Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service

Персонализируйте обслуживание благодаря комплексным представлениям о клиентах

Обеспечивайте преимущества при каждом контакте и персонализируйте каждое взаимодействие. Предвосхищайте потребности клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Insights, а также предоставляйте многоканальное обслуживание в Customer Service, чтобы комплексно видеть путь каждого клиента.

Взаимодействуйте с клиентами по удобным для них каналам — от чата и SMS до электронной почты, телефона и Facebook Messenger (предварительная версия). Предоставьте пользователям возможность выбрать способ подключения к торговой марке с помощью многоканальных возможностей или воспользуйтесь платформой интеграции для добавления любого канала. Следите за новостями о добавленных каналах, а существующие клиенты могут попробовать бесплатную 30-дневную пробную версию чату.

Обеспечьте единое, согласованное обслуживание, предоставив цепочки записей о взаимодействии с клиентами. При этом каждый клиент получает согласованное и унифицированное обслуживание, даже если его обращение передается между агентами или каналами.

Оперативно предлагайте актуальные статьи базы знаний, чтобы добиться точных результатов. Используйте поиск с сортировкой по релевантности для быстрого определения самых полезных статей. Помогите находить и выбирать статьи быстрее с помощью поиска соответствий в списке результатов.

Расширьте возможности рабочих групп для повышения эффективности

Оптимизируйте эффективность работы агентов и взаимодействие с клиентами, анализируя операции и действия агентов с помощью Dynamics 365 Customer Service Insights, анализа тональности и взаимодействий с супервизорами.

Помогите агентам обрабатывать больше обращений и избегать эскалаций. Умные боты предложат агентам четкие рекомендации на основании контекстуальных данных о клиентах и вашей компании.

Ускорьте разрешение обращений с помощью сотрудничества между компаниями и легко подключайте агентов к экспертам. Независимо от функций или региона агенты могут использовать Microsoft Teams, чтобы быстро разрешать сложные обращения.

Интеллектуально перенаправляйте обращения в зависимости от темы или канала к наиболее подходящему агенту. Автоматически назначайте обращения агенту, который лучше всего подходит для разрешения обращения, используя настраиваемую маршрутизацию сущностей, встроенную в функции многоканального обслуживания клиентов.

Учитесь у своих клиентов на основе их отзывов, отправленных в опросах. Оценивайте отзывы и реагируйте на них после каждого обращения — объединяйте данные клиентов с помощью аналитических опросов в Microsoft Forms Pro из состава Dynamics 365 Customer Service.

Унифицируйте технологии для оптимального использования данных

Создайте единый источник достоверных данных и принимайте взвешенные бизнес-решения с помощью Common Data Service. Обеспечьте доступность постоянно обновляемых бизнес-данных на уровне компании, организовав постоянную передачу сведений из различных бизнес-приложений в одно озеро данных.

Узнать больше о Common Data Service

Используйте Common Data Model, чтобы извлекать из них больше пользы. Предоставьте агентам по обслуживанию клиентов ссылались те же данные о клиентах, что есть у других отделов, по всем бизнес-процессам и приложениям.

Узнать больше о Common Data Model

Получайте аналитику из данных с помощью ИИ, объединив все сведения в едином безопасном хранилище. Полностью раскройте их потенциал, объединив Customer Service с ведущими ИИ-приложениями, в том числе Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights и Customer Service Insights.

Узнать больше о Dynamics 365 AI