Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service

Новый голосовой канал

Мгновенно выявляйте тенденции по всем каналам.

С собственным голосовым каналом на базе Служб коммуникации Azure вы сможете мгновенно получать аналитику взаимодействий с клиентами и тем обращений на базе ИИ, чтобы оперативно определять факторы, которые влияют на уровень удовлетворенности клиентов.

Используйте возможности ИИ.

Оперативно решайте проблемы клиентов с помощью возможностей искусственного интеллекта в решениях для самообслуживания, например IVR, и инструментах повышения эффективности агентов в реальном времени, таких как стенограмма звонков, анализ тональности и рекомендации статей базы знаний.

Создайте настоящее многоканальное взаимодействие с клиентами.

Какой бы канал взаимодействия не использовали агенты (голосовая связь или обмен цифровыми сообщениями), интерфейс приложения не изменяется. Агенты получают полный контекст предыдущих разговоров клиента по всех каналам, что позволяет персонализировать обслуживание и улучшить результаты работы.

Персонализируйте обслуживание благодаря комплексным представлениям о клиентах

Сделайте каждый контакт полезным для клиента и персонализируйте каждое взаимодействие. Предвосхищайте потребности клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Insights, а также получайте комплексное представление профиля клиента.

Взаимодействуйте с клиентами по удобным для них каналам, в том числе через голосовые вызовы, в чате, по SMS, в Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat и LINE, из единого интерфейса агента.

Обеспечьте единое, согласованное обслуживание благодаря пошаговым записям о пути клиента. При этом каждый клиент получает согласованное и унифицированное обслуживание, даже если его обращение передается между агентами или каналами.

Позвольте клиентам самостоятельно решать проблемы с помощью порталов самообслуживания. Предоставьте им доступ к статьям базы знаний и виртуальным агентам на основе ИИ: экономьте время своих клиентов и агентов.

Предоставьте своим командам усовершенствованные инструменты для продуктивной работы

Оптимизируйте эффективность работы агентов и взаимодействие с клиентами, с помощью аналитики операций и действия, встроенных возможностей анализа тональности в реальном времени, функций управления знаниями и группированию тем обращений по разным каналам.

Легко переключайтесь между открытыми инцидентами или задачами. Предоставьте агентам возможность одновременно работать с несколькими инцидентами без потери контекста.

Оперативно привлекайте специалистов из других отделов. Используйте Microsoft Teams, чтобы легко связывать агентов с нужными специалистами и быстро разрешать сложные обращения независимо от должности или региона.

Интеллектуально перенаправляйте обращения в зависимости от темы или канала. Автоматически назначайте обращения нужным агентам, чтобы снизить отток клиентов и сократить время разрешения.

Оценивайте и реагируйте на отзывы клиентов, отправленные в опросах после каждого взаимодействия. Объединяйте данные клиентов с аналитикой опросов из решения Dynamics 365 Customer Voice, которые предоставляется с Customer Service.

Перейдите от ремонтов после сбоя к модели упреждающего и прогнозного обслуживания с помощью диагностики Интернета вещей, отчетам о состоянии устройств интернета вещей и управлением обращениями на единой платформе.

Повысьте эффективность работы с помощью ИИ

Помогите агентам быстро отвечать на вопросы. Контекстные рекомендации статей базы знаний и подобных обращений на основе ИИ позволяют агентам оперативно решать проблемы клиентов.

Оптимизируйте обслуживание: используйте аналитические отчеты, чтобы определять ключевые тенденции и области автоматизации на основе тем обращений, каналов взаимодействия, процесса управления знаниями и показателей удовлетворенности клиентов.

Анализируйте взаимодействия с клиентами в реальном времени. Используйте функции анализа тональности и перевода, чтобы предоставить агентам контекст разговоров и помочь им успешно решать проблемы.

Изучите готовые решения от Microsoft и наших партнеров в AppSource

Health Hero for Dynamics

Разработчик: Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Разработчик: Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

Разработчик: Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Разработчик: Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Разработчик: LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

Разработчик: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

Разработчик: Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

Разработчик: Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Разработчик: Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Сделайте следующий шаг