Возможности Dynamics 365 for Customer Service
Персонализируйте обслуживание клиентов и обеспечьте удобную поддержку по любому каналу, на любом устройстве.
Ускорьте и персонализируйте обслуживание и поддержку
Предоставляйте преимущества при каждом взаимодействии
Благодаря полному представлению пути каждого клиента агенты предвидят потребности и персонализируют каждое взаимодействие.
Направляйте агентов к оптимальному результату
ИИ-аналитика подсказывает агентам необходимые действия, своевременно предоставляя нужную информацию.
Разрешайте проблемы заранее
Предотвращайте проблемы с обслуживанием и поддержкой с помощью упреждающих действий. Анализируйте данные с подключенных устройств и принимайте меры, прежде чем симптомы превратятся в проблему.
Взаимодействуйте с клиентами по всем каналам и на любых устройствах
Упростите поиск ответов с помощью самообслуживания и сообществ. Интеллектуально перенаправляйте обращения по любому каналу подходящему агенту для быстрого разрешения.
Учитесь на каждом взаимодействии
Повысьте эффективность работы агентов
Анализируйте работу центра обработки вызовов и взаимодействие с агентами, чтобы улучшать обслуживание клиентов. Оптимизируйте поведение с помощью индивидуальных игр и командных соревнований.
Ускорьте адаптацию и внедрение
Быстро добавляйте новых агентов и поддерживайте их в актуальном состоянии с помощью новых функций и определенных рекомендаций благодаря настраиваемому обучению в приложении.
Обеспечьте гибкую модель поддержки
Оптимизируйте штат и выделяйте ресурсы в зависимости от популярности каналов, важности проблем и необходимых навыков, чтобы решать ежедневные и долгосрочные задачи.
Внедряйте инновации с помощью ИИ-аналитики
Обеспечьте максимальную производительность
Предоставьте новые возможности менеджерам по обслуживанию клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Service Insights, чтобы принимать решения на основе данных, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы персонала.
Сделайте следующий шаг
