Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service

Оперативно решайте проблемы с помощью виртуальных агентов с поддержкой ИИ, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на решении более сложных вопросов.

Предоставьте мгновенный доступ к соответствующему содержимому в любое время по удобному каналу.

Совместно работайте, делитесь советами и просматривайте подробную аналитику от специалистов и внешних пользователей.

Предоставьте агентам целостное представление профиля клиента и его предыдущих обращений в службу поддержки.

Многоканальная поддержка — это согласованное и слаженное взаимодействие по разным каналам, которое включает голосовые звонки, чаты, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM и Line с единого рабочего стола агента.

Получайте мгновенные представления сводки разговоров, историю обращений в службу поддержки и последние инциденты по каждому клиенту.

Оперативно решайте проблемы, используя ИИ и правила, чтобы определять приоритет запросов в службу поддержки, квалифицировать их и передавать запросы со всех каналов наиболее квалифицированному агенту.

Получайте контекстуальные рекомендации от ИИ, включая статьи базы знаний, похожие обращения и ресурсы, которые помогут оперативно решать проблемы клиентов.

Предоставьте агентам возможность одновременно решать несколько инцидентов без потери контекста или проделанной работы.

Используйте Microsoft Teams в рабочем столе агента, чтобы связываться с удаленными экспертами и оперативно решать сложные инциденты.

Объедините данные клиентов с аналитикой опросов из решения Dynamics 365 Customer Voice, которое входит в Customer Service.

Предоставляйте агентам информацию, необходимую для быстрого решения проблем, подключив разрозненные источники базы данных к федеративному поиску.

Используя встроенный ИИ, определяйте тенденции и возможности для автоматизации на основе тем обращений, агентов, каналов взаимодействия и процесса управления знаниями, чтобы оптимизировать поддержку.

Анализируйте взаимодействия с клиентами в реальном времени. Используйте функции анализа тональности и перевода, чтобы предоставить агентам контекст разговоров и помочь им успешно решать проблемы.

Получите практическую аналитику и полную видимость того, как агенты и темы поддержки влияют на ключевые показатели эффективности организации.

Определяйте пробелы в статьях базы знаний, анализируя, какие темы ищут агенты, чтобы помогать клиентам решать их проблемы.

Используйте Интернет вещей, чтобы отправлять удаленные команды для устранения проблем, прежде чем они коснутся клиентов.

Определяйте требующие внимания устройства с помощью встроенных оповещений на панели мониторинга агентов.

Отслеживайте показания устройств в режиме реального времени, чтобы определять, какие из них требуют внимания, и подтверждать эффективность исправлений.