Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"
Откройте комплексное решение, которое обеспечивает согласованную и связанную поддержку по всем каналам.
Оперативно решайте проблемы с помощью виртуальных агентов с поддержкой ИИ, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на решении более сложных вопросов.
Предоставьте мгновенный доступ к соответствующему содержимому в любое время по удобному каналу.
Совместно работайте, делитесь советами и используйте подробную аналитику от специалистов и внешних пользователей.
Предоставьте агентам целостное представление профиля клиента и его предыдущих взаимодействий с вашей группой поддержки.
Многоканальная поддержка — это согласованное и связанное взаимодействие по разным каналам, которое включает голосовые звонки, чаты, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM и Line — все это с единого рабочего стола агента.
Получайте мгновенные представления сводки разговоров, историю обращений в службу поддержки и последние инциденты по каждому клиенту.
ИИ предоставляет контекстные рекомендации статей базы знаний и похожих обращений в реальном времени. Эти ресурсы помогают агентам оперативно решать проблемы клиентов.
Предоставьте агентам возможность одновременно решать несколько инцидентов без потери проделанной работы.
Используйте Microsoft Teams, чтобы легко связывать агентов с нужными специалистами и быстро разрешать сложные обращения независимо от должности или региона. Теперь это решение интегрировано с рабочим столом агента.
Объедините данные клиентов с аналитикой опросов из решения Dynamics 365 Customer Voice, которое входит в Customer Service.
Предоставляйте агентам информацию, необходимую для быстрого решения проблем, подключив разрозненные источники базы данных к поиску по федеративным статьям базы знаний.
Встроенный ИИ определяет тенденции и возможности для автоматизации на основе тем обращений, агентов, каналов взаимодействия и процесса управления знаниями, чтобы оптимизировать предоставление поддержки.
Анализируйте взаимодействия с клиентами в реальном времени. Используйте функции анализа тональности и перевода, чтобы предоставить агентам контекст разговоров и помочь им успешно решать проблемы.
Получите практически ценную аналитику и полную видимость того, как агенты и темы поддержки влияют на КПЭ организации.
Показывайте менеджерам по управлению знаниями, какие темы ищут агенты, чтобы определять пробелы в статьях базы знаний и помогать решать проблемы клиентов.
Отправляйте удаленные команды для устранения проблем, прежде чем они коснутся клиентов.
Помогите агентам определять устройства, требующие внимания, с помощью встроенных оповещений на панели мониторинга агентов.
Помогите агентам отслеживать показания устройств в режиме реального времени, чтобы определять устройства, которые нуждаются во внимании, и подтверждать эффективность исправлений.
Превосходите ожидания с помощью решения для обслуживания клиентов, которое делает сервис идеальным как для клиентов, так и для сотрудников.
Расширены возможности многоканального взаимодействия в Customer Service: добавлен новый голосовой канал на базе Azure Communication Services.
Ознакомьтесь с возможностями Customer Service, которые станут доступны в волне 1 выпуска от 2021 г. и помогут вам завоевать долгосрочную лояльность клиентов с помощью непревзойденного обслуживания.
Узнайте о новых возможностях стратегии развития Customer Service.
"Мы используем Dynamics 365 for Customer Service в качестве основного решения, которое помогает нам улучшать обслуживание пациентов и обеспечивает удобный доступ к клиническим ресурсам Inspira".
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Мгновенно получайте аналитику — от взаимодействий с клиентами до кластеризации тем обращений на базе ИИ, — чтобы оперативно определять факторы, которые влияют на уровень удовлетворенности клиентов.
Оперативно решайте проблемы клиентов с помощью решений для самообслуживания, например разговорных виртуальных агентов и инструментов повышения эффективности операторов, таких как стенограммы звонков и анализ тональности.
Перейдите к персонализированному обслуживанию клиентов и улучшите результаты благодаря согласованной и слаженной поддержке как по голосовым каналам, так с помощью обмена цифровыми сообщениями.
Свяжитесь с партнером Microsoft:
Просмотреть онлайн-демонстрацию.
Настроить бесплатную пробную версию.
Получите ответы и рекомендации от экспертов.
Начать трансформировать бизнес-процессы.
Сотрудники Microsoft, посетите страницу Демонстрации, чтобы показать своим клиентам удивительные возможности Microsoft Dynamics 365. Если вам необходима дополнительная информация или дополнительные возможности, обратитесь к нам за поддержкой.
*Обязательное поле
Перед отправкой исправьте следующие ошибки:
Партнер Microsoft свяжется с вами в течение четырех рабочих дней.