CRM — управление взаимоотношениями с клиентами. Это категория решений, которые позволяют собирать, отслеживать и упорядочивать информацию о текущих и потенциальных клиентах. Объединив эти данные в централизованной системе, бизнес-подразделения могут получать всю необходимую информацию в нужный момент.
CRM-системы помогают повысить эффективность, объединяя задачи и данные. Затем с помощью алгоритмов аналитики взаимоотношений они предоставляют практическую аналитику для отделов продаж, маркетинга и обслуживания. В конечном итоге CRM-система — это решение, которое помогает организовать, консолидировать и автоматизировать информацию, связанную с поддержкой клиентов, а затем использовать эти сведения для повышения качества обслуживания.
Объединяя эту информацию в едином решении, CRM-системы предоставляют комплексное представление клиентов, чтобы вы могли улучшать обслуживание для повышения лояльности к бренду.
Обладая широкими возможностями, CRM-решения или системы помогают организации отслеживать и упорядочивать всю информацию, необходимую для исключительного обслуживания текущих и потенциальных клиентов.
CRM-решения часто используются для организации продаж, маркетинга и обслуживания. Несколько примеров того, как они помогут вашей команде организовать эффективную работу:
Отслеживание прогресса с полным представлением текущих потенциальных клиентов. CRM-система может отслеживать и приоритизировать потенциальных клиентов по статусу, этапу и вовлеченности.
Прогнозируйте потенциальную выручку, исходя из потенциальных сделок, над которыми работает отдел продаж. CRM-системы могут предложить единое представление всех сделок в воронке продаж.
Создавайте цифровые кампании в своем CRM-решении, чтобы отслеживать взаимодействие и результаты, а также получать отчеты.
Создавайте пути клиентов на основе взаимодействия, чтобы предложить клиентам обслуживание, отвечающее их потребностям.
CRM-решения помогают решать проблемы, о которых клиенты сообщают по почте, в чате или социальных сетях.
Информация о каждом клиенте централизованно хранится в одной системе. Это упрощает доступ и оптимизирует процесс решения.
CRM-системы могут существенно помочь вашей компании: повысить эффективность, улучшить коммуникацию и гибкость для удовлетворения потребностей ваших клиентов. Внедрение CRM-системы предоставляет ряд ключевых преимуществ:
Определение правильных клиентов и взаимодействие с ними. Прогнозная аналитика и статистика поведения покупателей помогут узнать, как определить, таргетировать и привлекать подходящих потенциальных клиентов, а затем превращать их в покупателей.
Улучшение взаимодействия с клиентами. Благодаря комплексному представлению клиентов каждый продавец будет знать историю клиента, какие товары тот приобретает и все важные детали, которые помогут вашей команде самым внимательным образом обслуживать каждого покупателя.
Отслеживание продвижения по воронке. Понимание того, на каком этапе процесса продаж находится клиент, помогает адаптировать кампании и возможности для максимально эффективного взаимодействия.
Повышенная результативность команды. Большая наглядность и оптимизированные процессы помогут команде сосредоточиться на главном и повысить результативность.
Координация продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. CRM-системы обеспечивают единое представление клиента, чтобы все в вашем коллективе понимали, на каком этапе продаж находится клиент и как обеспечить наивысшее качество обслуживания.
В самом начале формирования CRM-стратегии сосредоточьтесь на нескольких ключевых функциях:
Многоканальные возможности. CRM-решение не должно отставать от технологий. Ищите CRM-систему с искусственным интеллектом (ИИ), смешанной реальностью, интеграцией с соцсетями и поддержкой мобильных устройств.
Бизнес-аналитика. Чтобы получать практическую аналитику, выберите CRM-решение, в котором интегрированы ведущие возможности бизнес-аналитики. Не довольствуйтесь базовой системой учета записей.
Гибкое решение. Потребности бизнеса могут меняться по мере его развития. Масштабируемое и интегрированное решение на безопасной платформе предоставляет гибкость для удовлетворения ваших потребностей независимо от размеров компании.
Искусственный интеллект (AI) и аналитика данных. Сегодняшние CRM-решения предоставляют намного больше, чем вчерашние. По мере накопления данных системы с ИИ-алгоритмами предоставляют прогнозную аналитику, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения в соответствии с поведением покупателей.
Разработав единое решение для маркетинга, внутренних продаж, внешних продаж и обслуживания клиентов, издательство Sage Publishing оптимизировало усилия и создало индивидуальный процесс для управления дистрибуцией образцов книг, последующими контактами и связанными продажами.
Dynamics 365 обеспечивает цифровую трансформацию благодаря новому подходу к бизнес-приложениям — интегрированным программам, которые идеально работают по отдельности и еще лучше совместно. Получите все необходимые возможности CRM благодаря модульным приложениям: современным, интеллектуальным, объединенным и адаптируемым.
Dynamics 365 предлагает следующие приложения с функциями CRM: