Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service

Персонализируйте обслуживание благодаря комплексным представлениям о клиентах

Сделайте каждый контакт полезным для клиента и персонализируйте каждое взаимодействие. Предвосхищайте потребности клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Insights, а также получайте комплексное представление пути каждого клиента.

Взаимодействуйте с клиентами по удобным для них каналам — в том числе в чате, по SMS, в Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line и других, — используя возможности многоканального взаимодействия в Customer Service.

Обеспечьте единое, согласованное обслуживание, предоставив цепочки записей о взаимодействии с клиентами. При этом каждый клиент получает согласованное и унифицированное обслуживание, даже если его обращение передается между агентами или каналами.

Предлагайте наиболее актуальные статьи из базы знаний, используя поиск по релевантности. Помогите пользователям быстрее выбирать статьи благодаря подсветке поисковых терминов в списке результатов.

Get started

Предоставьте своим командам усовершенствованные инструменты для продуктивной работы

Оптимизируйте эффективность работы агентов и взаимодействие с клиентами, анализируя операции и действия с помощью Dynamics 365 Customer Service Insights, анализа тональности и взаимодействий с супервизорами.

Помогите агентам обрабатывать больше обращений и избегать эскалаций. Умные боты предложат агентам четкие рекомендации на основании контекстуальных данных о клиентах и вашей компании.

Ускорьте разрешение обращений с помощью сотрудничества между компаниями и легко подключайте агентов к экспертам. Используйте Microsoft Teams, чтобы быстро разрешать сложные обращения независимо от функций или региона.

Интеллектуально перенаправляйте обращения в зависимости от темы или канала. Автоматически назначайте обращения агенту, который лучше всего подходит для разрешения обращения, используя настраиваемую маршрутизацию сущностей, встроенную в функции многоканальности в Customer Service.

Оценивайте и реагируйте на отзывы клиентов, отправленные в опросах: объединяйте данные клиентов с помощью аналитических опросов в Microsoft Forms Pro из состава Customer Service.

Перейдите от ремонтов после сбоя к модели упреждающего и прогнозного обслуживания с помощью диагностики Интернета вещей, отчетам о состоянии устройств интернета вещей и управлением обращениями на единой платформе.

Унифицируйте технологии для оптимального использования данных

Build a single source of truth and make better business decisions with Common Data Service. Get a shared understanding of company-wide business data that’s continually updated as data from different business apps flows into and out of the same data lake.

Learn more about Common Data Service

Используйте Common Data Model, чтобы извлекать больше пользы из данных. Предоставьте агентам по обслуживанию клиентов те же данные о клиентах, что есть у других отделов, по всем бизнес-процессам и приложениям.

Узнать больше о Common Data Model

Получайте аналитику из данных с помощью ИИ, объединив все сведения в едином безопасном хранилище. Полностью раскройте их потенциал, объединив Customer Service с ведущими ИИ-приложениями, в том числе Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights и Customer Service Insights.

Узнать больше о Dynamics 365 AI