

Увеличьте продажи

Быстрее заключайте сделки

Получите целостное представление о клиентах

Объедините продажи и маркетинг

Как компании используют управление взаимоотношениями с клиентами

Узнайте, как компания Rockwater Energy Solutions вышла на новые уровни доходности, переведя продажи, маркетинг и обслуживание с почты и таблиц на CRM-решение. Предоставив новые уровни видимости, CRM-система позволяет отделу продаж фиксировать свыше 20 000 действий менеджеров по продажам и более 1100 новых возможных сделок.

Что следует учитывать, выбирая решения для управления взаимоотношениями с клиентами?

Современные CRM-решения предлагают множество компонентов, которые помогут вам отслеживать все процессы продаж и маркетинга, а также оптимально обслуживать клиентов. Учитывайте эти аспекты при оценке возможных CRM-систем:

Современные технологии

Выбирайте инновационные решения, которые предлагают новейшие возможности, в том числе ИИ, смешанную реальность, соцсети и работу с мобильных устройств.

Практическая аналитика

Ищите решение, предлагающее подсказки благодаря передовым технологиям ИИ и аналитики.

Единое и слаженное

Выбирайте интегрированное решение, которое объединяет людей, данные и процессы на надежной облачной платформе.

Адаптация к вашим потребностям

Ищите гибкое решение с возможностью расширения или создания системы, удовлетворяющей постоянно меняющимся бизнес-требованиям.

Управляйте взаимоотношениями с клиентами с помощью Dynamics 365

Dynamics 365 предоставляет полный спектр возможностей CRM в наборе легко интегрируемых приложений:

Современные, адаптируемые, унифицированные и интеллектуальные приложения Dynamics 365 прекрасно работают по отдельности и еще лучше — вместе. Используйте их готовыми либо настройте, создайте или разверните в соответствии со своими потребностями.