Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Изучите возможности Dynamics 365 Customer Service

Откройте комплексное решение, которое обеспечивает согласованную и связанную поддержку по всем каналам.

Возможности

  • Разверните виртуальных агентов для современного самообслуживания
  • Взаимодействуйте с клиентами по удобным для них каналам
  • Прогнозируйте потребности клиентов

Разверните виртуальных агентов для современного самообслуживания

Предоставьте клиентам доступ к статьям базы знаний и виртуальным агентам на базе ИИ для быстрого решения вопросов, чтобы ваши операторы могли сосредоточиться на устранении более сложных проблем клиентов.

Взаимодействуйте с клиентами по удобным для них каналам

Многоканальное взаимодействие включает голосовые звонки, чаты, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM и Line — все это с единого рабочего стола агента.

Прогнозируйте потребности клиентов

Получайте мгновенные представления сводки разговоров, историю обращений в службу поддержки и последние инциденты по каждому клиенту.

  • Помогите агентам отвечать быстрее
  • Легко переключайтесь между открытыми инцидентами или задачами
  • Привлекайте экспертов быстрее
  • Анализируйте отзывы клиентов и реагируйте на них

Помогите агентам отвечать быстрее

ИИ предоставляет контекстные рекомендации статей базы знаний и похожих обращений в реальном времени. Эти ресурсы помогают агентам оперативно решать проблемы клиентов.

Легко переключайтесь между открытыми инцидентами или задачами

Предоставьте агентам возможность одновременно решать несколько инцидентов без потери проделанной работы.

Привлекайте экспертов быстрее

Используйте Microsoft Teams, чтобы легко связывать агентов с нужными специалистами и быстро разрешать сложные обращения независимо от должности или региона.

Анализируйте отзывы клиентов и реагируйте на них

Объедините данные клиентов с аналитикой опросов из решения Dynamics 365 Customer Voice, которое входит в Customer Service.

  • Комплексно анализируйте обращения в поддержку
  • Оперативно адаптируйтесь к тональности клиентов в режиме реального времени
  • Отслеживайте успех по ключевым показателям эффективности
  • Расширьте возможности базы знаний благодаря аналитике поиска по ней

Комплексно анализируйте обращения в поддержку

Встроенный ИИ определяет тенденции и возможности для автоматизации на основе тем обращений, агентов, каналов взаимодействия и процесса управления знаниями, чтобы оптимизировать предоставление поддержки.

Оперативно адаптируйтесь к тональности клиентов в режиме реального времени

Анализируйте взаимодействия с клиентами в реальном времени. Используйте функции анализа тональности и перевода, чтобы предоставить агентам контекст разговоров и помочь им успешно решать проблемы.

Отслеживайте успех по ключевым показателям эффективности

Получите практически ценную аналитику и полную видимость того, как агенты и темы поддержки влияют на КПЭ организации.

Расширьте возможности базы знаний благодаря аналитике поиска по ней

Показывайте менеджерам по управлению знаниями, какие темы ищут агенты, чтобы определять пробелы в статьях базы знаний и помогать решать проблемы клиентов.

  • Заранее устраняйте проблемы с устройствами
  • Усовершенствуйте поддержку благодаря интегрированным оповещениям из Интернета вещей
  • Отслеживайте индекс работоспособности устройств

Заранее устраняйте проблемы с устройствами

Отправляйте удаленные команды для устранения проблем, прежде чем они коснутся клиентов.

Усовершенствуйте поддержку благодаря интегрированным оповещениям из Интернета вещей

Помогите агентам определять устройства, требующие внимания, с помощью встроенных оповещений на панели мониторинга агентов.

Отслеживайте индекс работоспособности устройств

Помогите агентам отслеживать показания устройств в режиме реального времени, чтобы определять устройства, которые нуждаются во внимании, и подтверждать эффективность исправлений.

Логотип Contingent
"Мы сделали ставку на технологии. А затем наша инициатива выросла на порядок. Развитие нашей компании фактически началось с перехода на Dynamics 365."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Новый голосовой канал

Благодаря интеграции на базе Службы коммуникации Azure вы сможете мгновенно получать аналитику — от взаимодействий с клиентами до кластеризации тем обращений на базе ИИ, — чтобы оперативно определять факторы, которые влияют на уровень удовлетворенности клиентов.

Оперативно решайте проблемы клиентов с помощью решений для самообслуживания, например разговорных виртуальных агентов и инструментов повышения эффективности операторов, таких как стенограммы звонков и анализ тональности.

Какой бы канал взаимодействия ни использовали агенты, поддержка остается согласованной и связанной, что позволяет персонализировать обслуживание и улучшать результаты.

Изучите готовые решения от наших партнеров в AppSource

Сделайте следующий шаг