Dynamics 365 Customer Service
Расширение возможностей агентов для быстрого решения проблем с помощью генеративного ИИ и средств автоматизации
Dynamics 365 Customer Service
Обзор
Расширение возможностей агентов и трансформация процесса обслуживания клиентов
Превосходите ожидания клиентов благодаря безупречному сервису по всем каналам.
- Экономьте время агентов с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service для диагностики, устранения неполадок и помощи в составлении черновиков ответов на обращения клиентов.Расширяйте возможности агентов с помощью анализа тональности, перевода, транскрибирования и статей базы знаний, рекомендуемых ИИ.Чаще разрешайте обращения при первом звонке с помощью маршрутизации на основе ИИ, которая классифицирует проблемы и назначает их агентам с соответствующими навыками.Объедините экспертов, которые решали похожие обращения, а затем совместно работайте в Microsoft Teams для более быстрого решения проблем.
- Решайте проблемы клиентов в режиме реального времени с помощью интеллектуальных, разговорных, генеративных ботов на базе искусственного интеллекта.Оперативно решайте проблемы благодаря человекоподобному взаимодействию с помощью генеративного интерактивного голосового ответа на базе искусственного интеллекта.Повышайте производительность за счет автоматизации повседневных задач, а также сложных транзакций.Сотрудничайте, делитесь советами и собирайте подробную аналитику от других пользователей и специалистов на персонализированных порталах сообществ.
- Получите доступ к панели мониторинга аналитики многоканального взаимодействия по разговорам и каналам на базе ИИ, а также к КПЭ — все на одной платформе.Выявляйте новые тенденции и определяйте возможности улучшения по темам поддержки, взаимодействиям агентов и клиентов и управлению знаниями.Замените ручные процессы с помощью более чем 1000 готовых потоков и добавьте в свою экосистему настраиваемые соединители данных.Планируйте необходимую численность персонала с учетом сезонности, прогнозируемого числа случаев и объема разговоров с помощью функции отчетов прогнозирования.Сократите расходы благодаря использованию существующих возможностей и взаимодействия с другими бизнес-приложениями — и все это на одной платформе.
- Быстро настраивайте телефонные системы для агентов, чтобы они помогали клиентам в рамках единой масштабируемой платформы, которую разработала Майкрософт и которой она управляет.Оперативно обслуживайте клиентов по выбранному ими цифровому каналу: с помощью электронной почты, текстовых сообщений, социальных сетей или виртуального помощника.Эффективно общайтесь с клиентами на удобном для них языке с помощью функции перевода в режиме реального времени.Всегда направляйте обращение подходящему агенту, учитывая эмоции и потребности клиента.
- Удобно управляйте запросами клиентов, поступающими по любому каналу, и одновременно обрабатывайте несколько сеансов.Используйте распознавание голоса и поведения, чтобы быстро и персонализировано проверять личность клиента.Предоставляйте персонализированные ответы с помощью искусственного интеллекта, который отслеживает взаимодействие с клиентами, а также в реальном времени анализирует их намерения.Получайте аналитику о взаимодействии и путях взаимодействия с клиентами, чтобы персонализировать предложения и рекомендации.
Лидер в Центре взаимодействия с клиентами CRM
Узнайте, почему корпорацию Майкрософт назвали лидером в отчете Gartner® Magic Quadrant™ 2023 года для Центра взаимодействия с клиентами CRM.
Признается лидером с 2014 г.1
Признана за полноту видения и способности реализации
Dynamics 365 Customer Service Professional
Получите основные возможности по обслуживанию клиентов для начала работы с базовыми ресурсами с целью самообслуживания, управления обращениями и знаниями.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Получите основные возможности по обслуживанию клиентов для начала работы с базовыми ресурсами с целью самообслуживания, управления обращениями и знаниями.
Цена не включает налоги.
Эта версия Microsoft 365 недоступна для вашей страны или региона. Перейдите в Microsoft Store, чтобы узнать, какие версии Microsoft 365 доступны для вашей страны или региона
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Получите расширенные возможности по обслуживанию клиентов для осуществления персонализированного обслуживания, повышения производительности агентов и оптимизации операций.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Получите расширенные возможности по обслуживанию клиентов для осуществления персонализированного обслуживания, повышения производительности агентов и оптимизации операций.
Цена не включает налоги.
Эта версия Microsoft 365 недоступна для вашей страны или региона. Перейдите в Microsoft Store, чтобы узнать, какие версии Microsoft 365 доступны для вашей страны или региона
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Партнеры
Просмотрите список партнеров Майкрософт
Консультационные службы
Получите доступ к широкому спектру служб планирования, реализации и поддержки архитектуры.
Приложения от партнеров
Расширяйте и улучшайте решение Dynamics 365 с несколькими сотнями предварительно установленных приложений.
FastTrack для Dynamics 365
Обратитесь к экспертам и партнерам Майкрософт, чтобы уверенно проводить онлайн-конференции.
