
Преимущества использования программы CDP
Клиенты взаимодействуют с компаниями по беспрецедентно большому количеству каналов. Ваша организация не сможет обеспечить ожидаемую персонализацию обслуживания, не получая в реальном времени целостное представление по каждому клиенту. Для этого и нужны платформы клиентских данных (CDP), такие как Dynamics 365.
У компаний часто есть труднодоступные или разрозненные данные о взаимодействиях с клиентами из нескольких систем. Удобная платформа CDP помогает создать целостное представление о каждом клиенте, объединяя эти данные.
Получив всестороннее представление о клиентах и их желаниях, вы сможете предсказать их потребности, выявить возможности для роста, а также оптимизировать работу отделов маркетинга, продаж и обслуживания.
Возможности платформ CDP могут отличаться, поэтому найдите именно ту программу, которая поможет вам:
Углубите свои знания о клиентах. Создавайте целостные профили клиентов, в реальном времени объединяя демографические данные, а также сведения о транзакциях и поведении из отделов маркетинга, продаж и обслуживания. Мы предлагаем лучшую CDP-платформу, которая дополнительно отслеживает тональность клиентов, их приверженность бренду, интересы и отзывы.
Увеличьте количество продаж и повысьте удовлетворенность клиентов. Прогнозируйте пожизненную ценность и риск оттока клиентов, используя анализ и сегментацию на основе ИИ. Ваши команды смогут эффективнее настраивать таргетинг кампаний для продажи более дорогих и смежных товаров, устанавливать приоритет действий по продажам, а также заблаговременно предоставлять поддержку.
Оптимизируйте пути клиентов. Поддерживайте клиентов на каждом этапе, предоставляя персонализированное и соответствующее контексту обслуживание в реальном времени в разных точках взаимодействия. События-триггеры, сгенерированные ИИ, вовремя направят клиентов к необходимому контенту и взаимодействиям.
Выбирая платформу клиентских данных, проверьте, легко ли ею пользоваться, интеллектуальна ли она и есть ли в ней все нужные функции: многоканальная аналитика, готовые модели ИИ, генеративный ИИ, автоматизированные бизнес-процессы и, что самое главное, возможность интеграции платформы с существующими данными и системами.
Ознакомьтесь с функциями платформы данных клиентов в бесплатной пробной версии CDP
Бесплатно используйте Dynamics 365 Customer Insights в течение 30 дней и начните предлагать персонализированные, адаптивные и слаженные пути клиентов.
Бесплатно используйте Dynamics 365 Customer Insights в течение 30 дней
В реальном времени создавайте персонализированные и слаженные пути клиентов, используя ИИ и аналитику данных. Научитесь:
-
Улучшите взаимодействие с клиентами, выбирая каналы с помощью ИИ.
-
Экспериментируйте с A/B-тестированием, чтобы повысить результативность.
-
Используйте Dynamics 365 Copilot, чтобы оптимизировать разные маркетинговые бизнес-процессы (например, создание контента или пути клиента) и экономить время.