Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service

Предоставьте своим агентам возможность работать максимально эффективно с помощью комплексного рабочего стола с поддержкой нескольких сеансов и таких возможностей, как истории профилей и расшифровки взаимодействий.

Предоставьте своим агентам возможность отслеживать и быстро решать проблемы с учетом контекста на всех этапах пути клиента.

Объедините усилия специалистов, чтобы быстро разрешать сложные проблемы с помощью встроенных возможностей Microsoft Teams и интеллектуальной групповой обработки обращений.

Помогите агентам работать эффективнее с помощью аналитики в реальном времени, отслеживания активных бесед и упреждающих рекомендаций.

Чаще разрешайте обращения при первом контакте с помощью интеллектуальной унифицированной маршрутизации, которая классифицирует проблемы и назначает их агентам с соответствующими навыками.

Предоставляйте ответы в реальном времени с помощью виртуальных помощников и чат-ботов на основе искусственного интеллекта.

Оперативно и удобно создавайте собственные решения с помощью разговорных чат-ботов без или с минимумом программирования.

Автоматизируйте выполнение повседневных задач и сложных транзакций.

Предоставьте клиентам мгновенный доступ к нужному содержимому и статьям базы знаний.

Совместно работайте, делитесь советами и просматривайте подробную аналитику от других пользователей и специалистов на персонализированных порталах сообществ.

Получайте точную аналитику о работе Customer Engagement Center, чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности и находить возможности для повышения удовлетворенности клиентов.

Выявляйте новые тенденции и определяйте возможности улучшения по темам поддержки, взаимодействиям агентов и клиентов и управлению знаниями.

Замените ручные процессы с помощью более чем 700 готовых потоков и добавьте в свою экосистему настраиваемые соединители данных.

Отслеживайте результаты по унифицированным ключевым показателям эффективности и анализируйте действия агентов с помощью аналитики поиска в базе знаний.

Повысьте эффективность и сократите расходы благодаря использованию существующих возможностей и полной интеграции с бизнес-приложениями — и все это на одной платформе.

Оперативно настраивайте телефонные системы, чтобы помочь агентам эффективно обслуживать клиентов на масштабируемой платформе, созданной, принадлежащей и управляемой Microsoft.

Оперативно обслуживайте клиентов по выбранному ими цифровому каналу: с помощью электронной почты, текстовых сообщений, социальных сетей или виртуального помощника.

Эффективно общайтесь с клиентами на удобном для них языке.

Всегда направляйте обращение соответствующему агенту, учитывая эмоции и потребности клиента

Удобно управляйте запросами клиентов, поступающими по любому каналу, и одновременно обрабатывайте несколько сеансов.

Получайте аналитику о том, как потребители взаимодействуют с брендом на протяжении всего пути, чтобы составлять персонализированные предложения и рекомендации.

Предоставляйте персонализированные ответы в контексте с помощью искусственного интеллекта, который отслеживает взаимодействие с клиентами, а также анализирует их эмоции и потребности в реальном времени.

Отслеживайте и анализируйте поведение и данные клиентов, чтобы определять возможности для взаимодействия, повышать уровень удовлетворенности, сокращать количество прерванных покупок и увеличивать выручку.

Используйте распознавание голоса и поведения, чтобы быстро и персонализировано проверять личность клиента.