Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service
Обеспечьте подключенную многоканальную поддержку
Взаимодействуйте с клиентами в интерактивном чате
Используйте чат Dynamics 365, созданный на коммуникационной платформе Microsoft Teams, чтобы взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени.
Включите SMS-сообщения (предварительная версия)
Предоставьте клиентам и агентам возможность асинхронно общаться по SMS.
Предоставьте агентам полное представление пути ваших клиентов
Управляйте несколькими беседами с клиентами одновременно благодаря поддержке полного контекста клиента, истории по каналам и времени, чтобы обеспечить многоканальное обслуживание.
Предоставьте клиентам многоканальное обслуживание
Предоставьте клиентам самообслуживание с помощью ресурсов сообществ и статей базы знаний, а также возможность запрашивать поддержку через заявки, SMS или чаты, обслуживаемые ботами или сотрудниками, с удобным переносом контекста между ними.
Анализируйте настроения клиентов в реальном времени и в ретроспективе
Предоставьте агентам и супервайзерам возможность анализировать настроения клиентов в режиме реального времени и в ретроспективе по каналам, чтобы повысить качество обслуживания.
Подключите собственного бота Microsoft Bot Framework (предварительная версия)
Подключите обученного и настроенного бота на платформе Microsoft Bot Framework, чтобы обеспечить всеканальное обслуживание клиентов с возможностью предоставления специалисту полного контекста взаимодействия.
Ускорьте и персонализируйте обслуживание и поддержку
Направляйте агентов к оптимальному результату
Рекомендуйте агентам правильные действия с помощью аналитики на основе ИИ, которая своевременно выводится в едином интерфейсе.
Предоставляйте преимущества при каждом взаимодействии
Обслуживайте всех как VIP-клиентов благодаря комплексному представлению каждого клиента, чтобы агенты могли персонализировать взаимодействия.
Разрешайте проблемы заранее
Предотвращайте проблемы с обслуживанием и поддержкой с помощью упреждающих действий. Анализируйте данные с подключенных устройств и принимайте меры, прежде чем симптомы превратятся в проблему.
Взаимодействуйте с клиентами по всем каналам и на любых устройствах
Упростите поиск ответов с помощью самообслуживания и сообществ. Интеллектуально перенаправляйте обращения по любому каналу подходящему агенту для быстрого решения.
Учитесь на каждом взаимодействии
Повысьте эффективность работы агентов
Анализируйте работу центра обработки вызовов и взаимодействие с агентами, чтобы улучшать обслуживание клиентов. Оптимизируйте поведение с помощью индивидуальных игр и командных соревнований.
Ускорьте адаптацию и внедрение
Используйте персонализированное обучение в приложении, чтобы быстро вводить в курс дела новых специалистов и доводить до их сведения информацию о новых функциях и передовых практиках.
Обеспечьте гибкую модель поддержки
Оптимизируйте штат и выделяйте ресурсы в зависимости от популярности каналов, важности проблем и необходимых навыков, чтобы решать ежедневные и долгосрочные задачи.
Учитывайте точку зрения клиентов
Собирайте и оценивайте отзывы клиентов, а также реагируйте на них после каждого взаимодействия — объединяйте данные клиентов с помощью аналитических опросов Microsoft Forms Pro, включая Dynamics 365 Customer Service.
Внедряйте инновации с помощью ИИ-аналитики
Обеспечьте максимальную производительность
Предоставьте новые возможности менеджерам по обслуживанию клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Service Insights, чтобы принимать решения на основе данных, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы персонала.
Сделайте следующий шаг
