Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"
Откройте комплексное решение, которое обеспечивает согласованную и связанную поддержку по всем каналам.
Оперативно решайте проблемы с помощью виртуальных агентов с поддержкой ИИ, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на решении более сложных вопросов.
Предоставьте мгновенный доступ к соответствующему содержимому в любое время по удобному каналу.
Совместно работайте, делитесь советами и используйте подробную аналитику от специалистов и внешних пользователей.
Предоставьте агентам целостное представление профиля клиента и его предыдущих взаимодействий с вашей группой поддержки.
Многоканальная поддержка — это согласованное и связанное взаимодействие по разным каналам, которое включает голосовые звонки, чаты, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM и Line — все это с единого рабочего стола агента.
Получайте мгновенные представления сводки разговоров, историю обращений в службу поддержки и последние инциденты по каждому клиенту.
ИИ предоставляет контекстные рекомендации статей базы знаний и похожих обращений в реальном времени. Эти ресурсы помогают агентам оперативно решать проблемы клиентов.
Предоставьте агентам возможность одновременно решать несколько инцидентов без потери проделанной работы.
Используйте Microsoft Teams, чтобы легко связывать агентов с нужными специалистами и быстро разрешать сложные обращения независимо от должности или региона. Теперь это решение интегрировано с рабочим столом агента.
Объедините данные клиентов с аналитикой опросов из решения Dynamics 365 Customer Voice, которое входит в Customer Service.
Предоставляйте агентам информацию, необходимую для быстрого решения проблем, подключив разрозненные источники базы данных к поиску по федеративным статьям базы знаний.
Встроенный ИИ определяет тенденции и возможности для автоматизации на основе тем обращений, агентов, каналов взаимодействия и процесса управления знаниями, чтобы оптимизировать предоставление поддержки.
Анализируйте взаимодействия с клиентами в реальном времени. Используйте функции анализа тональности и перевода, чтобы предоставить агентам контекст разговоров и помочь им успешно решать проблемы.
Получите практически ценную аналитику и полную видимость того, как агенты и темы поддержки влияют на КПЭ организации.
Показывайте менеджерам по управлению знаниями, какие темы ищут агенты, чтобы определять пробелы в статьях базы знаний и помогать решать проблемы клиентов.
Отправляйте удаленные команды для устранения проблем, прежде чем они коснутся клиентов.
Помогите агентам определять устройства, требующие внимания, с помощью встроенных оповещений на панели мониторинга агентов.
Помогите агентам отслеживать показания устройств в режиме реального времени, чтобы определять устройства, которые нуждаются во внимании, и подтверждать эффективность исправлений.
Превосходите ожидания с помощью решения для обслуживания клиентов, которое делает сервис идеальным как для клиентов, так и для сотрудников.
Расширены возможности многоканального взаимодействия в Customer Service: добавлен новый голосовой канал на базе Azure Communication Services.
Ознакомьтесь с возможностями Customer Service, которые станут доступны в волне 1 выпуска от 2021 г. и помогут вам завоевать долгосрочную лояльность клиентов с помощью непревзойденного обслуживания.
Узнайте о новых возможностях стратегии развития Customer Service.
"Мы используем Dynamics 365 for Customer Service в качестве основного решения, которое помогает нам улучшать обслуживание пациентов и обеспечивает удобный доступ к клиническим ресурсам Inspira".
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Мгновенно получайте аналитику — от взаимодействий с клиентами до кластеризации тем обращений на базе ИИ, — чтобы оперативно определять факторы, которые влияют на уровень удовлетворенности клиентов.
Оперативно решайте проблемы клиентов с помощью решений для самообслуживания, например разговорных виртуальных агентов и инструментов повышения эффективности операторов, таких как стенограммы звонков и анализ тональности.
Перейдите к персонализированному обслуживанию клиентов и улучшите результаты благодаря согласованной и слаженной поддержке как по голосовым каналам, так с помощью обмена цифровыми сообщениями.
Свяжитесь с партнером Microsoft:
Просмотреть онлайн-демонстрацию.
Настроить бесплатную пробную версию.
Получите ответы и рекомендации от экспертов.
Начать трансформировать бизнес-процессы.
Сотрудники Microsoft, посетите страницу Демонстрации, чтобы показать своим клиентам удивительные возможности Microsoft Dynamics 365. Если вам необходима дополнительная информация или дополнительные возможности, обратитесь к нам за поддержкой.
*Обязательное поле
Перед отправкой исправьте следующие ошибки:
Партнер Microsoft свяжется с вами в течение четырех рабочих дней.
Обеспечьте исключительное, индивидуальное и бесперебойное обслуживание, чтобы надолго завоевывать лояльность клиентов. Работая с этой пробной версией, вы узнаете, как:
Взаимодействовать с клиентами и предоставлять многоканальную поддержку.
Ускорять разрешение обращений, предоставляя агентам нужную информацию в нужное время.
Отслеживать и оптимизировать операции с помощью аналитики для повышения производительности.
Кредитная карта не нужна, а также не требуется установка программного обеспечения.
Введите электронный адрес, чтобы запустить бесплатную пробную версию.
Введите действительный рабочий или учебный электронный адрес.
Пробные версии поддерживаются только для существующих управляемых клиентов Microsoft Azure Active Directory.
Error occured
Щелкните здесь , чтобы настроить новую пробную учетную запись.
Регистрируясь, вы соглашаетесь с условиями предоставления услуг и Заявление корпорации Microsoft о конфиденциальности.
Регистрируясь, вы соглашаетесь с условиями предоставления услуг и Заявление корпорации Microsoft о конфиденциальности. Некоторые предварительные версии функций могут быть включены по умолчанию. Подробнее