Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service

Превосходите ожидания клиентов благодаря безупречному сервису по всем каналам.

Возможности

Комплексный цифровой контактный центр

Предоставляйте удобное и согласованное обслуживание в каждом канале и при каждом взаимодействии с клиентами.

Создайте меню интерактивных голосовых ответов (IVR) и чат-бот для SMS, чатов и общения в соцсетях. Или выберите облачную Nuance Conversational IVR, которая предлагает естественные и человечные взаимодействия.

Оперативно решайте проблемы, используя ИИ и правила, чтобы определять приоритет запросов в службу поддержки, квалифицировать их и передавать запросы со всех каналов наиболее подходящему агенту.

Облегчите работу агентов с помощью функций, основанных на ИИ, включая расшифровку, перевод и анализ тональности в реальном времени. Показывайте статьи из базы знаний и подобные обращения для ускоренного решения проблем.

Используйте ИИ-аналитику на всем пути клиента, чтобы определять возможности для улучшения. Получите комплексное представление клиентов, чтобы укреплять лояльность.

Настройте контактный центр всего несколькими щелчками мыши. Добавляйте локальных и удаленных агентов, которые смогут взаимодействовать с клиентами уже за считанные минуты. Это легко.

Человек с гарнитурой работает за ноутбуком

Начало работы с Dynamics 365 Customer Service

Человек с гарнитурой работает за ноутбуком