Определение CRM

Собирая эту информацию в централизованной системе, бизнес-команды могут получить к ней доступ в любой момент, когда это необходимо.

CRM-системы помогают повысить эффективность, объединяя задачи и данные. Затем с помощью алгоритмов аналитики взаимоотношений они предоставляют практическую аналитику для отделов продаж, маркетинга и обслуживания. В конечном итоге CRM-система — это решение, которое помогает организовать, консолидировать и автоматизировать информацию, связанную с поддержкой клиентов, а затем использовать эти сведения для повышения качества обслуживания.

Объединяя эту информацию в едином решении, CRM-системы предоставляют комплексное представление клиентов, чтобы вы могли улучшать обслуживание для повышения лояльности к бренду.

Сценарии, в которых системы CRM незаменимы

Обладая широкими возможностями, CRM-решения или системы помогают организации отслеживать и упорядочивать всю информацию, необходимую для исключительного обслуживания текущих и потенциальных клиентов.

CRM-решения часто используются для организации продаж, маркетинга и обслуживания. Несколько примеров того, как они помогут вашей команде организовать эффективную работу:

Продажи

Отслеживание потенциальных клиентов.

Отслеживание прогресса с полным представлением текущих потенциальных клиентов. CRM-система может отслеживать и приоритизировать потенциальных клиентов по статусу, этапу и вовлеченности.

Мониторинг воронки продаж.

Прогнозируйте потенциальную выручку, исходя из потенциальных сделок, над которыми работает отдел продаж. CRM-системы могут предложить единое представление всех сделок в воронке продаж.

Маркетинг

Управление кампаниями.

Создавайте цифровые кампании в своем CRM-решении, чтобы отслеживать взаимодействие и результаты, а также получать отчеты.

Персонализация покупательского опыта.

Создавайте пути клиентов на основе взаимодействия, чтобы предложить клиентам обслуживание, отвечающее их потребностям.

Обслуживание

Реагирование на проблемы клиентов.

CRM-решения помогают решать проблемы, о которых клиенты сообщают по почте, в чате или социальных сетях.

Маршрутизация проблем для быстрого решения.

Информация о каждом клиенте централизованно хранится в одной системе. Это упрощает доступ и оптимизирует процесс решения.

Определение преимуществ CRM

CRM-системы могут существенно помочь вашей компании: повысить эффективность, улучшить коммуникацию и гибкость для удовлетворения потребностей ваших клиентов. Внедрение CRM-системы предоставляет ряд ключевых преимуществ:

• Определение и привлечение заинтересованных покупателей. Прогнозная аналитика и статистика поведения покупателей помогут узнать, как определить, таргетировать и привлекать подходящих потенциальных клиентов, а затем превращать их в покупателей.
• Улучшение взаимодействия с клиентами. Благодаря комплексному представлению клиентов каждый продавец будет знать историю клиента, какие товары тот приобретает и все важные детали, которые помогут вашей команде самым внимательным образом обслуживать каждого покупателя.
• Отслеживание продвижения по воронке. Понимание того, на каком этапе процесса продаж находится клиент, помогает адаптировать кампании и возможности для максимально эффективного взаимодействия.
• Повышенная результативность команды. Большая наглядность и оптимизированные процессы помогут команде сосредоточиться на главном и повысить результативность.
• Координация продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. CRM-системы обеспечивают единое представление клиента, чтобы все в вашем коллективе понимали, на каком этапе продаж находится клиент и как обеспечить наивысшее качество обслуживания.

На что обращать внимание в CRM-системах

В самом начале формирования CRM-стратегии сосредоточьтесь на нескольких ключевых функциях:

• Многоканальные возможности. CRM-решение не должно отставать от технологий. Ищите CRM-систему с искусственным интеллектом (ИИ), смешанной реальностью, интеграцией с соцсетями и поддержкой мобильных устройств.
• Бизнес-аналитика. Чтобы получать практическую аналитику, выберите CRM-решение, в котором интегрированы ведущие возможности бизнес-аналитики. Не соглашайтесь на базовую систему учета записей.
• Гибкое решение. Потребности бизнеса могут меняться по мере его развития. Масштабируемое и интегрированное решение на безопасной платформе предоставляет гибкость для удовлетворения ваших потребностей независимо от размеров компании.
• Искусственный интеллект (AI) и аналитика данных. Сегодняшние CRM-решения предоставляют намного больше, чем вчерашние. По мере накопления данных системы с ИИ-алгоритмами предоставляют прогнозную аналитику, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения в соответствии с поведением покупателей.

Получите возможности CRM с Dynamics 365

Dynamics 365 обеспечивает цифровую трансформацию благодаря новому подходу к бизнес-приложениям — интегрированным программам, которые идеально работают по отдельности и еще лучше совместно. Получите все необходимые возможности CRM благодаря модульным приложениям: современным, интеллектуальным, объединенным и адаптируемым.

Dynamics 365 предлагает следующие приложения с функциями CRM: