Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service

Экономьте время агентов, делегировав генеративному ИИ поиск актуальной и точной информации на надежных веб-сайтах и во внутренних документах, например в закрытых инцидентах и базе знаний.

Помогите агентам работать эффективнее с помощью аналитики в реальном времени, отслеживания активных бесед и упреждающих рекомендаций.

Дайте своим агентам полное представление обо всех этапах пути клиента, чтобы отслеживать и быстро решать проблемы.

Объедините усилия специалистов, чтобы быстро разрешать сложные проблемы с помощью встроенных возможностей Microsoft Teams и интеллектуальной групповой обработки обращений.

Предоставьте своим агентам возможность работать максимально эффективно с помощью комплексного рабочего стола с поддержкой нескольких сеансов и таких возможностей, как истории профилей и расшифровки взаимодействий.

Чаще разрешайте обращения при первом контакте с помощью интеллектуальной унифицированной маршрутизации, которая классифицирует проблемы и назначает их агентам с соответствующими навыками.

Вовремя отвечайте на обращения клиентов с помощью чат-ботов с ИИ. Быстро решайте проблемы клиентов благодаря интеллектуальным разговорным ботам, которые подключаются к надежным веб-сайтам и внутренней документации с помощью генеративного ИИ.

Наладьте диалог с клиентами благодаря IVR. Оперативно решайте проблемы клиентов благодаря интерактивным голосовым ответам (IVR), которые способны поддерживать диалог и подключаются к надежным веб-сайтам и внутренней документации, с помощью генеративного ИИ.

Автоматизируйте выполнение повседневных задач и сложных транзакций.

Предоставьте клиентам мгновенный доступ к нужному содержимому и статьям базы знаний.

Сотрудничайте, делитесь советами и собирайте подробную аналитику от других пользователей и специалистов на персонализированных порталах сообществ.

Получайте точную аналитику о работе Customer Engagement Center, чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности и находить возможности для повышения удовлетворенности клиентов.

Выявляйте новые тенденции и определяйте возможности улучшения по темам поддержки, взаимодействиям агентов и клиентов и управлению знаниями.

Замените ручные процессы с помощью более чем 700 готовых потоков и добавьте в свою экосистему настраиваемые соединители данных.

Отслеживайте результаты по унифицированным ключевым показателям эффективности и анализируйте действия агентов с помощью поисковой аналитики по базе знаний.

Повысьте эффективность и сократите расходы благодаря использованию существующих возможностей и прозрачным взаимодействием с бизнес-приложениями — и все это на одной платформе.

Оперативно настраивайте телефонные системы, чтобы помочь агентам эффективно обслуживать клиентов на масштабируемой платформе, созданной, принадлежащей и управляемой Microsoft.

Оперативно обслуживайте клиентов по выбранному ими цифровому каналу: с помощью электронной почты, текстовых сообщений, социальных сетей или виртуального помощника.

Эффективно общайтесь с клиентами на удобном для них языке.

Всегда направляйте обращение подходящему агенту, учитывая эмоции и потребности клиента.

Удобно управляйте запросами клиентов, поступающими по любому каналу, и одновременно обрабатывайте несколько сеансов.

Получайте аналитику о том, как потребители взаимодействуют с вашим брендом на протяжении всего пути, чтобы составлять персонализированные предложения и рекомендации.

Предоставляйте персонализированные ответы в контексте благодаря искусственному интеллекту, который отслеживает взаимодействие с клиентами, а также в реальном времени анализирует их эмоции и потребности.

Отслеживайте и анализируйте поведение и данные клиентов, чтобы определять возможности для взаимодействия, сокращать количество прерванных покупок, увеличивать выручку и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

Используйте распознавание голоса и поведения, чтобы быстро и персонализировано проверять личность клиента.