Возможности Customer Service

Взаимодействуйте с клиентами по всем каналам и на любых устройствах

Упростите поддержку для клиентов

Помогите клиентам найти ответы в базе знаний, на форумах или в социальных сетях. Интеллектуально направляйте обращения из любого канала оптимальному агенту для быстрого разрешения.

Используйте мощь искусственного интеллекта благодаря цифровым помощникам

Автоматизируйте решение проблем и освободите агентов для важных обращений. Боты, созданные на базе мощнейшего искусственного интеллекта, советуют быстро, бесперебойно и точно.

HP трансформирует отдел обслуживания с помощью искусственного интеллекта.

Избегайте инцидентов благодаря профилактическому обслуживанию

Повысьте удовлетворенность клиентов, упреждая заявки на обслуживание и поддержку. Анализируйте данные с подключенных устройств и принимайте меры, прежде чем тревожные признаки станут проблемой.

Ускорьте и персонализируйте обслуживание и поддержку

Направляйте агентов к оптимальному результату

Интеллектуальная автоматизация динамически направляет агентов по правильному пути, своевременно показывая необходимую информацию в едином интерфейсе.

Персонализируйте обслуживание благодаря полному представлению о клиенте

Будьте полезны при каждом взаимодействии. Полное представление пути каждого клиента помогает агентам предвидеть его потребности и персонализировать взаимодействие.

Предоставьте агентам силу искусственного интеллекта

Помогите агентам обрабатывать больше обращений и избегать эскалаций. Умные боты предложат агентам четкие рекомендации на основании контекстуальных данных о клиенте.

Расширьте возможности продаж

Используйте заявки на обслуживание и поддержку как возможность для дополнительных продаж — предоставьте агентам рекомендации на основе машинного обучения.

Учитесь на каждом взаимодействии

Учитесь у своих клиентов

Предлагайте возможности улучшить обслуживание: формы опросов, форумы и мониторинг социальных сетей.

Превратите данные в действия

Улучшите обслуживания благодаря точечному анализу работы контактного центра и критически важных бизнес-данных. Поощряйте оптимальное поведение с помощью одиночных игр и командных соревнований.

Ускорьте адаптацию и внедрение

Быстро обучайте новых агентов и постоянно информируйте их о новых функциях и практических рекомендациях благодаря настраиваемому обучению в приложении.

Обеспечьте гибкую модель поддержки

Оптимизируйте штат и выделяйте ресурсы в зависимости от популярности каналов, горячих вопросов и необходимых навыков, чтобы удовлетворять ежедневные колебания и долгосрочные сдвиги в работе.

Внедряйте инновации на современной и адаптируемой платформе

Быстро адаптируйтесь

Ускорьте выход на рынок и адаптируйте приложение к своим потребностям в визуальных редакторах — быстро создавайте и развертывайте мобильные и веб-приложения без программирования.

Унифицируйте среду обслуживания

Автоматизируйте процессы в приложениях Dynamics 365 и сторонних системах для более результативного взаимодействия.

Инвестируйте уверенно

Сократите расходы и избавьтесь от сложностей, связанных с поддержкой собственной глобальной инфраструктуры, — положитесь на облачную платформу Microsoft и доверьте защиту данных нашим современным ЦОД.

Стимулируйте инновации

Трансформируйте взаимодействие с клиентами благодаря углубленной аналитике от искусственного интеллекта, которая направит ваши команды к правильным бизнес-результатам.