Перейти к основному содержимому

Возможности Dynamics 365 for Customer Service

Персонализируйте обслуживание клиентов и обеспечьте удобную поддержку по любому каналу, на любом устройстве.

Ускорьте и персонализируйте обслуживание и поддержку

Предоставляйте преимущества при каждом взаимодействии

Благодаря полному представлению пути каждого клиента агенты предвидят потребности и персонализируют каждое взаимодействие.

Направляйте агентов к оптимальному результату

ИИ-аналитика подсказывает агентам необходимые действия, своевременно предоставляя нужную информацию.

Разрешайте проблемы заранее

Предотвращайте проблемы с обслуживанием и поддержкой с помощью упреждающих действий. Анализируйте данные с подключенных устройств и принимайте меры, прежде чем симптомы превратятся в проблему.

Взаимодействуйте с клиентами по всем каналам и на любых устройствах

Упростите поиск ответов с помощью самообслуживания и сообществ. Интеллектуально перенаправляйте обращения по любому каналу подходящему агенту для быстрого разрешения.

Учитесь на каждом взаимодействии

Повысьте эффективность работы агентов

Анализируйте работу центра обработки вызовов и взаимодействие с агентами, чтобы улучшать обслуживание клиентов. Оптимизируйте поведение с помощью индивидуальных игр и командных соревнований.

Ускорьте адаптацию и внедрение

Быстро добавляйте новых агентов и поддерживайте их в актуальном состоянии с помощью новых функций и определенных рекомендаций благодаря настраиваемому обучению в приложении.

Обеспечьте гибкую модель поддержки

Оптимизируйте штат и выделяйте ресурсы в зависимости от популярности каналов, важности проблем и необходимых навыков, чтобы решать ежедневные и долгосрочные задачи.

Внедряйте инновации с помощью ИИ-аналитики

Обеспечьте максимальную производительность

Предоставьте новые возможности менеджерам по обслуживанию клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Service Insights, чтобы принимать решения на основе данных, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы персонала.

Сделайте следующий шаг