Перейти к основному содержимому

Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service 

Обеспечьте подключенную многоканальную поддержку

Взаимодействуйте с клиентами в интерактивном чате

Используйте чат Dynamics 365, созданный на коммуникационной платформе Microsoft Teams, чтобы взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени.

Включите SMS-сообщения (предварительная версия)

Предоставьте клиентам и агентам возможность асинхронно общаться по SMS.

Предоставьте агентам полное представление пути ваших клиентов

Управляйте несколькими беседами с клиентами одновременно благодаря поддержке полного контекста клиента, истории по каналам и времени, чтобы обеспечить многоканальное обслуживание.

Предоставьте клиентам многоканальное обслуживание

Предоставьте клиентам самообслуживание с помощью ресурсов сообществ и статей базы знаний, а также возможность запрашивать поддержку через заявки, SMS или чаты, обслуживаемые ботами или сотрудниками, с удобным переносом контекста между ними.

Анализируйте настроения клиентов в реальном времени и в ретроспективе

Предоставьте агентам и супервайзерам возможность анализировать настроения клиентов в режиме реального времени и в ретроспективе по каналам, чтобы повысить качество обслуживания.

Подключите собственного бота Microsoft Bot Framework (предварительная версия)

Подключите обученного и настроенного бота на платформе Microsoft Bot Framework, чтобы обеспечить всеканальное обслуживание клиентов с возможностью предоставления специалисту полного контекста взаимодействия.

Ускорьте и персонализируйте обслуживание и поддержку

Направляйте агентов к оптимальному результату

Рекомендуйте агентам правильные действия с помощью аналитики на основе ИИ, которая своевременно выводится в едином интерфейсе.

Предоставляйте преимущества при каждом взаимодействии

Обслуживайте всех как VIP-клиентов благодаря комплексному представлению каждого клиента, чтобы агенты могли персонализировать взаимодействия.

Разрешайте проблемы заранее

Предотвращайте проблемы с обслуживанием и поддержкой с помощью упреждающих действий. Анализируйте данные с подключенных устройств и принимайте меры, прежде чем симптомы превратятся в проблему.

Взаимодействуйте с клиентами по всем каналам и на любых устройствах

Упростите поиск ответов с помощью самообслуживания и сообществ. Интеллектуально перенаправляйте обращения по любому каналу подходящему агенту для быстрого решения.

Учитесь на каждом взаимодействии

Повысьте эффективность работы агентов

Анализируйте работу центра обработки вызовов и взаимодействие с агентами, чтобы улучшать обслуживание клиентов. Оптимизируйте поведение с помощью индивидуальных игр и командных соревнований.

Ускорьте адаптацию и внедрение

Используйте персонализированное обучение в приложении, чтобы быстро вводить в курс дела новых специалистов и доводить до их сведения информацию о новых функциях и передовых практиках.

Обеспечьте гибкую модель поддержки

Оптимизируйте штат и выделяйте ресурсы в зависимости от популярности каналов, важности проблем и необходимых навыков, чтобы решать ежедневные и долгосрочные задачи.

Учитывайте точку зрения клиентов

Собирайте и оценивайте отзывы клиентов, а также реагируйте на них после каждого взаимодействия — объединяйте данные клиентов с помощью аналитических опросов Microsoft Forms Pro, включая Dynamics 365 Customer Service.

Внедряйте инновации с помощью ИИ-аналитики

Обеспечьте максимальную производительность

Предоставьте новые возможности менеджерам по обслуживанию клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Service Insights, чтобы принимать решения на основе данных, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы персонала.

Сделайте следующий шаг