Истории клиентов
Реальные клиенты, реальные результаты
Корпорация Майкрософт расширяет возможности своих агентов и модернизирует свою службу технической поддержки для обслуживания клиентов на базе ИИ.
31 %
Увеличение разрешений при первом звонке
20 %
Уменьшение количества пропущенных маршрутов
Продукты
Обслуживание клиентов
Городской совет Абердина использует Customer Service, чтобы сэкономить время и деньги на сборе данных, что позволяет быстрее оказывать помощь жителям.
Более 2 млн. стерлингов
Ежегодная экономия
218
Экономия минут на одно обращение (среднее значение)
Продукты
Обслуживание клиентов
NatWest оптимизирует свои устаревшие системы, чтобы обеспечить более быстрое и оперативное обслуживание клиентов.
Более 10 млн. стерлингов
Экономия на программном обеспечении
50 млн.
Количество взаимодействий с клиентами в год
Продукты
Обслуживание клиентов
Благодаря комплексному представлению о клиенте компания Lufthansa Cargo легко управляет рекордным ростом.
30 %
Снижение эксплуатационных расходов
Продукты
Обслуживание клиентов
Vattenfall упрощает и масштабирует климатически нейтральные решения, поддерживая клиентов и устойчивые инновации.
Продукты
Обслуживание клиентов
Университет Солфорд использовал индивидуальный подход увеличения количества поступающих и удвоения числа иностранных студентов.
300 %
Increase in applications[popover:]
Продукты
Обслуживание клиентов
Ресурсы
Поиск ресурсов в избранных форматах
Отчет
Магический квадрант Gartner
В отчете Gartner® Magic Quadrant™ за 2023 год корпорация Майкрософт была названа лидером среди CRM-центров взаимодействия с клиентами.
Отчет
Отчет Forrester Wave
Корпорация Майкрософт была названа лидером в отчете Forrester Wave™: "Наборы CRM, 3 кв. 2022 г."
Отчет
Отчет Forrester Wave
Корпорация Майкрософт была названа лидером в отчете Forrester Wave™: "Основные решения CRM, 3 кв. 2022 г."
Электронная книга
История успеха службы поддержки Майкрософт
Прочитайте о пути трансформации службы поддержки Майкрософт к обслуживанию клиентов на базе ИИ.
Электронная книга
Пять составляющих успешного развития системы обслуживания клиентов
Узнайте, как привлечь постоянных клиентов и увеличить доход с помощью персонализированного обслуживания, технологий и автоматизации.
Исследование
Оценка повышения уровня обслуживания клиентов
Узнайте, как повысить уровень обслуживания с помощью модели повышения уровня обслуживания.
Электронная книга
Обеспечение непрерывного обслуживания клиентов
Узнайте, как ежедневно предоставлять исключительное обслуживание, включив пять ключевых элементов.
Вебинар
День жизни агента службы поддержки клиентов Майкрософт
Узнайте, как агенты Майкрософт используют генеративный ИИ для преобразования обслуживания клиентов.
Вебинар
Путь поддержки Майкрософт к модернизации обслуживания
Узнайте, как служба поддержки Майкрософт превзошла все ожидания клиентов благодаря трансформации.
Вебинар
Определение приоритетов для эволюции обслуживания клиентов
Обеспечьте персонализированное взаимодействие с клиентами и непревзойденное их обслуживание.
Блог Dynamics 365
Анонсирование Microsoft Copilot for Service
Ознакомьтесь с функцией Copilot, которую можно встраивать в существующие решения для контакт-центров и CRM
Блог Dynamics 365
Функции Copilot теперь доступны
Модернизируйте поддержку клиентов с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service.
Блог Dynamics 365
Copilot улучшает качество обслуживания клиентов
Узнайте, как глобальные торговые марки используют Copilot для Dynamics 365 для преобразования взаимодействия с клиентами.
Источник Майкрософт
Copilot помогает повысить эффективность работы агентов
Узнайте, как возможности Copilot помогают агентам службы поддержки клиентов Майкрософт добиваться более быстрых и эффективных результатов.
Видео
Демонстрационная версия Dynamics 365 Customer Service
Узнайте, как Customer Service расширяет возможности агентов и трансформирует процесс обслуживания клиентов.
Видео
Демонстрация Copilot в Customer Service
Узнайте, как Copilot помогает оперативно решать проблемы и повышает производительность.
Инфографика
История успеха службы поддержки Майкрософт
Узнайте о пути службы поддержки Майкрософт к обслуживанию клиентов на базе ИИ".
Дальнейшие действия
Используйте Dynamics 365 Customer Service
Обеспечьте исключительное, индивидуальное и бесперебойное обслуживание, чтобы надолго завоевывать лояльность клиентов.
Перезвоните мне
Обратитесь к эксперту по Dynamics 365.
[1] Отчет не был опубликован в 2022 г.
Демонстрация Copilot в Customer Service
Video container
Подписаться на новости о Dynamics 365